8月23日至27日，2017世界機器人大會在北京舉行，眾多知名機器人企業攜明星產品和最新技術悉數亮相，其中人形的交互服務機器人依然是吸睛亮點之一。

人工智能與機器人近幾年發展迅速，人形服務機器人作為承載人工智能技術的一個主要載體，盡管行業還仍處于起步階段，卻一直是輿論關注的熱點——無論是從事人工智能底層技術研發的公司，還是服務機器人產品終端產品的生產商，或是分布在各行各業的用戶，都在密切關注人形機器人行業未來的發展走向。與此同時，關于人形機器人的話題討論也熱鬧起來，人形機器人究竟能否照進現實?人形機器人該如何實現行業應用落地?成為業界人士共同關心的命題。

作為服務機器人終端代表的科沃斯，也在本次世界機器人大會期間發布了新一代科沃斯公共服務機器人旺寶3，在發布會上，科沃斯與業界同行分享了自己做機器人產品的創新性思考：做懂場景的機器人。

　　▲科沃斯新品發布會現場

技術迭代緊密圍繞場景理解

科沃斯全新推出的旺寶3將繼續面向商用級市場用戶，它全面引入了機器人核心技術，通過與工作場景深度融合，讓技術真正落地商用場景、服務行業用戶，從而實現良好的、匹配需求的人機交互。

人工智能融入商用工作場景

旺寶3擁有完整的智能語音交互方案，在語音采集方面，考慮到機器人在公共服務場合面積大、環境復雜等因素，旺寶3對麥克風陣列做了專門的優化，以滿足環境降噪、定向波束成形、近場識別、無喚醒等更符合商用環境的應用需求;語義理解方面，旺寶3采用開放域聊天系統和垂直領域對話系統相結合的方案，開放域聊天系統可用于非業務內容交互，比如在商場與顧客寒暄、娛樂性閑聊，而垂直領域對話系統則是聚焦業務場景、儲備專業知識，通過漏斗型語義交互的模型，將顧客從寬泛的、無目的的對話內容引導至專業對話內容中來，從而讓旺寶真正圍繞業務與顧客進行交互。例如在商場，當旺寶遇到沒有主動表明需求的顧客時，旺寶會主動詢問顧客是來購物還是吃飯，當顧客回復說是來購物時，機器人會主動告知顧客商場中服飾、箱包、香水、化妝品都有促銷活動，并進一步詢問顧客需要購買什么商品，如果顧客回復說買香水時，旺寶會鎖定香水品類，進一步推薦該品類中的不同品牌，并引導顧客前往購買。

　　▲旺寶引導顧客購買商品

旺寶3結合人工智能的另一塊重要應用是計算機視覺。在公共服務領域中，旺寶3可通過人臉比對來識別VIP顧客或重要領導、貴賓。同時，它還將人臉屬性識別應用于精準興趣營銷，通過對商業場景中顧客的年齡、性別、表情等屬性的了解，判斷顧客在交互情況下的情緒，基于習慣、偏好與情緒，來推薦相應的商品或服務。例如在商場，旺寶遇到女性顧客會介紹和推薦美妝品牌或品類活動，遇到老年人則推薦健康養生類產品或服務等，從而提高營銷成功率。其次，旺寶還在探索對物體與場景的識別，通過機器學習，一方面旺寶可以對電梯、門店柜臺、停車場、服務臺等常規性物體進行識別，實現更精準的輔助定位，另一方面可以把物體及相關位置信息傳遞到語音交互中，增加交互中的環境體驗感。

　　▲人臉識別助力精準營銷

運動平臺為商用公共環境量身定制

新一代旺寶3擁有為商用環境規劃設計的運動平臺，通過自主研發的SLAM技術，以25米遠距離為半徑進行障礙物探測，從而能夠實現對商場、銀行等大面積商用環境的即時定位與地圖構建。

