在電商平臺上，高效穩(wěn)定的系統(tǒng)更是成為提升業(yè)績的充分和用戶體驗的必要條件，但電商的信息化建設與有著深厚積淀的傳統(tǒng)行業(yè)相比，建設經驗較少。“電子商務作為新的商業(yè)形態(tài)很少有成熟的軟件公司能夠為其提供一套完整的解決方案。”韓都衣舍信息中心總監(jiān)趙洪亮說。韓都衣舍2015年天貓“雙十一”交易額達2.844億,再次穩(wěn)居互聯網女裝類目第一，在這光榮數字的背后離不開企業(yè)高效的IT系統(tǒng)支持。的確，傳統(tǒng)行業(yè)信息化建設發(fā)展較早，各行業(yè)都能找到像SAP、Oracle、浪潮、金蝶、用友等大型的軟件公司提供全部的解決方案，這在很多維度上能夠支撐企業(yè)的IT建設。而電商作為新興事物，商業(yè)模式跟傳統(tǒng)產業(yè)不同，缺少這種量級的軟件公司提供成熟的解決方案。韓都衣舍作為扎根線上成長起來的純互聯網品牌，IT系統(tǒng)的建設更是需要暗合邏輯、逐步摸索，與由傳統(tǒng)企業(yè)轉型為電商的企業(yè)相比，韓都衣舍的業(yè)務更加靈活、自由，因此IT建設更加迅速。
趙洪亮介紹說，韓都衣舍在發(fā)展初期從市場上買了一些針對訂單下載、發(fā)貨等環(huán)節(jié)的行業(yè)化電商軟件，這解決了韓都衣舍在初期的業(yè)務發(fā)展。之后隨著韓都衣舍的迅猛發(fā)展，訂單量驟增，原來的軟件在功能和性能上都嚴重制約著業(yè)務的發(fā)展。于是在2010年，韓都衣舍的IT團隊正式成立，針對集團業(yè)務發(fā)展的特點，自己開發(fā)相應的軟件。由于沒有行業(yè)經驗可以借鑒，IT建設也是摸著石頭過河。到2013年底，韓都衣舍的IT建設正式開花結果。至今日，IT系統(tǒng)已經成為韓都衣舍生態(tài)運營系統(tǒng)中最重要的賦能工具。
對企業(yè)而言，信息化建設是個投資大、見效慢的大工程。韓都衣舍作為一個電商企業(yè)，堅持按照完整的軟件公司架構組建韓都衣舍信息中心，投入大量資源與人力，對當時所涉及的領域進行定制化開發(fā)。誠然，自主進行軟件技術，研發(fā)成本較高，但跟外包或者乙方相比，有很多優(yōu)勢：一是公司可以不用糾結軟件建設成本，充分發(fā)動員工的積極性，從而保證效率；二是對業(yè)務有充分的理解，也不必考慮軟件的行業(yè)性和適配性，只針對韓都衣舍的業(yè)務特點進行定制化設計。通常而言，一款軟件的產品化越好，意味著行業(yè)適配性越高，同時也就意味著針對某一家公司有特點的業(yè)務的支持較差一些。因此，韓都衣舍只針對自己的業(yè)務特點量體裁衣，在功能上絕對強于其他軟件公司的行業(yè)產品，高度符合韓都衣舍的運營特點。
韓都衣舍是一個高速發(fā)展的企業(yè)，這種發(fā)展來源于電商平臺固有的變化更迭。在此過程中，韓都衣舍也在不斷形成新的設想。在這兩種背景下，IT部門的反應也非?？欤梢灾苯痈鷺I(yè)務部門進行對接，然后做出一款他們所需要的產品。韓都衣舍有一個非常好的產品開發(fā)模式，用時有能力利用主流技術來解決性能、功能上的比較復雜的問題。過去三年韓都衣舍IT部門陸續(xù)研發(fā)上線十幾個完整適配韓都衣舍發(fā)展的業(yè)務系統(tǒng)，其中像OMS、WMS等在國內同行業(yè)里屬于領先水平。
韓都衣舍這些年的發(fā)展與IT建設是密不可分的，IT在韓都衣舍業(yè)務發(fā)展過程中的影響因子也在持續(xù)提升。韓都衣舍的IT系統(tǒng)完美地保證了其在雙11等節(jié)日大促的成功。IT部門也由最初的服務部門逐漸開始引領業(yè)務發(fā)展，隨著公司的發(fā)展和業(yè)務的深入，現在，基本上所有業(yè)務都可以在系統(tǒng)內完成。目前韓都衣舍的IT系統(tǒng)已經成為一個容器，來支撐著企業(yè)的供應鏈、客服及其他的運營系統(tǒng)，下一步韓都衣舍信息系統(tǒng)建設方向將持續(xù)向著服務化邁進。
互聯網已經構建出了全新的人和世界的關系，用韓都衣舍電商集團創(chuàng)始人/董事長趙迎光的話說，這個時代迫切需要賦能型平臺的出現，這個曾經的“淘品牌”正在全面升級為生態(tài)運營商。這個平臺不僅僅是一個方面的服務商，而且是系統(tǒng)級的服務商，是以大數據為基礎，以商業(yè)智能為渠道，來展開整個體系。在這種情況下，IT系統(tǒng)作為韓都衣舍生態(tài)系統(tǒng)中的重要組成部分，作為韓都衣舍生態(tài)運營商的重要賦能工具，將成為韓都衣舍的一種能力，基于這個能力，可以幫韓都衣舍更好地影響電商行業(yè)的發(fā)展。
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