2016年5月31日，Tobias van Schneider就在他的博客上分享了他的心得：“破窗效應(yīng)”理論在產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的應(yīng)用中也是有效的。如果你感到項(xiàng)目的進(jìn)度近乎停滯，給你帶來(lái)煩躁的話(huà)，很可能就是因?yàn)?ldquo;破窗效應(yīng)”。博主講解了“破窗效應(yīng)”理論，并提出了如何在項(xiàng)目實(shí)施中應(yīng)用“破窗效應(yīng)”理論，從而讓項(xiàng)目順利進(jìn)展。
什么是“破窗效應(yīng)”理論呢？
破窗效應(yīng)（Broken Windows theory）是犯罪學(xué)的一個(gè)理論，由George L. Kelling提出，刊載于《The Atlantic Monthly》1982年3月版的一篇題為《Broken Windows》的文章上，論及環(huán)境中的不良現(xiàn)象如果被放任存在，就會(huì)誘使人們仿效，甚至變本加厲。
以一幢有少許破窗的建筑為例，如果不修好那些破窗，可能將會(huì)有破壞者破壞更多的窗戶(hù)。最終他們甚至?xí)J入建筑內(nèi)，如果發(fā)現(xiàn)無(wú)人居住，也許就在那里占領(lǐng)、定居或者縱火。又或想像一條人行道有些許紙屑，如果無(wú)人清理，不久后就會(huì)有更多垃圾，最終人們會(huì)視為理所當(dāng)然地將垃圾順手丟棄在地上。因此破窗理論強(qiáng)調(diào)著力打擊輕微罪行有助減少更嚴(yán)重罪案，應(yīng)該以零容忍的態(tài)度面對(duì)罪案。
此理論描述社區(qū)失序的五個(gè)階段：
社區(qū)開(kāi)始出現(xiàn)失序的情形，部分居民遷出社區(qū)。 未能遷離社區(qū)的居民因擔(dān)心自身安全，對(duì)區(qū)內(nèi)的事務(wù)漠不關(guān)心。 地區(qū)的監(jiān)察力下降，社區(qū)的治安進(jìn)一步惡化。 區(qū)內(nèi)更多的居民遷走，仍然留在區(qū)內(nèi)的居民則更加退縮，減少外出時(shí)間。 外來(lái)的犯罪份子入侵社區(qū)，令犯罪數(shù)字持續(xù)上升。Tobias van Schneider是從幾年前在Spotify公司的同事發(fā)的私人郵件列表第一次了解到破窗效應(yīng)的理論的。他說(shuō)，紐約市在80年代時(shí)，無(wú)處不搶?zhuān)瑹o(wú)日不殺，大白天走在馬路上也會(huì)害怕，地鐵更不用說(shuō)了，車(chē)廂臟亂，到處涂滿(mǎn)了穢語(yǔ)，坐在地鐵里人人自危。但在90年代，在全美暴力犯罪率還在28%的時(shí)候，紐約市卻劇降了56%以上。這現(xiàn)象非常讓人吃驚，一個(gè)已經(jīng)沉淪的城市，竟然能夠死而復(fù)生，向上提升？
人們肯定認(rèn)為，這一切的改變要?dú)w因于紐約市警察局的雷霆萬(wàn)鈞的措施：更嚴(yán)的規(guī)則，更多的管控，更廣的逮捕……實(shí)際上，并非如此，恰恰相反，很簡(jiǎn)單。這一切的轉(zhuǎn)變，要?dú)w功于紐約前市長(zhǎng)Rudolpha Giuliai。
當(dāng)時(shí)的紐約市長(zhǎng)Rudolpha Giuliani應(yīng)用了過(guò)去書(shū)本上講的“破窗效應(yīng)”理論，先改善犯罪的環(huán)境，使大眾不容易犯罪，再慢慢緝兇捕盜，使社會(huì)回歸秩序。
當(dāng)時(shí)，Rudolpha Giuliani的做法被公眾誤解，認(rèn)為緩不濟(jì)急，但他仍執(zhí)意從維護(hù)地鐵車(chē)廂干凈整潔著手，并將逃票者用手銬拷住排成一列站在月臺(tái)上，向公眾宣示政府整頓的決心。這做法非常有效。警察發(fā)現(xiàn)，“破窗效應(yīng)”的理論很有效，然后發(fā)現(xiàn)抓套票也有收獲，因?yàn)橥ň兎缚偸窃谔悠闭咧斜蛔カ@，因此警察對(duì)抓套票的積極性非常高。于是歹徒不敢逃票，不敢攜帶武器，以免得不償失因小失大。就這樣，紐約市從最微小的、最容易的地方入手，打破了犯罪環(huán)節(jié)，終止了這個(gè)惡性循環(huán)。
