伴隨全球網絡不斷從3G走向4G、5G時代，以移動社交、移動視頻、在線游戲等為代表的數據業務成為主流，成為所有移動用戶的共同選擇，與此同時，移動視頻等業務，對端到端網絡質量要求越來越高。如1080P移動視頻的流暢播放要求至少有10Mbps的速率。而根據華為和OVUM在2015年的合作全球調研，發現有超過55%的移動用戶把獲取更快的移動速率和更好的網絡覆蓋，作為其選擇運營商的最重要因素。因此越來愈多的運營商意識到需要依托精品網絡，為用戶創造更好的網絡體驗。

傳統意義上的精品網主要關注于運營商層面，強調網絡性能與效率、業務質量，但無法真正反映終端用戶體驗;主要由于網絡和業務始終在動態變化，例如網絡某個環節KPI指標下降0.1%，在網絡指標層面看似微乎其微，但卻有可能帶來用戶體驗的大幅下降， 久而久之品牌口碑變差，造成用戶流失。特別在電信行業數據紅利時代，唯有發展和保留用戶、并提升用戶體驗，通過體驗驅動網絡性能與效率以及業務質量提升，并在此基礎上做大流量經營，才是運營商商業成功的關鍵。

華為基于不同運營商的訴求，在全球近1000多張網絡的規劃優化和成功交付經驗積累，認為精品網的核心在于差異化的網絡體驗，從而提升用戶感知、品牌口碑，并進一步積累和發展用戶，并結合業務內容以及網絡發展戰略，促進商業成功。

差異化網絡體驗解讀

很多運營商對建設精品網有著迫切的訴求，但其建設理念卻不盡相同。

2012年，瑞士運營商S在第三方的網絡測試中排名倒數第一，與其期望的品牌領先的行業形象不符，為此公司高層在公開場合明確提出，希望提升測試排名，促進NPS提升，發展和保留更多用戶，建設領先的移動寬帶網絡。

2015年，中國運營商M(杭州)提出明確的VoLTE發展戰略，從提升用戶基礎語音體驗、應對市場競爭的角度出發,宣布正式推出“4G+高清語音與網絡加速”商用服務。以韓國為例，該國運營商S推出VoLTE業務商用后僅僅兩年左右時間，VoLTE用戶滲透率就從2012年底的6%快速增長到2015年初的80%，有效促進了其商業成功。

每年的哈吉朝圣是穆斯林世界的重大節日，每年9月下旬有超過300萬的朝圣者聚集在麥加26平方公里內。保障朝覲期間用戶的正常通信，是沙特各運營商的頭等大事。2015年，中國舉行大閱兵，閱兵當天，在天安門附近用戶密度達到08年奧運會的4倍，而且多為VIP用戶，并發用戶比例高達46.8%，數據業務最高時段達到67GB，形成超高峰值話務流量，成功保障意義非凡。

韓國運營商L在3G時代，用戶發展緩慢，品牌影響力遠遠落后于競爭對手，商業盈利也不足;為了趕超競爭對手，在LTE商用后，立足于在高價值，高用戶敏感區域，加深熱點覆蓋的策略：在其首都區域選定了14000個樓宇地鐵等熱點場景，在用戶密集區域把網絡質量和容量做上去，降低用戶投訴提升用戶體驗;在2013年該運營商的核心區域用戶體驗和網絡性能反超競爭對手，同時凈利潤扭虧為盈，營收利潤增長高達300%以上。

基于以上四個運營商的典型商業場景，可以看出不管是品牌排名提升、差異化的價值業務體驗、重大事件體驗保障還是熱點體驗提升，都是圍繞網絡體驗差異化展開的，這也是精品網幫助運營商提升競爭力、促進商業成功的四個關鍵因素。

