頻繁的線上促銷已經成為現代人生活的一部分。眼下，“618”年中大促已如火如荼，并將在6月18日當天迎來交易最高點。與此同時，新技術也在扮演越來越重要的角色，包括云、大數據[注]、VR/AR，甚至是今年最火熱的AI，都被零售和電商企業引入到了大促中。在創新科技的推動下，今年的618或將成為整個中國零售的分水嶺。

互聯網和數字化技術將電商和零售企業推向了新的業務風口，“無零售不數字”已是大勢所趨。當在線平臺上升成為核心生產工具時，對于零售和電商企業而言，抓住線上用戶、加大線上用戶的轉化率成為了增強自身競爭水平的有效和必然手段。無論是前期鋪天蓋地的宣傳營銷，更多技術的引入，還是花樣百出的促銷玩法創新，都是為了吸引更多線上用戶，加大轉化率公式的分子，然而歸根結底，在線系統應用性能的優劣，直接影響到用戶體驗的好壞，也直接關乎電商和零售企業的重要促銷和業務成敗。

Dynatrace大中華區總經理琚偉表示：“線上促銷已成為考量電商和零售企業競爭實力的標桿，而在線系統的性能則決定著企業在標桿上所處的高度，Dynatrace正在幫助企業不斷刷新這個的高度。Dynatrace以單一代理、人工智能驅動的全棧式、全自動APM(應用性能管理)方案，為電商和零售企業提供高效率、無間斷的在線系統管理運維，帶給用戶流暢、非凡的體驗，助力企業真正實現促銷創新，推動業務增長。”

用戶體驗第一

無論促銷的形式如何，電商促銷成功的基礎就在于電商系統本身，系統的穩定性和流暢性必須得到全方位的保障。Dynatrace APM方案能夠幫助企業清晰地了解在線系統自身性能表現，提高在線平臺的可靠性和質量。一旦平臺出現問題，若其嚴重性甚至有損用戶體驗，對企業來說都是巨大危機，這時，Dynatrace方案幫助企業快速、準確地定位問題源頭，進而幫助企業迅速解決問題，保障并優化用戶體驗。

丹麥最大的零售集團Coop Danmark去年為公司150周年慶典推出了一款重要的新應用，為忠實顧客推送優惠信息，還具備移動支付功能。公司為此還啟用了位于云環境中的全新技術架構，并且將它們與公司內部系統在后臺進行了全面整合。為確保該應用上線后為顧客帶來流暢的使用體驗，Coop Danmark部署了Dynatrace APM方案，為新應用實施性能監測。

由于運行在新的云計算[注]環境里，上線當天也大受熱捧，新應用出現了間斷響應緩慢的問題。不過， Dynatrace方案利用人工智能技術速識別各種應用模式、提供關于問題的根源分析，迅速地找到了應用上線后出現的故障根源，敏銳的警報功能及時地通知到相應人員，使團隊迅速做出最準確的反應。Coop Danmark迅即啟用了額外的資源，避免公司下轄連鎖超市陷入停業的窘境，也沒有讓顧客排起長隊。

全球某著名直銷企業曾被在線系統間斷出現的問題困擾——當線上促銷活動帶來數據處理高峰，線上系統就會出現加載緩慢、訂單異常的現象，影響了線上平臺的用戶體驗。該企業也選擇了Dynatrace APM方案。方案為其帶來可視化界面與圖表形式的報告，使得企業全面了解系統內部各環節運行情況，并且幫助運維部門迅速找到影響用戶體驗的真因，成功解決問題并提高用戶滿意度。

驅動創新和業務增長

如今的數字化時代，作為核心的在線平臺已覆蓋到企業的全業務鏈，應用性能管理也能夠幫助企業多角度、全方位地收集各個渠道中與業務有關的數據和信息，包括客戶行為、客戶反映等情況，讓測試、開發、業務管理團隊的每一位核心成員可以在一個實時交互的頁面上共同了解業務進展、協同作業，進而推動業務創新，實現增長，這也是應用性能管理產生的新價值。

比如對于Coop Danmark來說，公司的主要顧客流量仍然來自于店鋪。公司管理層認為，能夠與顧客在實體店購物時建立數字化聯系、為他們提供多樣的數字化體驗，是公司實現數字化轉型的關鍵。Coop Danmark的新應用所添加的移動支付功能，就是為了讓顧客不再需要前往收銀臺排隊結賬(+微信關注網絡世界)，以此提升顧客到店的體驗。Dynatrace方案能夠保證顧客的每一筆支付都能順利完成，因而也吸引到更多新顧客。

前述的直銷企業也將Dynatrace的方案全面部署在該企業四大線上銷售渠道，覆蓋三大業務地理區域。在幫助企業進行在線系統優化以外，Dynatrace方案還充當了銷售業務“顯示器”的角色，無論是在企業的業務高峰還是促銷階段，都能夠清晰呈現具體業務的銷售額、銷售量、營銷人員參與度等等，在大數據的挖掘方面提供清晰、準確的數據呈現，為公司制定商業計劃提供可靠依據。

今天的商業競爭日趨復雜，緊跟的是電商和零售企業在線系統復雜程度，此外，靈活的營銷策略也為在線系統的運營帶來更多未知的潛在風險。然而，即使促銷活動再吸引人，如果用戶體驗打了折扣，盤點結果也不會如計劃般的完美，更談不上業務創新與持續增長，所以，為贏得數字化時代的零售競爭，企業有必要將應用性能管理塑造成為一個可以留住用戶且提高其滿意度、同時促進企業業務增長的良性指標。越來越多的電商和零售企業都在從長遠角度來考量應用性能管理方案，Dynatrace由此成為全球頂尖零售和電商企業的首選。事實上，擁有在線系統的美國零售500強中，排名前列的亞馬遜、沃爾瑪、諾德斯特龍(Nordstrom)、梅西百貨、史泰博(Staples)等公司都選擇了Dynatrace方案為其整體的數字化戰略保駕護航。

在Gartner最新發布的《市場份額：2016年全球所有軟件市場》報告中，Dynatrace 以強勁的增長勢頭和首屈一指的市場份額，在APM領域全球排名居首;依托穩定的研發投入，Dynatrace方案如今與云、Docker和OpenStack結合，并引入AI技術優化，形成覆蓋每一個用戶、每一個應用、每一個地方的人工智能驅動的全棧式、全自動運維;此外，Dynatrace也推出首個數字化虛擬助理davis，這些成就都助推了Dynatrace在技術和產品方面遙遙領先于APM領域內的其他參與者。

Dynatrace將在今年八月二日于上海舉辦第四屆Perform Day大中華區用戶大會。本屆大會將全面展現Dynatrace APM方案的先進技術和優勢，行業龍頭企業用戶也將帶來數字化最佳實踐分享。Dynatrace期待和來自不同行業的知名CIO[注]、IT高管、以及參會嘉賓共同探討在數字化浪潮下，IT如何在業務轉型中扮演好自己的角色以及IT行業未來的發展方向，共論數字化浪潮下的企業發展之道。

關于 Dynatrace

Dynatrace 重新定義了監測當今數字化生態系統的方式。Dynatrace 提供了人工智能全棧式、全自動化解決方案，是唯一能夠涵蓋所有的應用, 深入分析每個用戶、每個交易，從而找出問題的答案。已有8,000 多家客戶通過 Dynatrace 胸有成竹地優化客戶體驗、加速創新、實現 IT 運營現代化。目前，Dynatrace已連續七年被評為Gartner 應用性能監測套件魔力象限的領導者，并連續第四年被Gartner評定為全球應用性能監測市場份額領軍者。