紐約前市長(zhǎng)Giuliani曾經(jīng)說(shuō)：
“顯然，謀殺和涂鴉是兩種截然不同的犯罪行為。但它們是不可分割的，容忍其中一個(gè)犯罪行為以致形成風(fēng)氣，會(huì)更容易容忍另一個(gè)犯罪行為。”
基本上就是說(shuō)，一個(gè)房子如果窗戶(hù)破了，沒(méi)有人去修補(bǔ)，隔不久，其它的窗戶(hù)也會(huì)莫名其妙的被人打破；一面墻，如果出現(xiàn)一些涂鴉沒(méi)有清洗掉，很快的，墻上就布滿(mǎn)了亂七八糟、不堪入目的東西。一個(gè)很干凈的地方，人會(huì)不好意思丟垃圾，但是一旦地上有垃圾出現(xiàn)之后，人就會(huì)毫不猶疑的拋，絲毫不覺(jué)羞愧。這真是很奇怪的現(xiàn)象。任何壞事，如果在開(kāi)始時(shí)沒(méi)有阻攔掉，形成風(fēng)氣，改也改不掉，就好象河堤，一個(gè)小缺口沒(méi)有及時(shí)修補(bǔ)，可以崩壩，造成千百萬(wàn)倍的損失。因?yàn)椋瑹o(wú)序就是犯罪的根源，這些破窗戶(hù)就給人造成一種無(wú)序的感覺(jué)，結(jié)果在這種公眾麻木不仁的氛圍中，犯罪就會(huì)滋生、猖獗。
“破窗效應(yīng)”理論也出現(xiàn)在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)中。Tobias van Schneider發(fā)現(xiàn)，最近他為之工作的項(xiàng)目，在這期間，項(xiàng)目因?yàn)楹芏辔⑿〉氖虑槎舆t了。他們說(shuō)：“以后再說(shuō)。”——這是一個(gè)經(jīng)典的錯(cuò)誤。
因此，他們作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，感到在這個(gè)項(xiàng)目上越來(lái)越?jīng)]有動(dòng)力了。以致于Tobias van Schneider感到幾近崩潰，非常不爽，但又不知道是怎么回事兒。
后來(lái)他想起了“破窗效應(yīng)”理論，于是他們團(tuán)隊(duì)花了一天的時(shí)間，修復(fù)了所有“破碎的窗口”，專(zhuān)注于微小的細(xì)節(jié)，清理了一些代碼，修復(fù)了所有看似微不足道的細(xì)節(jié)。然后，他對(duì)這個(gè)項(xiàng)目刮目相看，幾乎像是發(fā)生了巨大變革，實(shí)際上，他們并沒(méi)有進(jìn)行什么大的變更。通過(guò)修復(fù)所有的“破窗”，他們突然能夠做出良好的設(shè)計(jì)決定，工作變得更加集中，有了積極的動(dòng)機(jī)。
基本上，只要通過(guò)設(shè)計(jì)和修復(fù)項(xiàng)目環(huán)境，程序員就可以改變對(duì)它的反應(yīng)。通過(guò)一個(gè)有很多破碎窗口的廢棄的房子，別人就可能會(huì)受到某些示范性的縱容去打爛更多的窗戶(hù)，而不會(huì)覺(jué)得糟糕——恰恰相反，很可能是出于好玩的心理。即使別人并沒(méi)有犯罪的意圖，甚至都沒(méi)有意識(shí)到已經(jīng)犯罪了。但是在這種公眾麻木不仁的氛圍中，犯罪就會(huì)滋生、猖獗。
每當(dāng)在一個(gè)項(xiàng)目上工作時(shí)，Tobias van Schneider經(jīng)常想起“破窗效應(yīng)”理論，當(dāng)他在項(xiàng)目進(jìn)度上感到不爽的時(shí)候，就會(huì)花一兩天的時(shí)間，清理所有的微不足道、無(wú)足輕重的東西，這樣，項(xiàng)目就會(huì)“煥然一新”，有助于項(xiàng)目繼續(xù)進(jìn)行下去。
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