新零售時代已到來，機器人+零售將為用戶創(chuàng)造什么新價值?
11月2日—4日，科沃斯登陸中國連鎖經(jīng)營協(xié)會主辦的第十九屆中國零售業(yè)博覽會(CHINASHOP 2017)。本屆展會在重慶舉行，現(xiàn)場科沃斯攜智慧導(dǎo)購機器人與用戶見面，展示機器人和人工智能在零售行業(yè)的全新應(yīng)用，同期還舉辦了智慧導(dǎo)購機器人產(chǎn)品推介會，分享科沃斯關(guān)于機器人如何助力新零售的思考。
▲中國連鎖經(jīng)營協(xié)會會長裴亮和科沃斯機器人
丨機器人為零售業(yè)注入智慧新能量
本次亮相的智慧導(dǎo)購機器人是科沃斯為零售行業(yè)推出的專業(yè)機器人產(chǎn)品，它全面引入人工智能、自主運動規(guī)劃技術(shù)，可以為顧客提供個性化購物服務(wù)，為品牌商家開展高效精準營銷，還能為零售平臺運營者打通線上線下一體化營銷數(shù)據(jù)管理。
▲中國連鎖經(jīng)營協(xié)會副秘書長陳爍在科沃斯智慧導(dǎo)購機器人推介會上致辭
顧客接待服務(wù)，提升線下購物體驗
在顧客接待服務(wù)方面，智慧導(dǎo)購機器人可以提供迎賓接待、服務(wù)問詢、導(dǎo)航指路等服務(wù)，為顧客打造更具互動性和吸引力的線下購物體驗;它還能人臉識別VIP顧客，為其啟動專屬貴賓服務(wù);另外，機器人還可以協(xié)助顧客陪伴同行的兒童家屬，吸引兒童客流的同時也延長顧客留店時間，讓顧客逛街購物更盡興。
智能精準營銷，為商家創(chuàng)造更多收益
智慧導(dǎo)購機器人能通過商品信息搜索、興趣推薦、品牌商家引導(dǎo)，完成智能精準的導(dǎo)購工作。同時，它還是可移動可交互的廣告平臺，能在導(dǎo)航過程中基于位置信息推送廣告。機器人還能為用戶線上平臺引流，在線上為注冊會員和VIP顧客提供視頻直播逛店、遠程逛店等服務(wù)。在線下實體環(huán)境中，還能搭載虛擬商品與線下實體商品促銷，進一步延展?fàn)I銷空間。對于時下流行的無人店，智慧導(dǎo)購機器人還可以主動引導(dǎo)并指導(dǎo)顧客入店，解答顧客咨詢，提升無人店的運營效率和入店流量。
卓越的數(shù)據(jù)能力，打通O2O營銷管理
科沃斯智慧導(dǎo)購機器人的數(shù)據(jù)能力主要圍繞數(shù)據(jù)采集和數(shù)據(jù)運營展開，作為線下零售場景的流量入口之一，機器人可以精確、實時地記錄下每一條交互和消費數(shù)據(jù)，并與云端數(shù)據(jù)庫同步。隨著數(shù)據(jù)體量的提升和數(shù)據(jù)應(yīng)用不斷完善，機器人就可以通過分析這些應(yīng)用數(shù)據(jù)輔助商家完善用戶畫像，掌握消費趨勢和習(xí)慣，從而實現(xiàn)以數(shù)據(jù)驅(qū)動經(jīng)營管理和行業(yè)發(fā)展。
在這之中，科沃斯智慧導(dǎo)購機器人既是智能業(yè)務(wù)終端、數(shù)據(jù)采集終端、數(shù)據(jù)營銷終端，還是串聯(lián)線上線下數(shù)據(jù)與服務(wù)的重要樞紐。從終端的交互和與數(shù)據(jù)采集，到數(shù)據(jù)分析、應(yīng)用，再到最高層級的預(yù)判，機器人帶來的是一個典型的基于大數(shù)據(jù)架構(gòu)的專業(yè)智能硬件應(yīng)用，能為零售行業(yè)用戶實現(xiàn)基于數(shù)據(jù)的O2O營銷全閉環(huán)，可以說，智慧導(dǎo)購機器人未來價值無限。
丨核心技術(shù)融入零售場景，機器人才能真有用
科沃斯智慧導(dǎo)購機器人引入自主運動規(guī)劃和人工智能等核心技術(shù)，并將其深度融入零售場景。
首先，它采用為零售場景規(guī)劃設(shè)計的運動平臺，即使是在數(shù)千平米的復(fù)雜商場環(huán)境，也能準確定位識別并精確導(dǎo)航。一方面，機器人可以自主規(guī)劃路徑，為商家專柜精準導(dǎo)航;另一方面，機器人可實現(xiàn)在公共場合安全避障，除了繞開商場中的柱子、臺階等固定建筑陳設(shè)，機器人還能基于深度環(huán)境識別，避開突然出現(xiàn)的行人等動態(tài)障礙物，有效確保其在公共環(huán)境中移動的安全性。
科沃斯智慧導(dǎo)購機器人還引入人臉比對技術(shù)來服務(wù)VIP顧客，或協(xié)助商家為顧客辦理會員注冊。同時，機器人還可基于性別、年齡、情緒等人臉屬性識別，開展個性導(dǎo)購和興趣推薦，用精準營銷為顧客打造個性化購物服務(wù)體驗。
在智能語音交互方面，科沃斯智慧導(dǎo)購機器人采用開放域聊天系統(tǒng)和垂直領(lǐng)域?qū)υ捪到y(tǒng)相結(jié)合的語音交互方案，設(shè)計了開放域聊天系統(tǒng)、基層垂直領(lǐng)域?qū)υ捪到y(tǒng)、深層垂直領(lǐng)域?qū)υ捪到y(tǒng)三個層次，對話語料根據(jù)行業(yè)及用戶業(yè)務(wù)需求進行專門定制，與顧客對話時，機器人能像沙漏一樣將對話內(nèi)容進行層層篩選，最終精準聚焦顧客的需求或興趣，繼而推薦最匹配的商品信息或者服務(wù)。同時，智慧導(dǎo)購機器人為顧客提供交互服務(wù)的過程中，也在持續(xù)積累專業(yè)知識和口語化語料，基于機器人的自主學(xué)習(xí)和系統(tǒng)迭代，逐漸構(gòu)建越來越完善的零售行業(yè)知識庫。
丨一體化交付與運營，讓用戶無憂
除了機器人核心技術(shù)的應(yīng)用，科沃斯還為用戶提供一體化的無憂交付服務(wù)。包括從前期的需求梳理、定制化二次開發(fā)，到機器人對話語料庫設(shè)計搭建、運營平臺的維護，比如會員人臉庫和推送內(nèi)容的更新，以及常規(guī)的產(chǎn)品與系統(tǒng)安裝部署、使用培訓(xùn)，和后期的系統(tǒng)維護升級。最后，機器人在日常使用中還會有很多智能技術(shù)不能處理的特殊需求，對此，科沃斯還為用戶配置了專業(yè)的人工管理員團隊，以保障機器人系統(tǒng)的高效運行。
現(xiàn)在，科沃斯智慧導(dǎo)購機器人已入駐蘇寧、上海第一八佰伴等多個零售機構(gòu)，努力在一線應(yīng)用中持續(xù)推進機器人與行業(yè)業(yè)務(wù)的深度融合，期望為用戶帶來更專業(yè)的機器人產(chǎn)品及服務(wù)。
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