ZD至頂網軟件頻道消息：傳統購物已不再風光，消費者不必到店就能了解到有關他們進行交易或者購買商品的全程信息。在這個客戶不斷改換頻道的時代，實施全方位渠道是每個零售商的唯一途徑。消費者希望所有渠道都能提供相同體驗，無論是網站、移動，還是實體店。零售商的業務需要滿足人們對于各種數字設備接入的需求，讓他們在任何時間和地點都可以獲得所需。應用系統的復雜性正變得越來越高，其可視化和可控性卻不盡人意。更糟的是，過去人們所表現出的耐心已經無影無蹤，購物者不再寬宏大量，接入后，如果移動網站或應用未能在三秒或更少的時間內加載，他們就會轉到其他的地方購物。失望的用戶更會在社交媒體上吐槽他們糟糕的購物體驗，給企業的品牌聲譽造成巨大損害。
每一個接觸點都有可能提升或拖累整體體驗，一點表現不佳的體驗就會葬送整個客戶關系。因此，如果零售商不采取一攬子措施，就會面臨客戶流失、銷售額下滑。Dynatrace大中華區總經理琚偉表示，“在今天，性能問題就是企業的業務問題。APM和電商相伴而生，對于電商來說，Dynatrace APM不但是個必備的產品，更是一項與公司業務直接相關的投資。”
核心的問題是客戶的轉化率
漏斗型交易流程
電商的交易流程是漏斗型的，登錄第一個頁面的人數無疑是最多的，而隨著層層環節的推進，能夠到達最后一個頁面進行付款的客戶已大大折損。每一個環節都有可能因為內容組織問題或者支付選項不足等原因導致用戶體驗降低，如果用戶在瀏覽階段發現內容組織不理想，或者在結算環節感到支付環節設計過于復雜，他們就會放棄購物。因而，只有實時了解性能狀況，了解用戶的細節信息，才能制定出最有效的管理對策，在每一個環節中盡可能多的留住用戶，提高客戶轉化率。
問題在于，零售商該如何測量涵蓋客戶與互動時所使用的所有渠道體驗，以便在決策時能夠做到信息充分、數據驅動呢？具有可視化、實時性、全數據監測、靈活性等優勢的Dynatrace解決方案實現了全程跟蹤任何交易、數秒內從終端用戶切換至代碼級、快速精準的故障域隔離，通過提供不同部門所需的應用和業務性能的趨勢分析和詳細的報表數據以及分析數據，幫助企業用戶更好地了解用戶對應用的感受。琚偉指出，“Dynatrace收集了購物流程的全部信息，提供的是全數據、全跟蹤、全交易流程的全方位應用性能管理服務，Dynatrace解決方案無論從代碼層面還是應用層面都可以采集到交易遲緩的數據，以及與客戶訪問相關的任何數據。這些數據提供了各個渠道用戶行為的大量深入分析，以及轉化率與用戶體驗的關系。一句話，Dynatrace可以幫助客戶快速地發現并控制問題，向客戶提出建議，幫助他們更快、更好地解決問題，我們的核心價值就是幫助電商企業提高他們的客戶轉化率,增加銷售額，改善經營效益。”
Dynatrace大中華區的總經理琚偉
Dynatrace擁有四大產品線，分別為Dynatrace應用監測、Dynatrace模擬監測、Dynatrace數據中心真實用戶監測，以及Dynatrace用戶體驗管理。在電商領域，Dynatrace主打用戶體驗管理解決方案，它可以幫助企業了解并管理真實用戶的所有交易體驗，涵蓋任何設備、任何應用、任何位置，并實現7*24小時全時段監測。Dynatrace用戶體驗管理可以幫助企業將用戶動作轉換為業務指標，向業務主管提供他們迫切需要的數據，向開發團隊提供詳細信息和背景信息。目前dynaTrace 6.2正在提供30天免費試用，感興趣的讀者可以試用。
渠道關鍵指標比較儀表板：可比較臺式機Web、移動應用及移動Web三種不同渠道的訪問數量、用戶體驗指數、轉化率及跳出率
Dynatrace APM對于電商來說到底有哪些價值呢？首先就是捕捉用戶動作。用戶動作存在于Web及移動應用中，通過Dynatrace APM，電商可以在不同的渠道之間進行比較，在不同的渠道之間比較用戶動作時長。電商需要采集所有用戶動作的體驗，并以此為依據最終確定用戶體驗是滿意、容許還是沮喪。如果將“訪問”看作用戶依次執行的用戶動作執行的集合，就可以得出四個非常重要數據點：第一個動作、最后一個動作、訪問是否跳出以及訪問是否轉化。所有這些都有助于識別用戶體驗指數，得到量化的用戶體驗指標。