? 通過品牌排名提升，增強運營商品牌口碑

以用戶體驗為測試指標的網絡排名越來越多，最為常見的包括第三方測試排名、監管機構排名和OTT測試排名。這三類排名幾乎遍布全球所有的國家，隨著終端用戶對網絡體驗的要求越來越高，以業務體驗為測試指標且外公布測試結果的第三方排名全球擴張最為迅猛。而運營商也越來越感受到排名結果帶來的壓力，甚至有些運營商已經將排名結果列入了CTO的考核指標中。華為通過持續幫助運營商實現三方測試排名、OTT測試排名、政府監管機構測試排名等的提升，有效地形成良好的用戶口碑輻射效應。如我們從2013到2015年，持續幫助瑞士運營商S提升P3測試分數、語音排名分數更是位居歐洲德語區十個運營商之首，實現了該運營商的注冊用戶數、商業收入、NPS的持續提升。

? 通過業務體驗的差異化，增強用戶黏性

首先，語音在未來幾年內依然是運營商的現金流，但是移動語音收入正在被OTT蠶食，運營商需要演進語音解決方案應對OTT挑戰， VoLTE的出現，為運營商對抗OTT服務提供商提供了新的手段;運營商需要確保良好的網絡覆蓋加上成熟的端到端集成對接，以及VoLTE業務自身優勢，確保VoLTE語音質量和接續時延遠遠優于傳統語音，從而保障更卓越的語音體驗。其次，LTE開啟了移動端高速數據和視頻時代，加上OTT高速發展，人們對視頻的需求是便利、統一接入、跨屏一致性體驗、高清、移動結合場景為主，視頻體驗越好，用戶黏性越強。以韓國運營商L為例，視頻已經占據其單用戶ARPU值的主體地位。而且視頻的發展又改變了網絡流量形態，Marry Meeker的2015年全球互聯網報告顯示，2014年互聯網上視頻流量占比高達64%，而移動互聯網視頻流量占比也已達到55%。從流量經營、發展和保留用戶角度，越來越多的運營商把視頻作為內容戰略來經營，如VDF、LGU+和中國移動， 運營商越來越注重視頻業務體驗。

華為聚焦運營商重點發展的主流價值業務，如VoLTE、移動視頻等，做到語音清晰、視頻流暢等，持續提升業務體驗，增強用戶黏性，發展和保留更多用戶。如我們2015年幫助中國運營商M(杭州)開通VoLTE業務，語音質量從原來的平均3.0提升到平均4.0，接通時間從原來的8s縮短到2s左右，用戶反響強烈。

? 通過熱點體驗提升，激發高價值區域流量

隨著智能終端和移動互聯網業務的快速應用，網絡數據流量快速增長，網絡話務呈現向熱點區域匯聚的發展趨勢，根據華為無線研究中心統計，有90%的數據流量和近70%的用戶投訴來自室內熱點，熱點區域站點的業務速率是普通站點的6.5倍。如何應對網絡快速增長的流量壓力和移動業務的體驗需求，已經成為運營商普遍關注的焦點話題。

如CBD區域高樓林立、人流密集，有高端用戶集中的高層辦公樓，也有用戶流量大的商場和商業街。在大型場館如體育館、購物中心，有超高用戶密度，超大網絡流量。比如，近7萬人的體育館，平均每平方米超過一個人;比賽中能夠產生超萬次的語音呼叫和上百GB的數據流量。而像機場這種交通樞紐場景，建筑規模大、功能區多，漫游和高端用戶多，用戶體驗要求高，是運營商贏得高端用戶的必爭之地。

華為通過改進熱點區域的體驗：在CBD、商場、高鐵、機場等熱點區域，做到隨時隨地接通、上傳下載快、增值業務多且響應靈敏，不但可以增強用戶體驗，還可以激發更多流量。如我們幫助中國移動優化京滬高鐵線路上的業務體驗，大幅度降低了掉話率和網頁打開時延。

? 通過保障重大事件體驗，提升運營商品牌口碑

全球每年超過600個節假日，包括中國春節、圣誕節、穆斯林宰牲節等。除此之外，世界各地每年還會舉行大量體育娛樂活動，例如世界杯、奧運會、音樂會等。在重大活動期間，用戶會在相對集中地區，同一時間段同時使用網絡，運營商網絡會承受比平時大數倍的話務量沖擊。如此巨大的話務量沖擊，很可能接近或超過運營商網絡性能和容量基線，導致網絡運行不穩定、發生突發問題，導致用戶體驗下降。

