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在移動互聯時代，客戶從企業或得的服務已經不僅僅局限于面對面的柜臺服務、熱點電話服務，客戶對溝通渠道和溝通效率的及時性、便捷性、可選擇性提出更高的要求；隨著通訊技術、網絡技術、計算機技術的的快速發展和應用的普及，通過網絡在線(IM)的實時交互的聯絡方式，正成為企業和客戶越來越重要的溝通渠道。企業通過通過網絡發布信息，并向客戶提供自助式的在線服務，構建與客戶實時信息交互平臺。

英立訊ZIM即時通訊平臺能夠提供WEB Chat、WEBCall、短信、郵件、電話、傳真等各種高科技通訊手段，以及支持文本、音頻、視頻、社交媒體交互等多媒體的服務平臺。

ZingIM在線客服平臺之上智能機器人的誕生為企業的客服代表提供更多精力去完成更為復雜的工作創造了可能。通過文字提出自己的需求，智能機器人即可智能理解客戶語言，快速進入業務辦理流程，省去客戶手工逐級按鍵的麻煩。這種智能化的交互方式更貼近人工為客戶服務的模式，稱作座席小助手也不過分，智能機器人所發送的語言清新活潑、有朝氣，更加人性化的虛擬了客服代表的角色。

通過實現業務菜單化呈現，作為更為高效、便捷的全新自助服務模式，其友好性和易用性都優于傳統按鍵式自助語音系統。客戶通過簡單對話完成信息查詢、業務受理等訴求，縮短了現有的菜單路徑，減少客戶辦理業務的時間，提高用戶滿意度，將大量的人工服務轉變為自助服務，從而降低客服中心運營成本。

聯絡中心的核心價值，在于通過提升企業和客戶之間的聯絡效率，最終提升企業在營銷和服務領域的業務效率，幫助企業不斷發展：

計算資源的動態部署和高效管理，快速響應業務發展和變化

提升IT系統穩定性和交付效率的同時，大大降低了運行和維護成本

科學運營和績效考核管理，提升座席工作效率

提升客戶聯絡的效率，提高客戶滿意度和忠誠度

提升業務運營的效率，促進電子銀行業務發展，減少網點和柜臺成本

英立訊所倡導的高效能一體化架構，并不是單個設備在大容量下通訊能力的比拼，而是面對復雜的業務需求和不斷變化的業務發展，一體化聯絡平臺的動態穩定、快速適應、平滑擴展能力的效率競爭。