IBM正在改組旗下全球信息科技服務部門(Global Technology Services) ，力求讓部門更加依賴于人工智能。此前，IBM的全球信息科技服務部門主要幫助客戶運行電腦網絡。
IBM全球信息科技服務部門歐洲戰略外包總經理巴特-范德爾(Bart Van den Daele)在接受媒體采訪時表示，在改組之后，這個基于人工智能技術的新部門將幫助IBM的客戶把電腦網絡的受破壞的程度降到最低水平，例如服務器宕機、數據交換功能發生故障等。此新部門之所以能這樣做，主要就是因為其能夠在這些故障發生之前預測到這些問題，進而自動采取正確的補救措施，例如通過協調其它云計算能力或者轉移瓶頸之處的網絡流量。
范德爾表示，該部門提供的產品和服務將得到IBM的Watson認知計算平臺的支持，屆時將能夠幫助IBM公司維持在IT網絡基礎設施管理領域的市場份額。過去一段時間以來，IBM一直試圖從依賴電腦和操作系統軟件之類的傳統舊產品向人工智能和云平臺之類的高速增長領域轉型，但都面臨著不小的困難。如今，IBM正面臨著微軟、思科、谷歌(微博)等對手的強大競爭壓力。眾所周知，這些競爭對手早已開始強化人工智能和自動化產品業務，以此幫助他們的客戶更好地管理服務和網絡。最近，微軟還宣布對旗下的全球銷售團隊進行大幅重組，并將部分重點放到銷售基于人工智能的產品和服務方面。
自從2012年出任IBM首席執行官以來，羅睿蘭(Ginni Rometty)就一直加大努力，尋求將Watson的不同人工智能能力整合到IBM旗下的所有產品和服務之中。她之所以要這么做，一部分原因就是要銷售公司傳統的產品，包括安置于客戶辦公室內的主體框架和服務器之類的硬件，以及維護這些系統的服務合同等，畢竟這些產品和服務的銷量一直呈現下滑勢頭。今年第一季度，IBM遭遇了第20個季度營收連續下滑的窘境。
IBM周三宣布了上述措施，就在去年，IBM全球信息科技服務部門還進行了一系列裁員，這也裁員也表明IBM力圖向更多的云計算和人工智能運營等方向轉型。但是，范德爾表示，此次宣布把全球信息科技服務部門的重點放到基于人工智能軟件方面與“員工調整”并無關系。他聲稱，“我們正在重點推動基礎設施創新達到新水平。我們這樣做并不是為了要調整員工。”
IBM的智能系統已經能夠理解基于自然語言的IT服務部門的問題，從而能夠處理大量的低水平的工作，而這些工作以前往往需要IT支持員工進行日常處理。
范德爾還表示，IBM已經對其基于Watson的IT基礎設施平臺進行了培訓，主要方式就是向該平臺灌輸已發生的1000多起故障的相關數據。如今，該系統每月已經能夠處理80多萬起故障相關的數據。
據范德爾稱，IBM的新系統已經在包括丹麥丹斯克銀行（Danske Bank A/S）在內的客戶當中進行了試運行，試驗表明，此系統在網絡性能方面已經取得了重大進步。丹斯克銀行首席技術官杰-斯泰恩-奧爾森（Jay Steen Olsen）通過聲明表示，“我們看到服務器故障問題已經大大減少。”奧爾森還表示，IBM的平臺將“幫助我們在故障出現之前采取行動，并讓我們逐步擁有一套整合的、自動的、永久性的環境。”
范德爾表示，一家大型食品服務分銷商擁有一個多達4000臺服務器的網絡，在使用了IBM的新系統之后，已經將網絡重要故障大幅減少了89%之多，更為重要的是，在IBM人工智能系統的幫助之下，該食品分銷商解決網絡故障的時間已經從此前的平均19小時大大縮短至28分鐘。不過，范德爾聲稱，出于保密事由，沒有提及該食品公司的名稱。
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