華為通過協助保障運營商在重大體育賽事、節假日、政治宗教活動以及突發事件期間，面對人流密集、對突發峰值話務流量沖擊和VIP客戶多等特點，始終能夠做到網絡質量穩定，在關鍵時刻保障好用戶的體驗，更能夠提升運營商的品牌口碑。 2015年在鳥巢舉行的世錦賽期間，面對8萬人場景和全新的業務模型，幫助中國移動實現了無線接通率始終在99%以上，上傳下載無擁塞、OTT響應靈敏。

華為精品網解決方案系列

華為精品網基于上述差異化網絡體驗核心理念，推出了品牌排名提升解決方案、精品語音解決方案、精品移動視頻解決方案、熱點體驗提升解決方案和重大事件體驗提升解決方案。

? 品牌排名提升解決方案

品牌排名的提升，不僅可以給運營商帶來品牌、口碑等軟實力的提升，也可以對運營商的用戶發展，收入帶來正向的貢獻。當網絡表現有限，僅通過網絡優化調整不足以使網絡體驗達到目標時，如何通過網絡規劃有針對性的加站成為了平衡客戶投資和排名提升程度的關鍵。華為Benchmark排名提升規劃方案，從差距分析入手，橫向對比與目標運營商差距，縱向審計自身網絡資源，設定排名得分目標，并分解到各性能指標上提升目標，通過領先的Benchmark的指標建模和評估能力實施網絡規劃，規劃出對排名提升最大的站點位置，并預測加站后對測試指標的提升情況，最終依托于指標建模能力將測試指標量化到對于得分的提升，并結合高精度地理化呈現，從而量化地展示規劃后的排名提升效果。

? 精品語音解決方案

語音業務是傳統的核心業務，一直以來是運營商的主要收入來源，隨著LTE成為主流網絡，基于LTE網絡的語音體驗也隨之成為網絡體驗差異化的關鍵因素之一。VoLTE與其它LTE語音解決方案相比具有明顯的優勢，將會是LTE網絡發展到理想狀態下的最終語音解決方案。VoLTE在給用戶帶來更好的語音體驗的同時在技術上也面臨更加嚴峻的挑戰，如：對弱覆蓋更加敏感評估難度大，多頻多網設計復雜，網絡基礎性能影響語音MOS，系統復雜網元眾多問題定位難等。

華為精品語音解決方案針對以上關鍵技術難點，針對性提前考慮低頻段LTE方案，從根本上改變提升深度覆蓋，靈活提升話務熱點容量;通過集成驗證實驗室模擬現網環境評估驗證規劃方案，確保方案快速上線;針對多頻多網復雜網絡設計的作業流程，重點分析兩管道(空口管道、承載網管道)、三網元問題(終端、核心網、eNodeB)，快速提升網絡基礎性能以保證語音質量;獨有的SEQ平臺實現多網元、多制式間聯合問題定界，提供用戶級呼叫信息回溯，快速定界問題大幅提升投訴閉環時間。

? 精品移動視頻解決方案

移動視頻流量的發展與復雜的移動用戶行為密切相關，華為精品移動視頻解決方案首先通過網絡數據關聯、地理化分析及vMOS評估等關鍵能力應用準確分析網絡現階段的熱點業務模型及vMOS差距，同時還基于視頻業務場景特征總結出多種的視頻業務預測算法，動態預測移動視頻流量及熱點的短中長期的時間和空間分布預測，精確識別高價值區域，為客戶投資決策提供可靠依據。

