“我已經創業十幾年了，現在不太愛聊這個東西了，哈哈哈”這是快商通創始人肖龍源對T客匯小編問題的一個小小的調侃。這個說話有點快，又帶有很濃厚南方口音的80后已經是馳騁商場十幾年的“老兵”了。
快商通創始人 肖龍源
同樣作為80后，與混跡社會十幾年的老兵相比，初入職場的小編顯得有些躡手躡腳，采訪一開始，肖總似乎感受到了這種心理，“你盡管問，我盡管答，說錯也沒關系”。這句不經意的安慰讓小編緊張的神經慢慢放松下來。這是一個企業的CEO，他沒有高高在上的姿態，更像是一個平易近人的長者，這是肖龍源給我的第一印象。
談起當時的創業，肖龍源多少還有點感慨。2006年的時候，融資還沒有盛行或者說還沒有這個環境，因此作為一名創業者肖龍源認為“困難比別人多”。現在很多創業者感嘆融資痛苦，但在肖龍源看來當時沒融資的更痛苦。25歲開始創業，如今35歲了，說起來也算是經歷比較豐富的創業者了。
最早開始工作的時候，憑借著勤奮與不服輸的干勁，一年的時間他變做到了一家上市公司的產品總監，帶領百十個人的團隊為公司做營銷。積累了一定的經驗和資本后，肖龍源有了創業的想法，“剛開始的時候想法很簡單，想著自己創業也不是那么難嘛，不就是拿著產品到市面上去賣”，但往往是理想很豐滿，現實很骨感，創業的道路也并非一帆風順，曾一度，肖龍源也走上了賣房創業的“敗家”之旅。
但早起的鳥兒有蟲吃，堅持不懈終歸會得到回報，2013年，快商通注冊用戶超10萬，這就像是黑夜中的一縷光亮，給了肖龍源和他的創業團隊很大的鼓舞和動力。
基于用戶需求，提高企業獲客率
據移動信息化研究中心報道，2017、2018年云客服將會持續增長，預計2018年將會達到13億元以上，年復合增長率持續高于80%，總的市場前景還是很不錯的。
客服行業目前已經從早期傳統呼叫中心逐漸發展為基于云客服系統提供整體客戶服務的全媒體客服。就在線客服來說包括售前客服，售后客服以及售中客服， 從小企業到大企業，只要做網上交易都需要客服來接待，它就相當于一個通信工具，適用于各行各業。其中售前客服即營銷客服尤其受到企業青睞。
作為銷售出身的肖龍源，他認為自己更懂得和了解銷售怎么做：如何接待客戶，接待的時候需要哪一種話術，這樣用戶才愿意了解你的產品？如何管理營銷客服，提高客戶轉化率？企業在網站上投了大量廣告該如何分批，其中哪一種關鍵詞更有效果？等等。另一方面，肖龍源提到目前市面上做客服的，沒有幾個是做營銷客服的，而現在談的也主要是機器人客服，這個主要是大企業為了節約人力成本才需要的。而中小企業更多關心的是獲客率，是產品能帶來多少利潤，所以快商通主要從營銷角度來打造產品，貼合用戶需求。
主抓兩條產品線，占據醫美行業優勢
自2009年成立至今，快商通一直以營銷為核心，目前主要產品包括智能機器人客服和快商通大腦。通過積累用戶數據，并輔以廣告監測等產品，形成用戶畫像，指導企業客戶進行廣告投放，快商通幫助提升企業獲客效率。
智能機器人客服產品主要是通過自然語言處理技術和大數據挖掘，精準識別語義和情感分析解答客戶問題，同時積累優秀營銷話術，更新知識庫，主要用于服務標準化客服產品，輔助銷售精準營銷，還可以根據聊天內容進行訪客數據統計、客戶問題分析、新需求收集，深度挖掘數據信息，生成分析報表。
肖龍源也提到最早創業時做的軟件公司，而轉向于AI 智能客服領域主要是用戶當時需要的一些產品功能無法得到滿足，因為涉及到AI技術，單純的軟件開發做不到。于是2012年，肖龍源就開始到處找人 ，開始找到算法人才后， 這個合伙人又利用其人脈關系挖掘了很多大數據，圖像識別等方面的人才，所以基于產品的剛需以及人才方面的投入，快商通自然而然轉向AI智能客服。
其實，其人工智能引擎—快商通大腦最早是為了客服做產業升級而研發的，技術成熟之后，就開始幫助更多的軟件行業和傳統的互聯網行業做產業升級。“2016年新三板上市公司宣傳的智能客服，未來主板上市我們更多的會講AI大腦 ”，肖龍源告訴T客匯。
在AI服務層面，快商通利用聲紋識別技術進行身份識別和app身份驗證。前期web call積累下來的真實語料，經分析加工之后成為語料庫，為聲紋識別提供海量訓練數據，主要用于銀行的反欺詐系統、司法鑒定、公安聲紋庫，實現說話人身份有效識別。此外，還利用大數據分析技術，打造數據管理平臺。