除用戶動作時長以外，錯誤也會對體驗產生巨大的影響。無論是崩潰或JavaScript出錯之類的客戶端錯誤，還是第三方服務不可用，都會極大的降低用戶體驗。Dynatrace用戶體驗管理提供的主動性管理方式實現了從后端服務器管理到前端多樣化終端平臺的監測，通過系統運行前期的模擬監測和運行中的用戶體驗管理，幫助企業用戶和運營團隊隨時甚至預先獲得應用性能數據，并迅速開展行動，全方位保障用戶體驗。現在很多APM廠商提供的都是組件級的監控，用戶有問題發生再去查找問題。在問題發生之后，做診斷定位的時候，拿到的信息往往是不夠的。Dynatrace在這一塊做得非常好，當有問題出現的時候通過主動預警告知客戶有問題出現了，然后通過Dynatrace的技術，把交易信息深入到企業的代碼層面和架構層面，快速定位到性能問題點在什么地方。Dynatrace提供的APM解決方案還可以幫助電商網站應用與企業的ERP等關鍵業務系統、SOA架構交互進行自動關聯，可以將交易拓撲直觀地在一個界面里面展示出來。
據介紹，Dynatrace的產品不僅支持傳統許可證購買模式，也支持云訂閱。琚偉說道，“我們的產品已實現了云部署，云化的產品所有的東西都來自云端，企業可以實現按需購買，云服務可以更好的支持企業的數字化轉型。另外我們也在積極地跟國內很多的云服務商合作，使我們的云產品在中國進一步落地。”
以業務為中心的新一代APM
在90年代末第一代互聯網興起，無數的互聯網公司如雨后春筍般紛紛成立，對這些公司影響最大的是網絡中心，當時互聯網還處于起步時期。在這個時候，應用響應管理概念就慢慢的被提出，隨著很多互聯網企業出現故障、帶寬、數據管理等方面的問題，APM雛形慢慢建立起來。
早期APM重系統，輕交互，不面向用戶，項目周期過長，運維人員維護成本高，易用性非常低。可以說，不管是以網絡為中心對基礎組件的性能監控，還是以IT部件為中心監控圍繞著部件的健康狀態、基礎設施的可用性的性能管理，都已不能滿足移動時代對電商提出的要求。琚偉表示，“傳統的APM關注的是一個局域的問題，可能關注于網絡，存儲，系統，但是它沒有從用戶的角度把整個的應用性能問題串起來。以前關注就是企業的數據中心，看它的機器是不是正常運轉，它的網絡是否流暢，但是這完全忽略了最終用戶的感受和體驗。Dynatrace提供的新一代APM是完全不一樣的，我們從用戶的角度展示應用性能的問題。在今天，即使你的機器流暢的跑在網絡里，你的客戶還是有可能流失。交易里有很重要的環節，應用是否健康，代碼寫得是不是很好等等，所有這些問題都要考慮到，而把它們統一串起來看的就是新一代的Dynatrace APM解決方案。”
經過近些年的發展，中國的電商無疑已經走在了全球的前列。中國市場擁有全球其它地區無法比擬的人口基數、用戶體量，國內電商企業對APM產品的需要已經超過了國外的企業。某種意義來說，可以把中國電商的成功案例復制到國外企業上。
新一代的Dynatrace APM可自動部署、自動適應應用變化、智能自學習基線，具備開箱即用的儀表板和報告和主動可視化功能，采用以用戶為中心的視角，能夠立即實現產品價值。Dynatrace在新一代APM的發展前景、創新、產品、專業知識及價值方面均處于領先地位，已連續五年被評為Gartner APM魔力象限的領導者。行業主流分析公司 Gartner和IDC將Dynatrace評定為APM市場份額的領導者。《互聯網零售商雜志》將Dynatrace評為在線零售商巨頭最歡迎的 Web 性能監測解決方案提供商。在線零售商前 20 名中的 17 家、前 100 名中的 50 家依賴 Dynatrace 來提供出色的數字化客戶體驗。目前，Dynatrace的數字性能管理平臺已被各行業的領導品牌所廣泛采用，其中包括近80%的世界500強企業，行業涉及金融、電信、移動、電商、票務、航空、物流、制造、能源等。
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