10月13日，阿里巴巴CEO張勇宣布，今年“雙十一”指揮部從杭州移師北京，這是阿里“雙十一”啟動7年來第一次，將和蘇寧等千余商家聯(lián)手作戰(zhàn)；10月17日，京東和騰訊宣布推出“京騰計劃”，雙方將拿出最強(qiáng)資源和產(chǎn)品搭建“品商”平臺，馬化騰與劉強(qiáng)東親臨現(xiàn)場。緊接著，兩個陣營又分別宣布在央視綜藝頻道和湖南衛(wèi)視舉辦“雙十一”晚會。在北京，電商決戰(zhàn)雙方陣營的成員均已亮劍，大戰(zhàn)可謂是一觸即發(fā)。
電商決戰(zhàn)
從到阿里“雙十一”指揮部從杭州移師北京，到蘇寧的“平京計劃”，再到京東和騰訊的“京騰計劃”。隨著“雙十一”的臨近，電商兩大陣營的主要成員均已亮劍，決戰(zhàn)一觸即發(fā)。
將“阿蘇”陣營的線上線下全渠道，和“京騰”陣營的社交電商相比，可以發(fā)現(xiàn)，相比于阿里重消費(fèi)體驗，突出“雙十一”的娛樂性和互動性，京東、騰訊推出的“品商”更偏重商戶，利用大數(shù)據(jù)來幫助商家更精準(zhǔn)的進(jìn)行社交營銷。
牽手后第一個“雙十一”檢驗全渠道效果
阿里和蘇寧在上演過多次“相愛相殺”的戲碼后在今年8月牽手，導(dǎo)演了可能影響未來十年商業(yè)格局的標(biāo)志性事件。接受阿里巴巴戰(zhàn)略投資后，雙方將在互聯(lián)網(wǎng)+零售商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型上持續(xù)深入，不斷增強(qiáng)在全渠道、全品類上的服務(wù)能力，鞏固雙方在各自領(lǐng)域的優(yōu)勢地位。
據(jù)公開披露的合作信息顯示，雙方將在三方面戰(zhàn)略合作。在電商供應(yīng)鏈領(lǐng)域，雙方成立合資公司，主打3C和母嬰、超市等品類，以自營為主，淘寶網(wǎng)將專門為此辟有流量入口；在物流領(lǐng)域，蘇寧自有的物流配送體系將成為菜鳥合作伙伴，未來開放給第三方使用；而蘇寧全國1600多家門店，也將與阿里體系全面打通。
今年“雙十一”，還有包括銀泰、北京汽車、首旅集團(tuán)、上海家化在內(nèi)的千余商家，會與阿里和蘇寧一起在全國超330個城市，18萬家商場、門店或?qū)９?，進(jìn)行全球狂歡。線下門店將全渠道打通用戶管理、商品管理、會員服務(wù)和物流配送體系，充分參與今年萬店同慶“雙十一”活動。
阿里巴巴集團(tuán)中國零售事業(yè)群總裁張建峰認(rèn)為，傳統(tǒng)商業(yè)未來肯定不會消亡，而且還會是比較重要的力量，“現(xiàn)在需要考慮的是傳統(tǒng)門店、傳統(tǒng)渠道和傳統(tǒng)品牌怎樣與電商進(jìn)行更好地結(jié)合”。
實體商業(yè)走向全渠道管理和銷售
天貓“雙十一”提前預(yù)售的新衣可在商場或門店任意試穿并掃碼購買；線上購買了沙發(fā)，附近的門店會有人定時上門做保養(yǎng)；家電百貨一下單，距離你家最近的門店最快兩小時送貨到家……這些場景將全部變成現(xiàn)實。
據(jù)介紹，全渠道的優(yōu)質(zhì)服務(wù)將在此次萬店同慶“雙十一”中獲得充分體現(xiàn)。比如，在蘇寧天貓旗艦店購買彩電、空調(diào)、熱水器后，消費(fèi)者均可從就近的門店自提或者由門店安排配送。北京地區(qū)的消費(fèi)者，可做到六小時以內(nèi)完成從下單到配送安裝的快遞服務(wù)。
另外，天貓服務(wù)臺將陸續(xù)進(jìn)入蘇寧1600家門店。在天貓購買家用電器和數(shù)碼產(chǎn)品的消費(fèi)者，可在蘇寧門店的天貓服務(wù)臺內(nèi)直接檢修，并可獲得電腦裝機(jī)、手機(jī)貼膜等增值服務(wù)。后續(xù)消費(fèi)者在天貓電器城所購買的商品，還有望直接在蘇寧門店內(nèi)的天貓服務(wù)臺實現(xiàn)退換貨。