談到定位的企業客戶，肖龍源認為他們現在處于“捕蝦米” 階段，客戶群主要是中小企業。因為中小企業較為注重銷售 ，而快商通則以營銷客服為核心起家。現階段注冊的企業有20多萬家，付費用戶超過4000家，客單價從幾萬到千萬不等，這主要根據坐席數而定。服務領域覆醫療、美容、教育、金融等，其中在醫美行業的占有率為80% 。
AI技術是行業共同的挑戰
前面提到，云客服行業預計在2018年仍會處于持續增長的狀態。但同時移動信息化研究中心的報告也指出云客服在2017年的品牌認知度為12.3%，品牌參與度為36.6%，但NPS方面表現得卻不是那么樂觀，均值僅為-9.8%，說明供應端在提高品牌知名度，快速打單的同時忽略了對產品及服務能力的持續提升，這也提醒供應商不能一味追求知名度，而不顧實際內容，到時候搬起石頭砸自己的腳可就不好看了。對此，肖龍源認為，只有以用戶需求為出發點，以用戶剛需為基礎，才能獲得客戶認可，打造出用戶滿意的產品和服務。
可以說，任何2B行業的創業都不是一帆風順的，想要實現盈利，支撐企業的發展，必須要實現所謂的客戶成功，滿足客戶的需求，正像肖龍源講的那樣“To B行業創業是苦哈哈的，拼的是產品和服務以及用戶的體驗”。當然，AI技術的沉淀也是目前整個行業所面臨的共同挑戰，企業想要構筑自己的壁壘，主要看其是否愿意在這方面進行投入，當然包括對人才的投入。
融資有考量，未來謀求主板上市
在2009年創立快商通，由于當時資本市場還沒有成熟，公司起初以代理網絡產品盈利，用肖龍源的話說，以賺錢的業務供養技術團隊。到了2010年，技術團隊逐漸完備，不乏來自百度、華為、Facebook等公司的研發人員，快商通開始全面轉型為人工智能企業，專注于基于自然語言處理的語義理解技術。據肖龍源介紹，最早的核心應用團隊成員一直跟著公司做到今天，其中不少人已經成為了公司的合伙人。
據其財報公告顯示，快商科技2014年度、2015年度營業收入分別為776.12萬元、1264.02萬元；凈利潤分別為138.70萬元、411.93萬元。近日公布的2016年年度報告顯示，報告期內實現營收1899.64萬元，較上年同期增長50.29%；歸屬于掛牌公司股東的凈利潤為585.13萬元，較上年同期增長41.93%；2017年半年度營業收入1378.87萬元 ，凈利潤 496.33萬元， 較上年同期增長365.20%，可以說公司目前一直處于持續盈利的狀態且未融資。未來，快商通會繼續在AI技術和算法應用方面發力，謀求主板上市，“對于融資這件事，我很歡迎有能夠帶著資源和項目的資本方進來，與公司一起快速成長。”但是目前肖龍源表示并不著急。“用戶支撐我們的產業投入，我是做to B的，企業找我做解決方案，然后付給我錢。我何必花那么多時間去融資？而且靠融資來投入的話，并不一定代表用戶的需求。因此如果融資跟不上，企業有可能就支撐不下去了。因此快商通現在還是謀求與用戶共發展。”
研究表明，自2014年以來，資本寒冬似乎仍然縈繞著市場，揮之不去。被問及對此的看法，肖龍源謙虛地說道：“這個我也不太懂，不是很了解。但是無非有兩種情況：資本過熱的時候，是因為大量LP或LV的錢到年底需要花掉，如果沒有投出去投資人也會著急，因此出現了資本熱的情況，而寒冬與否則跟本身基金的規律有關。”
“我這樣解釋你明白吧，如果不明白，我可以給你解釋......嘿嘿”，都說愛笑的人運氣不會差，相信對于客服行業一直持有樂觀態度的肖龍源也會在這個領域一直笑下去。
公司簡介：廈門快商通科技股份有限公司創立于2009年，于在2016年8月掛牌新三板，是一家基于自主研發的人工智能引擎平臺的AI公司，針對企業客服、金融、安防、電力、航空等垂直領域推出不同的商業應用解決方案，分別針對企業客服領域推出智能營銷客服、針對金融、安防領域推出聲紋安全解決方案，基于大型商超、電力、航空領域推出商業智能應用BI解決方案。
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