摘要 : 近日,知名自媒體作者“調戲電商”的一篇文章引起了業內的關注,通過對騰訊微信商業化動向的長期觀察,他得出了微信將在卡券領域有大動作的結論。據文章透露,騰訊微信事業部近期將卡券業務從產品小組升級到事業部規格,與公眾服務號等位于對等地位。此外,微信官方還將于6月12-14日在全國范圍內推出一場聯合多家購物中心 “全場尋寶”活動,作為微信卡券升級的商業化預演。
近日,知名自媒體作者“調戲電商”的一篇文章引起了業內的關注,通過對騰訊微信商業化動向的長期觀察,他得出了微信將在卡券領域有大動作的結論。據文章透露,騰訊微信事業部近期將卡券業務從產品小組升級到事業部規格,與公眾服務號等位于對等地位。此外,微信官方還將于6月12-14日在全國范圍內推出一場聯合多家購物中心 “全場尋寶”活動,作為微信卡券升級的商業化預演。
調戲電商還為此采訪了微信卡券業務核心合作伙伴-北京隨視傳媒的高管,對微信卡券的應用進行了解,隨視是微信春節搖紅包活動的唯一第三方合作伙伴,也是612微信尋寶活動的支持方。據隨視傳媒方面介紹,在移動互聯網環境下,“搖周邊”已成為線下門店“最后一米”的營銷戰場,隨視旗下的 “趣搖”的商家卡券發放平臺,將為品牌、商家、消費者提供基于微信卡券的連接服務,助力微信卡券商業化的創新實踐。
以下是“調戲電商”的文章全文,未作編輯,以饗讀者。
揭秘微信“搖一搖”的戰略意圖,或借卡券加速商業化
你猜,關于微信商業化,目前正在緊鑼密鼓的是什么動作?
這誰能猜得到,微信商業化的動作太多了。
不過,五月份以來,種種跡象表明,微信似乎在卡券領域,將有大動作。據了解,微信卡券業務已經從產品小組升級到微信的一個事業部,直接領導已位居微信事業部副總經理級別。
聯想起前段時間馬化騰說現在騰訊只是“半條命”,“另外半條命給合作伙伴了”,操作思路的轉變——馬承認以前有很多不放心、不信任,很多事情要百分百自己做或者控股(包括搜索、電商等),以后會回歸最核心的通信社交平臺以及內容采集,只給所有產業提供基本零配件工具,其他全部交給合作伙伴——或許將為微信的商業化打開全新的局面。這在某種程度上意味著,微信面向商家的服務,開發速度會更快,程度也會更深。
搖一搖的戰略意圖
不過,為什么偏偏選擇用“卡券”滲透線下?
這得追溯到微信培養“搖一搖”動作的戰略意圖。
微信服務商隨視傳媒CEO薛雯漪曾比較微信和支付寶的春節紅包大戰說,支付寶偏重于推廣某個促銷,但微信的紅包大戰是在推廣一個全民動作。
2015年微信與春晚的合作其實就是為了向全民普及“搖一搖”動作(大年初一當天,有7500萬用戶參與,共3.78億張優惠券被領取),推廣這個微信獨有的接口。
對傳統屏幕的激活,搖一搖這個動作真的很有想象力,但更有想象力的是把門店資源激活——基于低功耗藍牙技術(iBeacon)的搖周邊(比如只要在門店或商場指定范圍內,就可以通過搖一搖獲取該商家的服務和優惠信息)——這個室內數據解決方案相比鋪設wifi更靈活,成本也更低。在移動互聯網環境下,“搖周邊”已成為線下門店“最后一米”的營銷戰場,這一米的核心任務就是:如何所有消費者的觸點激活,看的電視,電梯里的屏幕,門店的海報,戶外的廣告,產品包裝等等,一切觸點都是媒體,只要有手機就可以激活。
這聽起來有頗有點未來科技的意思,可能你在想,這事好是好,但要實現怎么也得三四年吧!但隨視高級副總裁沈雁透露,這件事將在6月開始規模化嘗試,隨視已經開發出了一個名為“趣搖”的商家卡券發放平臺,6月12日-14日,微信聯合多家購物中心推出跨品牌、跨渠道的“全場尋寶活動”。
活動形式是這樣:在商場內設置不少于五個藏寶點(都有iBeacon藍牙設備),用戶在這些藏寶點附近一旦用微信搖一搖,就會搖到一個品牌LOGO和他們的優惠券,收集五個就可以參與抽獎,獎品是現金紅包或者QQ公仔。
隨視是這場活動的服務商,為部分商戶通過趣搖來發布和核銷優惠券,我曾向沈雁發出質疑,這種近場優惠券有啥意義?消費者都到了你這個商場了,你還給我幾十塊優惠券,這樣的O2O不是自己割肉嗎?
