有人說，未來的互聯(lián)網(wǎng)流量主要來自于兩個(gè)領(lǐng)域——以90后為代表的線上社區(qū)及以60后為代表的線下社區(qū)。甚至有人預(yù)測(cè)，社區(qū)020的支流型服務(wù)商未來可能會(huì)出現(xiàn)淘寶級(jí)體量的公司，并與京東、阿里巴巴等主干型服務(wù)商分庭而立。
在這場(chǎng)未來之戰(zhàn)中，目前參與者主要有三類：順豐嘿客、彩生活等傳統(tǒng)行業(yè)從業(yè)者；收貨寶、社區(qū)001等帶著互聯(lián)網(wǎng)思維的新淘金者；第三類則是原有的IT巨頭，如京東、阿里巴巴等。切入方式大概也可分為三種：平臺(tái)式切入、以細(xì)分領(lǐng)域垂直化切入及以傳統(tǒng)行業(yè)切入?！睹咳战?jīng)濟(jì)新聞》記者通過采訪從業(yè)者和行業(yè)觀察者，試圖通過代表個(gè)案、國外模式對(duì)比解析等方式，窺視國內(nèi)社區(qū)O2O市場(chǎng)的現(xiàn)有特征，剖析其中的模式差異、商業(yè)邏輯、消費(fèi)習(xí)慣養(yǎng)成、內(nèi)外瓶頸以及未來趨勢(shì)。
廣義的社區(qū)O2O，包括了整合住戶需求、直接或間接提供商品和服務(wù)的各類角色。若將行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有模式加以劃分，大致可分為：電商型、平臺(tái)型和垂直型三類。電商型代表如社區(qū)001、愛鮮蜂、餓了么等；平臺(tái)型代表如小區(qū)無憂、叮咚小區(qū)等；垂直型代表如e家潔、云家政、收貨寶等。此外，彩生活、順豐嘿客、京東快點(diǎn)等“玩家”的介入，讓社區(qū)O2O成為了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和各傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)的“混戰(zhàn)”之地。
傳統(tǒng)行業(yè)“玩家”頻入局/
盯著社區(qū)O2O市場(chǎng)潛在商機(jī)的不僅有創(chuàng)新企業(yè)，也有京東等電商以及快遞、物業(yè)、洗衣等傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)。
6月30日，花樣年集團(tuán)控股企業(yè)彩生活服務(wù)集團(tuán)（以下簡稱彩生活）在港交所主板上市。官方信息顯示，圍繞小區(qū)基本服務(wù)和配套生活服務(wù)，彩生活開發(fā)并運(yùn)營了彩之云平臺(tái)，“為業(yè)主和商家提供對(duì)稱的信息與交易平臺(tái)”。
在O2O分析師黃淵普看來，物業(yè)做社區(qū)O2O理論上有先天優(yōu)勢(shì)，但多數(shù)物業(yè)對(duì)小區(qū)居民的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，作為既得利益者普遍也缺少變革的動(dòng)力。
《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者在采訪中獲悉，為了更好地獲得物業(yè)層面的支持，目前部分社區(qū)O2O項(xiàng)目已開始或有意通過給予物業(yè)提成的方式促進(jìn)合作。比如，e家潔CEO云濤表示，e家潔主要通過廣告投放和資源置換兩種方式與物業(yè)合作，對(duì)于承接找小時(shí)工業(yè)務(wù)的物業(yè)，還會(huì)給予一定的訂單提成。
值得注意的是，社區(qū)001創(chuàng)始人、CEO邵元元在采訪中多次表露出電商只是初期切入口，未來要做綜合型的社區(qū)服務(wù)提供商的野心，稱后期計(jì)劃提供教育、金融以及針對(duì)養(yǎng)老型社區(qū)的更多周邊服務(wù)。
快遞企業(yè)諸如順豐嘿客同樣覬覦社區(qū)這塊“蛋糕”。據(jù)悉，嘿客是順豐旗下的網(wǎng)購服務(wù)社區(qū)店，今年5月共在全國開通了518家線下店面，現(xiàn)有服務(wù)包括：商品預(yù)購、體驗(yàn)實(shí)物商品、金融服務(wù)，以及機(jī)票預(yù)訂、話費(fèi)充值、繳水電費(fèi)、快件寄取等。
對(duì)此，黃淵普向 《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者分析稱，目前來看，如果是涉及金融和保險(xiǎn)等維度，順豐嘿客有實(shí)體店做支撐，更易開展相關(guān)業(yè)務(wù)。一旦涉及線下教育，除了需要店面，或還需要整合社區(qū)周邊的各類教育資源，難度較大。
