摘要 : 從公關角度來看，小米的回應著實蠻低劣的，因為即使是產品本身沒有問題，小米也逃脫不了渠道問題帶來的聲討。就好比，哪里有事故，哪里就有“臨時工”的神邏輯，替罪羊或許能撫平輿論洶涌的情緒，但品牌商為此遭受的品牌信任流失也不容忽視。
前不久，雷軍在2015新年賀詞中滿懷信心的公布了2014年的銷售成績，6112萬臺的超預期目標成績，讓大家有理由相信小米公司未來星辰大海的征途，但正像雷軍所預感那樣，2015年智能手機行業增長收窄，到了比拼持久力和整體生態系統能力的關鍵時刻，那么，小米能否像雷軍所說那樣，以歸零的心態去面對一切未知挑戰呢？
雷軍說是要歸零，其實話語中還是滿滿的傲嬌之態，畢竟四年時間，450億美元的市值，足以堪稱是一個電子消費品牌成長奇跡了，況且小米自認為經過兩年的精心生態鏈布局，小米在智能手機制造行業的競爭優勢是其他廠商難以超越的，基于硬件+軟件+互聯網服務的鐵人三項，小米構建的產品矩陣、營銷體系、渠道系統、基于粉絲社區的軟硬生態圈，以及在地圖、影視、智能家居、互聯網金融、手游等各領域的資本布局等等都是雷軍自信小米和其他廠商競爭，具有更強持久力的大力丸。但布局的再盡善盡美也有管理失控的時候，比如小米的渠道問題。
這兩天，小米再一次因“渠道問題”陷入了輿論漩渦，美國數據安全公司Bluebox發文稱，通過測試發現，小米4手機存在預裝惡意軟件、有安全漏洞等問題。對此小米公司回應稱，Bluebox的文章有明顯錯誤，而且其用來測試的小米4也非正規渠道購得。爭論中Bluebox公司的質疑有理有據，測試的的確是小米4手機，小米公司的答案也貌似說的過去，手機一定是非正規渠道購買的。然而，如果從公關角度來看，小米的回應著實蠻低劣的，因為即使是產品本身沒有問題，小米也逃脫不了渠道問題帶來的聲討。就好比，哪里有事故，哪里就有“臨時工”的神邏輯，替罪羊或許能撫平輿論洶涌的情緒，但品牌商為此遭受的品牌信任流失也不容忽視。
眾所周知，在手機行業整體銷售乏力的危難之際，小米能夠創下6112萬的出貨量，最大功臣自然是號稱第三大電商平臺的小米網線上官方渠道，但除此之外，那些在線下異常活躍的非官方渠道，也就是“黃牛”，一直死死咬緊小米的商業鏈條不放松。也正是如此，小米在黃牛的問題上似乎解釋了很多卻依然難逃指責和非議。要說，小米開創的互聯網銷售模式，幫助其解決了線下渠道鋪貨成本太大的問題，使其成功地靠高性價比開拓了一個互聯網手機時代，確實讓廣大消費者享受到了智能手機的高配，低價紅利，但線上銷售渠道有利亦有弊，由于太過依賴互聯網，當小米品牌知名度打響時，在互聯網購物習慣尚未養成的三四線城市，大部分消費者還得依賴線下實體店。某種意義上講小米對互聯網銷售模式的堅持，恰恰助推了線下黃牛渠道的猖狂。
所以，小米的渠道策略從一開始就注定了會面臨“失控”危機，表現在：一、線上渠道一機難求，黃牛扎堆搶購，造成小米“饑餓營銷”的話柄；二、線下渠道價格失控，小米網上的明碼低價，經過黃牛的二次加價分發，高性價比名存實亡；三、“像素級”山寨仿品不斷，雖說官方渠道的統一質檢、售后能降低手機入市后的問題，但在科技產品盲扎堆的三四線城市，山寨小米對小米品牌的侵蝕不容忽視；不過，這些“失控”危機可怕之處在于其本身解決方案上也是失控的，為什么這么說呢？
比方說，在線上通過技術手段限制黃牛進行批量購買囤貨，最大限度保證手機能落到真實消費者手上，減少“饑餓營銷”的罵名，但從商業的角度，小米沒有理由拒絕需求量大的驚人的“黃牛”訂單，搞身份認證，做維修限制等等，看看12306網站的苦悶就知道根本不現實，何況小米跟黃牛的關系向來是曖昧不清的。又比如說，黃牛的二次加價分發，只要小米手機的需求在，價格加多少完全取決于市場需求，線上1999的價格是死的，線上買不到流量就會跑到線下，只要小米一天不全面開放購買，小米炙熱的需求又一直在，線下加價線下就無法杜絕。再或者說，山寨問題，常有網友微博上曬買了山寨小米手機去小米官方店不給維修的抱怨，小米也很無辜，但考慮到一部分消費者的數碼產品認知差，讓山寨品牌鉆孔子也在情理之中。你會發現，這種“失控”是非常可怕地，小米不做線下渠道，黃牛就無法杜絕；小米不開放購買，線上線下標準就很難統一，在小米背后隱藏著一條由黃牛、山寨廠商、三四線低互聯網普及區消費者構成的商業鏈條，這個隱性商業生態的活躍度隨著小米品牌知名度的加強會隨即抬升，小米根本無力管控。
終歸一點，人紅是非多，誰讓人小米手機品牌知名度高呢？出現各種失控亂象貌似也無可厚非，但筆者著實無法理解小米把非官方渠道當成“替罪羊”的神邏輯，因為明眼人都看的懂，小米從黃牛渠道哪里獲得的利益也是可以圈圈點點的，比如，快速分流存貨，幫助小米解決了快速的資本回籠問題，又把觸角延伸至三四線小米品牌不曾輻射的區域，提升了其整體品牌形象，最關鍵的是黃牛的參與還給了小米在線上營銷的“資本”，既然嘗到了這么多好處，遭到質疑了，又把罪名丟給了黃牛，這從邏輯和清理上都是說不過去的。
當然，雷軍說了新的2015年，小米要血戰，要歸零，不妨YY一下，小米或許會在線下鋪設渠道，畢竟智能手機已經過了功能機向智能機的換代潮，消費者對智能手機的消費趨于理性了，線下渠道可以提升整個售前體驗、售后服務、增值服務等整體消費體驗，小米改變渠道策略，鋪設線下渠道也是可能，只是，這樣就能解決問題么？這一點，不妨看看魅族就知道了，魅族的線下實體店數量算很多了，但作為一款互聯網低性價比的魅藍手機，卻在發售時鬧出了線下自由定價，廠商官方當黃牛的笑話。問題的癥結在于手機廠商如何平衡線上互聯網產品、營銷、品牌和線下市場、渠道、成本，兩個不同系統之間存在的差異問題，這一點蘋果就處理的很好，但對于小米呢，顯然這里邊又是一個死結，無限攤薄利潤的線上銷售邏輯和線下揮之不去的硬成本之間本質上就是矛盾的。
您說說看，小米是不是作繭自縛？
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