其次，考慮到移動視頻需要經歷端到端的業務流程，并呈現出高流量，高并發以及高感知的特性，影響環節及因素復雜多變;華為在無線網絡規劃層面基于不同視頻體驗目標和流量預測結果，應用了3D覆蓋仿真技術，精確識別規劃區域的弱覆蓋區域，通過宏微站點、多載波及載波聚合、多扇區及自動參數規劃實現水平及垂直層面建筑內用戶的深度覆蓋和業務快速接入，滿足視頻用戶的流暢及隨時在CDN與承載網協同設計層面，一方面基于CDN資源占用率的互助節點配置，另一方面根據CDN的流量進行承載網傳輸資源的規劃&配置來滿足高流量，并發性視頻流量對承載網絡的最小化沖擊;另外考慮到熱點視頻較多，在核心網側基于關鍵事件、關鍵熱點區域以及高命中率的熱點視頻業務的QoS策略設計，配置視頻緩存、智能緩沖策略，實現全方位的網絡級視頻業務體驗提升。

要保障視頻業務品牌的口碑與持續競爭力，需要持續地進行視頻業務質量的監控和分析，華為專業服務通過TOP小區和地理化監控及視頻業務投訴數據進行日常優化，通過E2E數據源進行關聯分析實現精確視頻業務質量問題的定界和定位，根據具體不同網絡環節的問題應用專題優化方案，進行快速問題處理和閉環，保障日常視頻業務質量和客戶滿意度。

? 熱點體驗提升解決方案

華為熱點體驗提升解決方案可以幫助運營商有效投資，提升投資回報率。首先，華為基于室內外話務區分技術，是基于對用戶行為、網絡特征、位置信息等進行大數據挖掘，綜合判定話務是來自室內還是在室外。然后，通過6D多維度對站點進行評估，除了傳統的用戶、話務量、網絡性能價值等，還引入了對業務的評估，對不同業務的需求進行分析，設定業務目標權重，開展迭代規劃仿真，規劃合理站點滿足不同區域不同業務的覆蓋和體驗目標;特別是對于室內環境，華為依托CAD/圖像識別技術、數字化建模技術，可以高效完成室內各種復雜場景的3D建模，用于高精度規劃仿真。在站點規劃完成后，同時對站點進行打分，明確站點建設優先級。最后，對于選出的站點，針對不同解決方案進行投資收益分析，選擇解決方案，保證室內網絡投資的有效性。

除此之外，同時華為基于全球建網經驗，打造“立體作戰系統”，快速響應網絡規劃優化訴求。這個系統，包括兩部分，端和云，“端”是基于現場背包式測試裝備，攜帶方便，可以在特定價值熱點區域完成自動測試，并將網絡、業務測試結果和工勘數據，一鍵上傳到“云”平臺。遠程“云”平臺通過專家集體評估分析以及平臺內置的場景化解決方案適配、以及解決方案定制開發，可以高效完成解決方案設計、規劃優化方案實施效果預測等，并將解決方案快速回傳到“端”，用于現場實施交付。通過這個系統，可以實現服務集中化，標準化，快速發現網絡問題，快速給出解決方案，提升規劃優化效率和質量。

? 重大事件體驗提升解決方案

隨著用戶行為的改變，重大事件過程中的用戶的網絡體驗成為評判運營商服務的重要因素，直接影響運營商的品牌形象與口碑。華為事件體驗提升解決方案不僅包含體育賽事、節假日、展會、宗教活動及音樂嘉年華等事件，也包含運營商新網絡和新技術商用、新業務發放、重大運維事件網絡保障等。

華為重大事件體驗提升服務為運營商在重大事件期間提供專項保障服務，從事件前、事件中和事件后三個階段，以“事前重在預防，事中重在保障，事后總結固化”為設計思路，通過大流量預測&話務模型分析進行事件容量資源覆蓋評估，覆蓋容量規劃&優化，應急方案演練與準備等全流程解決專業化的方案，為運營商提供端到端的分場景重大事件保障，確保高質量的網絡性能和業務體驗，顯著提升運營商品牌和收入。

全球成功實踐

華為精品網在全球有著諸多成功應用，全球有超過30家運營商通過品牌排名提升解決方案實現了品牌競爭力提升，遍布歐洲、亞洲、中東和拉美;超過100家運營商實現了語音和數據業務體驗的提升;在超過5000個熱點區域實現了用戶體驗提升;超過500場次重大事件的用戶體驗保障經驗。