華為今日宣布與全球應用性能管理(APM)領先提供商Dynatrace正式開展合作，共同構建端到端全視角的ICT深度融合客戶體驗管理(CEM)解決方案，推動電信CEM產業逐步從單一的以網絡為基礎的體驗管理向全生命周期ICT綜合業務體驗管理過渡。

與傳統電信行業客戶體驗管理(CEM)不同的是，ICT CEM解決方案關注客戶全生命周期ICT綜合業務體驗管理，涵蓋用戶知曉和購買電信業務、使用業務、尋求客服支撐、推薦和分享等體驗點以及包括傳統渠道和數字化渠道在內的全渠道體驗管理。

運營商ICT轉型浪潮下，為了幫助運營商更高效的滿足終端和企業用戶日趨個性化及多樣化的體驗需求，HUAWEI SmartCare® 引領的電信CEM解決方案，憑借其對客戶體驗全生命周期、客戶體驗業務建模及OSS&BSS域大數據分析等方面的深厚理解和實踐，攜手APM 領先提供商Dynatrace在IT云化、虛擬化等復雜部署環境下的業務洞察能力，實現從終端、管道(FBB或MBB)到服務器及應用代碼整個應用交付鏈的端到端ICT深度融合的客戶體驗管理，打造支撐未來電信業務全面數字化轉型的客戶體驗ICT融合體驗管理方案。

HUAWEI SmartCare® CEM領域總經理劉鋒說：“CEM產業是華為公司的戰略投資方向之一，華為從2011年就與行業伙伴一起，對這個產業的發展共同努力，逐漸定義明確了指標、流程、組織和平臺，幫助運營商逐漸實現從以網絡為中心到以客戶體驗為中心的運營轉型。華為此次與Dynatrace的合作，旨在共同構建ICT CEM解決方案，更好的服務于運營商的數字化轉型，幫助運營商構建在數字化經濟下的體驗管理優勢。”

Dynatrace 大中華區總經理琚偉說：“在互聯網時代，用戶體驗是關乎企業發展的生命線。而作為全球APM領域的領導者，Dynatrace一直以提升用戶體驗，助推企業實現數字化轉型為己任，并通過數字化性能管理方案，幫助企業客戶全面、準確、主動地掌控用戶體驗及管理數字化業務。我們相信，通過此次與華為的合作，雙方將攜手共建貫穿全生命周期的、端到端的ICT綜合業務體驗管理平臺，從而更好地服務運營商，實現互聯網時代的共贏發展。”