在電商領(lǐng)域，天貓、京東、國美在線三國格局在年初確立以來，三者間硝煙未曾斷過，三家企業(yè)在電商重大節(jié)日中的表現(xiàn)也成為業(yè)界關(guān)注的焦點，“三國殺”戲碼愈加精彩。
今年雙十一未到，三大電商拉開了架勢。
天貓早于其他兩家推出促銷活動，國美在線后以各種手法宣戰(zhàn)京東，比如全員上陣喊出“我們不能連京東都不如”的口號，后又以每天高管微博叫陣的方式，以其業(yè)務(wù)線強調(diào)自身較于京東的優(yōu)勢地位。
可以看到，在這場持續(xù)月余的雙十一大比拼中，國美在線與京東的對決已從場內(nèi)營銷、價格比拼升級到以提升用戶體驗的服務(wù)、物流方面的價值戰(zhàn)。
價值是對用戶而言。當(dāng)電子商務(wù)逐漸成為消費者購買家電的主要渠道后，他們能從電商平臺得到什么，這是價值。顯而易見，貨真價實的商品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、快速及時到達的物流構(gòu)成了電商價值的核心要素。
價格主要是看電商平臺的供應(yīng)鏈實力，國美在線依靠國美集團長達28年來與供應(yīng)商的密切關(guān)系，構(gòu)成了其優(yōu)于其他兩家的核心優(yōu)勢，每年超過千億元規(guī)模的采購規(guī)模，使得其采購成本低于競爭對手5%，做到真低價對他們而言并非難事。
而一直以來，物流、服務(wù)又被認(rèn)為是電商與用戶之間的“最后一公里”，距離雖短，地位卻是極其重要。當(dāng)年凡客CEO陳年的話頗具代表性，他說，“凡客不值錢，值錢的是如風(fēng)達，”此話在今天來看仍具有現(xiàn)實意義。
不過，電商行業(yè)在物流方面卻沒有得到根本的解決。即使是天貓這樣的穩(wěn)坐行業(yè)第一的選手，在物流方面也一直“消化不良”，去年雙十一淘寶300億的交易規(guī)模已經(jīng)讓其顯露物流短板，以至于今年雙十一當(dāng)天，馬云就深感憂慮，怕物流跟不上，怕影響用戶體驗。畢竟，馬云即便再看重物流，其與國內(nèi)一眾快遞行業(yè)共同打造的“菜鳥”還太稚嫩，各家的協(xié)同效應(yīng)并不如預(yù)期，今年的物流估計還得讓他頭疼一把。
京東方面，其在一二線城市的物流，雖能做到不錯，但在三四線城市，他必須要儀仗其他物流公司支持，如此，京東同樣陷入了馬云的尷尬。而其剛剛投入運營的“亞洲一號”，優(yōu)勢主要在于小件商品配送，在大家電類商品的全國物流網(wǎng)絡(luò)搭建完畢還需要時日。
反觀國美在線，其與母公司國美集團遍布全國4000余個物流點及倉庫，可以迅速調(diào)貨、配送，實現(xiàn)物流提速。基于此，國美在線在今年雙十一期間推出了特色服務(wù)“計時達”，即在用戶規(guī)定的時間送貨商品，并將服務(wù)內(nèi)容加入到用戶購物流程中，用戶可以“倒計時”去期待與商品見面的時間。
其實，家電類商品是電商物流的試金石，由于家電商品對物流配送與安裝的專業(yè)要求較高，僅靠第三方物流難以真正滿足配送需求，無法為用戶提供滿意的售后服務(wù)，往往成為電商被消費者投訴的重要因素。
由于提前打出了這一口號以及30天價格保護、30天無理由退換貨、180天只換不修的服務(wù)承諾，國美在線在雙十一交出了一份傲人的成績單。國美在線的數(shù)據(jù)顯示，雙十一當(dāng)天，其交易額同比增長580%，無線端同比增長820%，核心品類大家電（電視、冰箱、洗衣機、空調(diào)等）銷售占比達55%，總銷量突破21萬臺。
可以看到，國美在線以提供更優(yōu)的“價值服務(wù)”成為雙十一增長速度最快的電商企業(yè)，憑借這一實力，國美在線將繼續(xù)在電商界“三國殺”競爭格局中爭奪有利位置。
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