IBM 日前公布了全球第一個采用 IBM Watson 的認知服務平臺(IBM Services Platform with Watson)，該平臺透過認知技術增強人類智慧，幫助改善服務提供商的業務營運，使 IT 專業人員空出時間，專注于實現更高價值的成果。
丹麥丹斯克銀行(Danske Bank)與 IBM 簽訂了為期 10 年的信息技術基礎設施服務合約，該銀行率先采用 IBM Watson 認知服務平臺(IBM Services Platform with Watson)。該平臺為公司提供人工智能功能，并整合人類智能和洞察技術，目的是預測及辨識潛在問題，幫助減少業務中斷，并強化高度安全的 IT 環境。
IBM 全球信息科技服務部資深副總裁 Martin Jetter 表示：“在當今世界，業務永續已成為所有企業的新常態，客戶期望其服務的合作伙伴在任何時間、任何地點，都能以卓越的效能運行他們的任何系統。IBM Watson 認知服務平臺將重新定義服務交付流程和質量，為我們的客戶帶來絕佳的競爭優勢。”
IBM Watson 認知服務平臺的認知能力既能預測問題并主動實現自動化，進而提高質量，又能為 IT 人員提供關鍵信息，幫助他們快速運用數據洞察驅動決策。未來 3 年，隨著越來越多的組織采用移動化技術和物聯網，所有產業的數據都將呈現爆炸式成長。IBM 最新的一項調查發現，約 50% 的 CEO 計劃在 2019 年前采用認知運算協助決策，他們預計至少會獲得 15% 的投資報酬率。
借助該平臺，自動化工具不僅能執行簡單的指令，還能進行診斷并采取行動，從根本上解決問題，而且可采用自然語言讀取非結構化電子郵件和聊天信息，在無人干預的情況下，運用獲取的洞察來解決問題。既能快速理解技術需求，辨識出當前營運中的差距，也能設計和實現量身定制的解決方案。從 IT 運營龐大的知識庫中，技術專家可以獲得最佳的答案，以便更快找到問題的解決方案。
該平臺借助自主操作并結合各領域 IT 專家專業技能，支持 IT 管理服務的整個生命周期，包括服務設計、構建、整合和運行。
丹麥丹斯克銀行與 IBM 合作，率先利用 IBM Watson 認知服務平臺開發并實現一流的認知交付系統。這讓丹斯克銀行能夠輕松整合現有系統，并進一步使用現有環境來開發和部署新的金融服務。丹斯克銀行希望借助該平臺使銀行業務營運不中斷，并大幅減少對業務關鍵型應用和最終用戶造成影響的事故頻率。
丹斯克銀行執行副總裁兼 CTO Jan Steen Olsen 表示：“成功測試新平臺中包含的認知監視解決方案(IBM Operations Analytics Predictive Insights)后，我們的服務器故障事件大幅減少。這正是我們選擇 IBM 為信息服務合作伙伴的原因所在，也因為這樣的合作，我們將有一個平臺來幫助我們在事故發生前采取行動，讓我們更進一步地邁向整合式、自動化的業務永續環境。”
丹斯克銀行將更專注于營運方面的相關金融服務，由 IBM 提供大型主機基礎設施即服務，以及針對大型主機、分布式系統和網絡的認知服務，包括 Predictive Insight、Dynamic Automation 和 Watson for IT Helpdesk。此外，IBM 業務流程管理服務說明丹斯克銀行開發業務流程和操作，并使之數字化，以改善客戶體驗。云端運算、API、認知分析和數據平臺工具讓銀行能夠開發、測試和部署新的金融服務。IBM QRadar 智慧安全解決方案也將確保該平臺的安全。
IBM Watson 認知服務平臺的服務要素：
?該平臺利用了 IBM 的 Data Lake，該 Data Lake 是 IBM 長期在銀行、航空和零售等資料密集產業累積了 30 多年的服務經驗，其收集的系統營運數據，比目前任何在線零售商的數據源都要大。Data Lake 就像是服務平臺的工廠。
?客戶洞察儀表板使客戶能夠實時檢視并了解其 IT 環境，該儀表板會不斷學習和改進。
?一組自動化服務交付能力支持 IT 環境的設計、管理和優化。
?最后，核心技術是 Watson，它是該平臺的洞察引擎，可納入結構化和非結構化數據，整合并分析數據，產生洞察，并推動更高的自動化。同時 Watson 已經能夠管理混合云的基礎設施，制定精明的決策。
IBM Watson 認知服務平臺是一個開放的標準化平臺，支持高級技術的整合、安全機制和數據隱私功能，可以持續為客戶改善業務流程，IBM 信息服務專家團隊透過數據洞察與自動化支持，協助專家提供更高的服務質量與創新動能。
▲ IBM 最新的一項調查發現，約 50% 的 CEO 計劃在 2019 年前采用認知運算協助決策，他們預計至少會獲得 15% 的投資報酬率。
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