移動CRM(客戶關(guān)系管理)是一種利用現(xiàn)代移動終端技術(shù)、移動通訊技術(shù)、計算機技術(shù)等現(xiàn)代科技實現(xiàn)在移動中也能過完成通常要在辦公室里才能過完成的客戶關(guān)系管理任務(wù)。移動CRM系統(tǒng)具有傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)無法比擬的優(yōu)越性。移動CRM 系統(tǒng)使業(yè)務(wù)軟擺脫時間和場所局限，隨時進行隨地與公司業(yè)務(wù)平臺溝通，有效提高管理效率，推動企業(yè)效益增長。

移動CRM系統(tǒng)重要的是實現(xiàn)了數(shù)據(jù)的采集的便捷性，交互的實時性，滿足了客戶的信息反饋需求。隨著移動技術(shù)、計算機技術(shù)和移動終端技術(shù)的發(fā)展，移動客戶關(guān)系管理技術(shù)已經(jīng)經(jīng)歷了三代。

第一代以短信為基礎(chǔ)的移動客戶關(guān)系管理技術(shù)存在著許多嚴重的缺陷，其中最嚴重的問題是實時性較差，查詢請求不會立即得到回答。此外，由于短訊信息長度的限制也使得一些查詢無法得到一個完整的答案。

第二代移動客戶關(guān)系管理系統(tǒng)采用基于WAP技術(shù)的方式，手機主要通過瀏覽器的方式來訪問WAP網(wǎng)頁，以實現(xiàn)信息的查詢，部分地解決了第一代移動訪問技術(shù)的問題。第二代的移動訪問技術(shù)的缺陷主要表現(xiàn)在WAP網(wǎng)頁訪問的交互能力極差，因此極大地限制了移動客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的靈活性和方便性。此外，由于WAP使用的加密認證的WTLS協(xié)議建立的安全通道必須在WAP網(wǎng)關(guān)上終止，形成安全隱患，所以WAP網(wǎng)頁訪問的安全問題對于安全性要求極為嚴格的商務(wù)系統(tǒng)來說也是一個嚴重的問題。

第三代移動客戶關(guān)系管理系統(tǒng)融合了3G移動技術(shù)、智能移動終端、VPN、數(shù)據(jù)庫同步、身份認證及Webservice等多種移動通訊、信息處理和計算機網(wǎng)絡(luò)的最新的前沿技術(shù)，以專網(wǎng)和無線通訊技術(shù)為依托，使得系統(tǒng)的安全性和交互能力有了極大的提高，為客戶關(guān)系管理人員提供了一種安全、快速的現(xiàn)代化移動執(zhí)法機制。