華為聯合Analysys Mason發布
SOC 白皮書3.0
《運營商正在并將致力于SOC從成本中心向利潤中心的運營轉型》
白皮書下載鏈接：
http://www.analysysmason.com/service-operations-centres-SOCs-report
研究背景
數字化轉型浪潮下， CEM仍然是運營商戰略重點，SOC作為客戶體驗管理(CEM)神經中樞， 該如何轉型及獲得運營商長期投入，保證自身生存的同時，更好地幫助運營商滿足終端用戶需求，支撐運營效率提升及收入增長。
研究認為 SOC不能只關注于運維效率提升，應更多聚焦于如何支撐收入及盈利增長，即需要考慮從以效率為中心向以利潤為導向的運營轉型。
通過與分析師Analysys Mason合作發布的2016新版白皮書，從SOC成功項目經驗及行業研究分析，論證并回答了4個TOP問題：
1. 以利潤為導向的SOC是否真實可行
2. 以利潤為導向的SOC是否值得投資
3. 從以效率為中心的SOC是否可以實現以利潤為導向的轉型
4. 數字化及SDN/NFV轉型，是否影響SOC運營
關鍵結論一: SOC可改善運營效率并促進收入增長
從多個SOC成功項目研究發現，SOC能同時改善運營效率和促進收入增長，對運營商來說是非常有效的投資。運營商可以在SOC運營頭三年實現收支平衡，并在未來10年預計可實現ROI 15%~25% 的目標。從兩個數據看出：
數據1： SOC運營10年期的價值預測分解 [來源: Analysys Mason, 2016]
數據2 : SOC商用項目ROI對比分析 [來源: Analysys Mason, 2016]
CSP A: SOC運營更聚焦運營效率改善 CSP B: SOC運營更聚焦于利潤為導向
值得注意的是，兩家運營商SOC交付對運營效率的改善相差不大，但對收入的促進作用有較大的不同。
客戶聲音 “華為SOC幫助我們突破重重困難，實現公司經營的跨越式發展，上升到一個新的臺階”--來自亞太發展中市場某運營商業務運營SVP
“對我們來說，SOC的價值定位不只是一個運維中心，也是一個持續支撐商業目標的以利潤為導向的中心”
--來自亞太發達市場某運營商 工程部MD
關鍵結論二：SOC將對運營商數字化及NFV/SDN轉型起到重要促進作用
越來越多的運營商認為，SOC將在數字化經濟中將扮演關鍵使能的角色，也會對NFV/SDN 轉型起到重要作用。
• SOC 可通過提供一致性及全渠道的客戶體驗管理能力，助力運營商實現數字化轉型
“我認為SOC將有利于數字化轉型。 當前我們的SOC正在致力于保障客戶體驗，并已實現基本的業務體驗管理，未來我們期望SOC可以衡量和管理數字業務體驗。實際上，我們也已經開始跟MSP談如何實現這一目標。”
-- 來自亞太發展中市場某運營商 業務運營管理GM
• SOC可通過以客戶體驗為中心的跨部門運營協同能力，助力運營商NFV/SDN轉型
“NFV 不會對我們的SOC運營有任何影響，因為SOC致力于業務質量和體驗管理”
-- 來自中東某運營商 CEM主管
給運營商的建議
• 盡管對大多數運營商來說，部署SOC的最大動力是提升運營效率，但是在SOC運營初期同時考慮促進收入增長的用例(USE CASE)也是一個不錯的主意，這樣可以在SOC運營早期實現收支平衡及更高的ROI。
• 運營商可以考慮收入分成或相關的以結果為導向的商業模型， 來考量SOC的運營質量。這將使SOC運營更聚焦于對創收的支撐;同時可降低因SOC部署給運營商和供應商帶來的障礙和不便。
• 運營商不同部門間的SLA可有效保障SOC運營，以實現利益最大化。所以SOC的成功較大程度上取決于跨部門的合作水平。
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