云CRM早已不是新名詞了，很多人都認為基于云計算的CRM系統能夠使企業業務以更加快捷、準確的方式與客戶關系管理數據庫進行對接。盡管有很多軟件供應商都在向用戶大力推薦云CRM，但事實上作為企業的管理者，最先考慮的問題應該是云CRM是否真的適合企業，而不是供應商的廣告。無論是云CRM系統還是本地CRM系統，都有各自不同的優缺點。有的時候，企業決策者在采用新技術產品之前多猶豫一段時間，也許并不是一件壞事。

云CRM系統與本地CRM系統的特點分析：

一、明確企業運營需求

為了能確定哪種CRM系統更適合企業，決策者首先要考慮這五個關鍵問題：1.企業是否擁有充足的IT支持力量來管理本地CRM?2.企業在安全方面的需求有什么側重點?是數據庫可訪問性?還是數據本身?3.企業需要何種程度的定制化服務?4.按人數收費方案是否對企業更加有利?5.企業是否需要將CRM與其他軟件系統進行整合?

二、云CRM四大優勢

運行于云端的CRM系統也許對于企業來說是最好的選擇，但前提是企業的規模相對比較小。云CRM系統能夠極大的提高成長型企業的運營效率，同時讓員工每天的工作變得更加輕松。

1、高可訪問性的數據庫。將數據接入云端網絡，可以讓員工在更遠的距離下完成訪問。假如不同的辦公室或者部門需要共享信息的話，云端網絡可以讓共享連接變得更加容易。銷售人員在陪同客戶外出時，依然可以通過移動設備來訪問公司的數據庫查找想要的信息。

2、第三方服務供應商。外部服務供應商的介入，可以有效減輕日常維護工作所帶來的壓力。服務供應商可以對系統配置、測試的過程進行監管，同樣他們還能夠管理企業應用程序數據。

3、能源消耗。采用云CRM系統可以為企業數據與信息的存儲節省更多能源。在互聯網服務器上存儲數據所要消耗的能源顯然要比在本地私有服務器上少得多。

4、成本效益。成本問題可能是眾多小型企業紛紛轉向云CRM的最主要的原因。云CRM的收費方式為依照用戶的數量按月或者按年為使用周期進行先使用后交費。

三、本地CRM五大特點

規模更大、結構更復雜的企業也許不太傾向于使用云CRM，其中的原因有很多。如果一家企業擁有足夠的資源來支撐本地CRM系統的運行，那么這家企業就可以利用本地CRM以更安全的方式來追蹤記錄客戶和委托人的相關信息。

1、高可控性的數據庫。本地CRM系統可以讓企業對客戶信息的控制能力達到最高水平。當企業有能力架設私有服務器時，自然就沒有必要再將數據庫建立在互聯網公有服務器之上了。

2、更高的安全性。如果企業存儲的信息是僅供內部使用或是通過服務級別協議而處在高度管制下的話，本地CRM系統就正好派上用場了。類似的情況，比如說醫療機構，在處理那些比較敏感的病人數據時，就不應該外包給外部服務供應商。

3、數據實時更新。雖然云計算CRM的自動化企業應用對于某些企業來說確實是非常實用的工具，但仍有另外一些企業喜歡直接控制其數據的更新過程。

4、性價比可能更高。有些情況下按使用者數量付費的方案并不能為企業節省成本，因此這時本地CRM系統就顯得更為劃算了。如果企業數據庫的日常訪問量非常大的話，內部安裝的系統也許會更省錢。

5、不易受外部因素干擾。將日常維護工作交給外部服務供應商來處理確實能減輕企業管理者的壓力，但同時也會使企業容易受到與服務供應商之間的連通性問題的影響。企業內部安裝的信息系統能夠有效降低無法訪問數據庫情況出現的幾率。

正確選擇CRM系統，對于企業業務來說是至關重要的，或者說合適的CRM已經成為業務系統必不可少的一部分。客戶的相關數據是企業業務發展的決定性因素。因此，以何種方式來管理這些數據和信息才能換來業務方面最大程度的提升，是每一家企業都急需解決的問題。而企業管理者在做出最終決定時也必須要先明確每一種選擇的所面臨的后果是什么，有哪些正面或反面的理由來做出或不做出這樣的選擇。