近日，北京云縱對外宣布，其自主研發的縱橫客CRM系統已正式開通上線。這也意味著，作為國內首個一站式O2O服務商，北京云縱在成為口碑平臺的深度戰略合作伙伴之后，開始了新一輪的發力布局。縱橫客也成為了云縱在2016年首次亮劍O2O服務商市場的明星級CRM產品。

“我們會將縱橫客打造成最專業的互聯網CRM產品，全面助力餐飲行業的會員營銷。”云縱產品副總裁 大圣表示。

據了解，縱橫客僅上線3天，就占據了口碑開放平臺榜首位置。訂購數量遠遠超過了其他入駐口碑平臺好幾個月的同類產品。“目前，縱橫客剛剛上線三個多星期，已有6萬多家商戶訂購使用，我們已經開始幫助各餐飲商戶服務并管理上百萬個會員用戶。”毫無疑問，短期內縱橫客便在口碑生態平臺中獲得了諸多商家的高度認可。

云縱服務能力+口碑生態圈，讓O2O真正架起橋梁

去年阿里巴巴與螞蟻金服宣布重啟“口碑”品牌，并共同投入60億元進軍本地生活服務市場，這對餐飲行業來說，無疑是新的一劑強心劑。對此，口碑方面表示，口碑要做一個開放平臺，引入更多的生態鏈上的合作伙伴。于是，口碑開始積極尋求合作伙伴，隨即與云縱達成了深度戰略合作，雙方開始共同助力廣大中小餐飲企業完成會員營銷的升級，依靠互聯網技術與理念掀起餐飲時代的變革。

事實上，在O2O行業里，真正連接線上平臺與線下商家，需要有強大的運營體系與服務能力支撐。在此方面，服務過數30萬生活服務商家的云縱，擁有服務大型餐飲連鎖以及中小餐飲企業的經驗與技術實力，能真正幫商戶做到線上線下相融合，同時助力各類商家通過互聯網工具實現高效運營。

所以說，口碑與云縱這兩者的強強聯手并不意外。云縱手握技術研發以及超強的服務能力，勢必要做國內最專業的互聯網CRM;口碑依靠生態平臺的開放，需要在產業鏈上引入更多合作伙伴，以此突破“新美大”等競對的封鎖，由此一來，“口碑+互聯網CRM”的新型模式應運而生。

云縱此次發布縱橫客CRM，可以看做是在口碑生態平臺的整體布局中，云縱與口碑開始聯手發力餐飲行業的信號。那么，縱橫客究竟如何在當前環境下，快速幫助千萬家商戶形成高效管理會員系統，實現精準營銷?

顛覆傳統CRM十幾萬的成本 縱橫客實現“零成本”拉新會員

讓商家更懂消費用戶，更了解用戶所需，這是云縱力求為中小餐飲企業帶來的價值。其實，除了燒錢大戰引發O2O整體環境趨冷外，大部分生活服務商戶因自身針對互聯網平臺和工具的使用和運營能力較弱，無法科學合理的開展各類運營活動的問題，自然導致了自身利潤不斷降低，最終陷入發展困境。基于此，云縱研發的縱橫客這一套互聯網CRM系統，極大幫助了商戶在經營層面快速升級，為商戶提供了全方位的營銷管理解決方案。

具體而言，生活服務商家之前采用的基本都是一些傳統CRM系統，所有的數據和信息積累非常孤立，無法對后續經營提供直接助力，可以說是戴著鐐銬跳舞，并不適用于當前快速變化的消費市場環境。比如，傳統的CRM操作系統復雜度高，需要員工經過專門培訓才能完成操作，并且還要完成會員卡的置辦、用戶填寫信息表格等等步驟，大大消耗了商戶的時間成本，也為用戶成為本店會員增加了門檻。

另外，傳統CRM的軟件成本極高，主流CRM軟件系統多達數十萬元，并且存在用戶售后管理難，升級不及時等情況。因此，商戶無法快速有效得知自身店鋪的會員數據情況，也無法科學有據地作出滿減、返券等優惠活動的決策，種種限制極大降低了商戶將過客與散客變為常客與忠誠客的轉化率。有數據顯示，若商戶發展一個新客戶，其成本投入是鞏固老客戶的5-9倍。

既然傳統CRM很“重”，那就需要互聯網CRM的觸角能快速靈活撥動商戶的管理系統不斷完善升級，響應市場及用戶的需求。而縱橫客這一移動互聯網新興CRM的代表系統，便極大提升了商戶的自營能力。因為與口碑是戰略合作，因此依托于口碑開放平臺的支付即會員理念，商戶只要在支付寶上開通了縱橫客CRM系統，但凡有用戶通過支付寶在其店內產生消費，就能自動成為該店會員，可以說是實現了零成本拉新會員的模式。

全方位落地培訓 教會商戶真正玩轉營銷“得數據者得天下”。縱橫客CRM另一先天性的優勢在于，能讓商戶全面了解自家會員的具體情況。比如通過縱橫客CRM的數據分析，詳細了解每一位用戶的消費金額、消費時長等情況，由此商戶可針對性地進行營銷優惠活動，短時間內便能實現提升客單價，增加回頭客的消費次數。

據云縱產品負責人表示，縱橫客CRM是一套完全站在商戶角度進行系統化管理的系統體系。“縱橫客CRM基礎營銷功能將會對商戶終身免費，同時，還會逐步深入到商戶的經營中去，我們的線下運營人員會上門進行培訓，并且有專業的客服團隊對商戶進行遠程培訓支持。我們很愿意去讓商戶快速學會使用這種快速便捷有效的營銷管理工具，零費用獲得移動互聯網時代的新興CRM系統。”

總體來說，縱橫客CRM在于解決商戶利潤低、自營能力差的窘境，其核心優勢有別于傳統CRM，擁有支付即會員、自動核銷、100%即時到達用戶、基礎功能永久免費、服務能力強、產品升級快速等六大優勢。其實，縱橫客本身的優勢之處，得益于云縱本身強大的O2O一站式服務能力。

據悉，目前云縱自身擁有覆蓋全國近200城市的線下運營團隊，以及500+產品研發團隊。在成為口碑的服務商后，云縱一方面開始對口碑商戶進行線上營銷前的基礎系統搭建，即把線下店鋪搬到線上，另一方面開始針對生活服務商家的經營痛點環節大力研發產品，如推出縱橫客這種CRM系統。對此，相關人士表示，在提高商戶服務與經營質量的同時，云縱通過縱橫客建立了一套標準化的互聯網CRM管理體系，云縱這種線上線下的強力運營服務能力，也為當前的本地生活服務行業注入了新的力量。