此外，考慮到旺寶3在公共場合中工作需要極高的安全性能，科沃斯為它配置了完善的綜合避障解決方案——首先，基于LDS激光雷達和實感攝像頭相結合，前者負責二維環境障礙探測，后者則可對環境進行三維立體化的深度識別，如此，不僅確保機器人能識別柱子、墻體等固定障礙物，還能第一時間識別行走或圍觀的人群、玩鬧中突然出現的兒童、臨時布置的物品等動態障礙物，最大化確保了公共安全。

持續探索終端行業應用

人形服務機器人由于還處在市場的萌芽階段，并未在終端形成規模化的成熟應用，因此，科沃斯旺寶除了在技術層面發力，更加在深入行業與場景應用上不遺余力：一方面，不斷強化旺寶已進入的場景應用深度，另一方面，基于已有資源積累逐步探索新的應用。

在應用場景的深度上，旺寶首先就是不斷提升它的營銷能力。比如，過去旺寶在營銷領域還只能從事以掃碼關注、語音推介等為主的簡單營銷助手類工作，現在，新一代旺寶已經能夠識別VIP顧客、開展精準營銷，能在導航時基于位置信息自動播放、展示商家廣告，還能成為虛擬商鋪的入駐平臺，引入金融、旅游、線上服務等虛擬商品直接出售等等。與此同時，旺寶在切入營銷業務場景后，也基于已有的市場資源開始輻射到其它業務領域，探索更多專業應用。比如，在銀行、各類政務大廳，旺寶可以基于人臉識別和卡證核驗相結合的方式開展業務預受理等專業的客戶服務工作。

目前，科沃斯公共服務機器人旺寶將主要聚集于金融、零售、政府行業應用。在銀行營業廳為代表的金融行業，旺寶通過識別銀行VIP大客戶、提供顧客專屬服務、高效分配及智能引導業務辦理等功能，幾乎將銀行營業廳的各類智慧化應用與服務全部串聯了起來，不僅成為了智慧銀行體系不可或缺的重要角色，更是全面升級了銀行的智慧體驗。在購物中心、商業廣場等零售場景中，旺寶則為創新實體零售營銷注入了前所未見的新能量——不僅能基于人臉識別和零售場景中的垂直語義理解開展精準興趣營銷等工作，為顧客帶去全新購物服務體驗，還可以借助虛擬商品銷售、移動廣告等功能為商家和零售業主延展營銷空間，增加營銷收益。

　　▲旺寶為銀行顧客解答業務咨詢

未來，隨著應用場景的不斷深入，科沃斯還將進一步疊加新的業務功能，提高機器人的“職場”能力，滿足行業用戶的專業需求。

要讓機器人成為用戶信賴的工作伙伴

無論是產品技術的迭代，還是行業應用的深入探索，科沃斯旺寶始終都在圍繞業務場景扎實前行。那么，科沃斯為什么這么篤定，一頭就扎進了場景這個“坑”呢?這應當與他長期以來堅持的價值觀息息相關。和很多科技企業不同，科沃斯一直秉持的商業理念是，商品必須能為用戶創造價值，用戶為這些價值付出的必須是合理的經濟成本，機器人也是商品，因此，它不應該為智能而智能，每一項技術的采用都應當有明確的根據、產出清晰的價值，要讓機器人成為對用戶有用的商品。

同時，在科沃斯旺寶產品迭代發展的過程中，我們也可以看到，從前兩代產品到最新推出的旺寶3，科沃斯在運用技術的道路上，從來都沒有盲目追逐技術熱點，而是立足市場一線的真實需求。圍繞對這些需求的理解和對行業的預判，科沃斯也為面向商用市場的人形服務機器人產品制定了這樣的發展路線：從切入少數業務領域的初級助手，到多部門同事，再到兼具智慧力和行動力的行業專家，讓機器人完成三個階段的進化。而在這過程中，無論處于哪個階段，科沃斯都要立足于應用場景，貢獻每一個階段應有的商品價值，做值得用戶信賴的工作伙伴。