當然不是,就像是直通車、鉆展對電商的作用,消費者到了商場,就像是我們點進天貓首頁一樣,沒有一個明確的買什么的計劃。所以誰做了優惠推送,誰就會被優先看到,得到更大的流量,更多的訂單。
今年五一期間,“趣搖”已在王府井APM、華聯商廈等商場試點,“效果比預測的好得多”。以核銷率來看,以前通過電視搖出來的“線上領,線下用”的微信卡券是百分之幾,而通過搖周邊搖一搖發放的微信卡券(相比而言就是線下領,線下用)使用率在10%以上,差異非常大。
哪個商場不促銷?哪個商戶沒折扣?這都是常態,只是,搖一搖將原來線下的紙質卡券變成了電子卡券。可不要小看這一轉變,意義重大。
搖一搖帶來的三大轉變
1. 顧客走不走貓步,那要看優惠在哪兒?
做零售的,沒有不研究消費者動線的。電商研究的動線是點擊路徑,傳統零售研究的是顧客走了啥線路。
“精準的卡券營銷,可以讓線下門店像線上一樣去分析客流、組織活動、提高產出。”這是很多線下門店最為頭疼的地方,沒有準確的消費數據。“比如你要判斷某個進入商場的人是來購物的還是路過,看他的點評、貼圖都不夠準確,最準的一定是看他看了哪些優惠券,領了哪些優惠券,最終又使用了哪些優惠券。” 沈雁說。
如何掌握顧客動線呢?比如,顧客在優衣庫門店里看到搖一搖拿優惠的活動海報,通過搖一搖的動作,不僅可以獲得優衣庫的優惠券,還可能會收到同商場某餐廳的優惠券,當他拿著優惠券到餐廳消費時,這條動線就是由搖一搖引導生成的。
最終,是可以給這些動線做出分析和畫像,門店導流和轉化,自然會提高很多。這應該是購物中心O2O的一個必需點。
2. 防切錢,更精準。
傳統卡券是通過經銷商、門店、促銷員間接給到消費者,間接之后就會出現很多問題,品牌商是沒辦法知道和控制的。因為紙質優惠券是沒辦法跟蹤的,也不知道到底誰拿的優惠券來抵消了。
基于微信的卡券平臺很好的解決了這個問題,能夠讓品牌商看到優惠券給了哪些顧客,他們買了什么。而通過“趣搖”這個近場卡券發放平臺,商家甚至能夠看到顧客是怎么來的,并預測他下次什么時候來,從而為針對性的卡券發放積累用戶數據。“我們跟微信這邊聊天時就說,微信卡券長遠的夢想是個性化報價,甚至按人報價”,用微觀經濟學的說法,這叫吃掉顧客剩余,商家獲利可最大化。但在統一均衡市場,這種情況只能是假說。
3. 跨界促銷,分分鐘的事兒。
以前異業合作特別麻煩,需要兩三周時間去準備、對接,而且非常耗費人力(比如需要派人去對方門店擺攤發DM),現在通過趣搖這個平臺,可以讓異業合作變得數據化、自動化。
如果你下午四點在優衣庫門口掃了他們的優惠券,完全可以同時推送給你綠茶餐廳的優惠券,吃完飯結算的時候,又可以給你晚上八點左右的電影院《復仇者聯盟》的優惠券,這一連串的消費引導,當然也要基于數據分析,但是,這種逛商場的玩法,一定可以讓顧客在商場待的更久。
不過,自動化的前提是,企業軟件消費者化。也就是說,哪怕是企業使用的軟件,也要像用戶使用微信一樣方便,你看,大家用微信,不用看說明書吧,所以,卡券這種工具的使用,也要做到這一點。要讓員工像用微信一樣,不看說明書也能快速上手。
比如卡券核銷這件事,以前,都要做POS機,要做掃描槍,要接入ERP,光開發就得一個月,黃瓜菜都涼了。
他們現在做的就是直接輸入一個導購編號就好了,這個顧客屬于哪個導購,還能跟蹤到,不需要什么硬件設備。
正是這種傻瓜化的操作,讓異業合作變得非常方便,因為對于彼此來說,都是對方優惠券發放的一個渠道而已,只要結算通道打通。
正如張小龍曾表示,微信卡券的定位,不是以中心化搜索引擎分配流量,而是跨行業企業點對點的互相引流。
從搖一搖到卡券,通過營銷一個行為,影響一個產業。微信現在布局卡券業務,跟支付寶也不無關系,據報道,支付寶現在在每天曝光上千萬次的支付頁面上大力推廣線下優惠券,若微信再不行動,恐怕也是來不及了。