生活里的那些新鮮事兒
遙想幾年前，我要給遠在廣州的朋友匯款，需要在銀行營業廳里排半天的隊；想要買個全自動洗衣機，除了國美蘇寧大賣場，就只能去大點的超市看看；而一旦身體有點毛病，想想醫院冗長的隊伍和繁雜的流程，估摸著要不就忍忍吧。
而現在，匯款、結帳、付款、投資、理財一個手機App全能搞定，我足不出戶，就能將銀行業務統統辦妥；而至于買東西，算算也好久沒逛過街了，家用、電器、衣物、油鹽醬醋茶樣樣都能在線上商城購買，還省個快遞到家；如果真要去醫院，手機掛號、線上結款各種便利，各種省心。ICT帶來的便捷生活讓我們對于服務有了全新的注解，潛意識里，我也將個性化服務和差異化體驗排在了需求金字塔的重要一環。
行業里的那些新鮮事兒
現在這個時代，客戶的需求變化讓以往陳舊、冗雜、繁瑣的工作流程和業務模式都成為了明日黃花。客戶追求迅速、新鮮和個性化的體驗，許多傳統的企業運作機制已經讓它們漸漸失去了優勢。而數據的爆炸、信息的泛濫讓許多企業不知所措。
ICT技術的發展在給我們日常生活帶來變化的同時，也給行業企業的發展帶來了新的機遇與挑戰。許多傳統的行業和企業正在思考如何轉型和創新。ICT不再是以往企業單一業務部門建設或企業信息化、提升流程效率的支撐系統，而成為了各行各業變革的驅動力，也成為了幫助企業實現價值驅動的生產系統，幫助企業實現敏捷創新。一個新的ICT時代正在進行。
銀行
拿銀行舉例，互聯網金融的發展給傳統銀行帶來了前所未有的沖擊。銀行排號無止境地等已經讓我們不耐煩也不樂意，網上銀行、手機銀行的出現解決了我們的需求。通過手機App，我們就能實現快速便捷的轉賬、付款。 因此，數字化銀行的描繪成為了銀行行業發展的趨勢。不管是金融產品的客戶需求獲取、產品的設計和營銷、柜臺人員的服務各個環節都面臨著數字化的變革。未來的銀行將不再是一個地方，而是一種行為。大數據成為獲取需求和指導產品創新的途徑，移動互聯網成為服務交付的渠道，云計算成為了業務流程變革的支撐，而通信網絡則是這一切實現的基礎。
面對互聯網金融浪潮帶來的挑戰，招商銀行正積極重構以金融大數據分析為基礎的決策和服務體系，提升自身競爭力和客戶體驗。同時，對于移動電子商務所帶來的金融業務種類與業務數據量的不斷增加，招商銀行正對傳統的IT架構和數據處理平臺進行改造，以進一步打通框架，統一管理客戶數據，助力以人為中心的極致互動體驗逐步實現。在于華為進行金融大數據項目合作后，其小微貸獲客預測比傳統方式提升40倍轉化率；信用卡征信時間將由15天降到分鐘級。
越來越多的銀行也踏上了智能化和數字化建設的道路。在天津，中國銀行分行于去年成功建成了智慧網點。該網點圍繞提升客戶體驗，融入了客戶大數據分析、移動社交業務整合、智能的人流管理等眾多創新技術解決方案。通過這些技術與模式創新，到店的客戶不僅可以享受到前所未有的快捷、專業的金融服務，更可以通過服務體驗區、VTM遠程柜員機、手機、社交媒體等各類創新手段獲得貼身的、個性化的服務體驗。
平安城市
而銀行的變革艱辛路關系到的只是眾多行業中的一面，ICT發展更重要的是為我們所處的社會發展推波助瀾。IBM 6年前開始暢談智慧城市，華為也在近兩年號召建立全聯接世界。作為一個北漂白領，對國內外IT廠商用技術建設和諧社會這件事上很是喜聞樂見。特別是最近城市安全事件頻發，雖然跨年夜不去外灘、平安夜不進三里屯，但巴黎劇場里的悲劇卻讓人猝不及防。但在此次巴黎恐怖襲擊的災難當中，法國警方的高效率獲得了肯定。當事件發生時，警方迅速趕赴現場，控制了混亂局面，并在隨后的短短一天時間內全力追捕，一舉擊斃7名主謀。
相比過去類似的危害公共安全的重大事件，現在警方的反應速度越來越快，原因何在？除了警方卓越的素質之外，ICT新技術所發揮的作用也功不可沒。根據《現代世界警察》統計，基于ICT新技術構建的平安城市，使得出警時間從10分鐘縮短到4.5分鐘，犯罪率平均降低30%，結案率從過去的15%提升到60%，民眾滿意度從60.2%上升到98.3%。這，就是ICT以及平安城市帶來的效益。
具體來講，ICT技術的發展，包括云、大數據、無線寬帶等技術能夠有效地保障城市的公共安全。比如，視頻防護是建設平安城市的重要一環。公共安全部門通過管理和分析城市攝像頭捕捉到的影像資料，有可能提前預防突發事件以及在第一時間采取應對行動。而一旦發生重大安全事故，這些視頻數據也能幫助警方盡快破案。ICT就像是給整個城市編織了一張互聯互通的大網，將街道社區、樓宇建筑、道路車輛甚至是我們平日的生活數據連接在一起，為城市建立起全方位的立體防護。
此外，基于ICT產業發展，在未來智慧醫院里，我們能免去掛號、檢查、結帳時排隊的困擾、醫生與護士也能通過電子病歷和排班表表提升醫院管理效率；在高校里，不管是網絡課程、線上考試、還是校園一卡通，無處不在的網絡覆蓋必不可少；想要汽車與手機一樣，成為一種移動終端設備，汽車產業價值鏈上，設計、供應鏈、總裝、零售和售后服務五個關鍵階段都離不開云計算的支撐…
ICT技術正在不斷促進各行各業的轉型，隨著轉型的推進，數據成為繼土地、勞動力、資本之后的第四個生產要素，ICT技術不再是單純的行業支持輔助系統，而是驅動業務創新和變革的關鍵力量。所有的企業都必然成為數字型企業，他們也都將擁有無所不在的聯接和更為敏捷的ICT系統，為客戶創造更好的體驗，從而推動整體經濟的提升，促進社會各行業的發展。
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