據(jù)悉，依托阿里巴巴技術(shù)部門所提供的品牌全渠道“奇門ERP-POS鏈路”，消費(fèi)者在天貓下單后，該訂單可迅速指派到距離消費(fèi)者最近的商家實體店，并呼叫菜鳥物流合作伙伴上門攬件，最快從下單到簽收可兩個小時閃電完成。在“雙十一”期間，包括家電、汽車、家裝、百貨在內(nèi)多個類目的實體門店、售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)將與阿里巴巴線上體系實現(xiàn)對接。消費(fèi)者在天貓下單后，均可在最近的門店獲得優(yōu)質(zhì)的配送、維修、保養(yǎng)以及售后服務(wù)。在寶島眼鏡、周大福等1000余家百貨門店或?qū)９?，消費(fèi)者也可直接抵達(dá)門店實現(xiàn)個性化定制和自提服務(wù)。
蘇寧：不放棄低價因轉(zhuǎn)型需要
自8月蘇寧阿里聯(lián)姻以來，雙方在平臺的入口、支付以及物流等方面做緊密的對接，預(yù)計將在今年全面完成。這對蘇寧來說，是一次進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)零售多渠道、多入口、多門戶時代的轉(zhuǎn)型。轉(zhuǎn)型過程中，低價是蘇寧的戰(zhàn)略。
10月18日，蘇寧云商集團(tuán)副董事長孫為民、COO侯恩龍通過微博發(fā)起“平京戰(zhàn)役”，表示只要有人在蘇寧買到比京東貴的商品，就對負(fù)責(zé)人進(jìn)行“一次通報、二次處罰、三次開除”的處理，確保價格優(yōu)勢。
孫為民表示要把低價作為一個長期策略。“在這幾年里，尤其是從去年開始，我們已實現(xiàn)了整體的蛻變，我們O2O融合的運(yùn)營模式已經(jīng)全面成型了。這從我們自身的引領(lǐng)模式上來講也是一種轉(zhuǎn)型，過去我們在搞連鎖運(yùn)營的時代，為什么我們價格低，因為規(guī)模大，我們能夠攤低成本，所以說我們自然有更低的價格，更高的規(guī)模，形成良性循環(huán)。”
“雙十一”之后的發(fā)展方向，按孫為民的說法就是要把“虛和實做到更加有效”。
蘇寧還計劃將“雙十一”這類活動拓展到更多地區(qū)、品牌和品類方面。孫為民介紹：“現(xiàn)在的物流作業(yè)效率還存在一些問題，但當(dāng)我們?nèi)珖锪鞯膫}儲體系健全了以后，我們會做更多類似于‘雙十一’這樣有計劃、有波次的活動。”
你有“屠龍刀”我亮“倚天劍”
與“阿蘇”陣營的戰(zhàn)略不同，京東與騰訊宣布戰(zhàn)略合作，基于騰訊的移動端優(yōu)勢和京東的平臺優(yōu)勢，推出亮劍移動端流量的京騰戰(zhàn)略，直接瞄準(zhǔn)“雙十一”大戰(zhàn)，這也被認(rèn)為是京東騰訊聯(lián)手反攻阿里蘇寧組合的關(guān)鍵舉措。按照京騰計劃，雙方將通過整合優(yōu)勢資源，向品牌商提供一套有效建立品牌、提升營銷效果和顧客體驗的完整解決方案。同時，將開發(fā)朋友推薦的廣告價值，使之可銷售、可貨幣化。
“現(xiàn)在僅依靠線上活動來進(jìn)行大促已經(jīng)非常困難了，包括京東、天貓，都遇到了線上增長放緩的難題。”業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，“導(dǎo)流”是京東這次和騰訊合作的主要目標(biāo)。
來自京東的數(shù)據(jù)也顯示，二季度京東新獲得用戶中的20%來自騰訊的微信和手機(jī)QQ。京東和騰訊的“京騰計劃”則計劃從騰訊的社交網(wǎng)絡(luò)為京東引入更多流量，京東的商家可以在騰訊社交網(wǎng)絡(luò)投放廣告，引流到自己的京東商鋪或活動頁面，實現(xiàn)社交流量與電商流量的盤活打通，但雙方目前均未公布業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)。
騰訊CEO馬化騰表示，移動社交電商是電商行業(yè)的新風(fēng)口。尤其是中國，社交+電商不僅可能，而且前景廣闊。他的信心來自于數(shù)據(jù)的支撐，中國目前有6.5億網(wǎng)民，5.8億手機(jī)用戶，80%參與移動互聯(lián)。
相比于阿里重消費(fèi)體驗，突出“雙十一”的娛樂性和互動性。京東、騰訊聯(lián)手推出的“品商”更偏重商戶，利用大數(shù)據(jù)來幫助商家更精準(zhǔn)的進(jìn)行社交營銷。
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