記者留意到，在社區(qū)服務(wù)方面，洗衣是目前除了家政之外的另一熱門類目，干洗客、榮昌e袋洗等都在做此類服務(wù)，新近融資的阿姨幫也有涉及干洗業(yè)務(wù)。
說到傳統(tǒng)企業(yè)加入后的“混戰(zhàn)”局面，云濤表示，傳統(tǒng)企業(yè)做O2O的優(yōu)勢(shì)是在門店分布多的城市很容易獲取用戶，弱勢(shì)是向門店分布少的城市擴(kuò)張時(shí)，會(huì)遭遇當(dāng)?shù)?“壟斷巨頭”的阻擊。如此一來，傳統(tǒng)企業(yè)所遇阻力會(huì)比互聯(lián)網(wǎng)基因的創(chuàng)業(yè)公司更大。不過，互聯(lián)網(wǎng)基因的創(chuàng)業(yè)公司進(jìn)行異地?cái)U(kuò)張，需要在當(dāng)?shù)卣心紓鹘y(tǒng)企業(yè)的員工、重新搭建培訓(xùn)和認(rèn)證體系等框架，挑戰(zhàn)也不少。
切入其他領(lǐng)域還太遠(yuǎn)？/
除了實(shí)打?qū)嵉馁u貨或賣服務(wù)，另有企業(yè)從社區(qū)收貨這一小需求著眼，介入社區(qū)O2O的大盤。近日，第三方代收貨服務(wù)商收貨寶宣布獲得千萬美元A輪融資。據(jù)了解，收貨寶成立于2011年，“致力于從社區(qū)物流的邊緣式創(chuàng)新打造社區(qū)O2O生態(tài)閉環(huán)”，目前在一線城市的網(wǎng)點(diǎn)主要覆蓋社區(qū)、商圈以及地鐵沿線，并通過與順豐合作，提供快件寄取服務(wù)。
以代收貨方式切入社區(qū)的做法前景如何？黃淵普稱，整合便利店、小賣部等做收貨，收貨環(huán)節(jié)利潤本身過薄，加之代收貨的收入要分給合作門店一部分，想象空間有限。往好的一面看，通過提供收貨服務(wù)能夠與社區(qū)建立粘性、增強(qiáng)交互，因此后期可通過小區(qū)門店做大閘蟹等商品的預(yù)售業(yè)務(wù)。如能發(fā)展為此種經(jīng)營模式，收貨寶這樣的角色可通過整合物流、與原產(chǎn)地對(duì)接配送等提高利潤，小區(qū)門店也可擴(kuò)大銷售利潤。
另一方面，云濤所在團(tuán)隊(duì)曾就社區(qū)O2O話題做過市場(chǎng)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)社區(qū)用戶需求主要集中在4個(gè)細(xì)分領(lǐng)域：家務(wù)、洗衣、購物、寵物與植物照料。
黃淵普對(duì)記者分析稱，購買e家潔會(huì)員卡、需要定期家庭保潔服務(wù)的多為年輕人，購買社區(qū)001商品的則是中老年消費(fèi)者居多。
云家政創(chuàng)始人兼CEO薛帥則在億歐網(wǎng)的線上交流活動(dòng)中表示，O2O的關(guān)鍵在于平臺(tái)方需要精準(zhǔn)把握線下商家對(duì)線上展示、推廣等的需求。
“餅”再大也得細(xì)分深扎/
邵元元對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者直言，O2O這么火，某種程度上是盲目地追逐概念，不少企業(yè)在基因上并未真的發(fā)生變革。這也是新行業(yè)興起時(shí)，市場(chǎng)普遍出現(xiàn)泡沫的原因之一。
他隨即稱，商業(yè)模式不明朗的前提下，靠打廣告拉用戶的時(shí)代早已結(jié)束，這樣的錢“燒不起”，可能用戶還未達(dá)到足夠量，平臺(tái)就已消失。樂觀地看，O2O市場(chǎng)太大了，只要有需求存在，就有對(duì)應(yīng)模式誕生的土壤，如同眼下的電商行業(yè)，綜合型電商、垂直型電商各有市場(chǎng)。因此，創(chuàng)業(yè)者如能拿到融資，選準(zhǔn)一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域，沉下心做事是根本。不論是傳統(tǒng)企業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，做O2O最怕的都是 “站在自己的角度自娛自樂”，應(yīng)強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)和互動(dòng)，把落地化、本地化和人性化視作目標(biāo)。
黃淵普接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)則表示，O2O流量分線上和線下兩塊，實(shí)際是線下流量更大，想把這塊兒握住，需要大規(guī)模地推，模式自然會(huì)變重，“輕也是相對(duì)較輕”。整體而言，初期先鋪面模式的數(shù)據(jù)或更好看，短期在資本方青睞上占優(yōu)。長遠(yuǎn)來看，拼的是運(yùn)營能力，即平臺(tái)在各城市的深度和地位。
他補(bǔ)充稱，深耕垂直領(lǐng)域的重模式更利于長期發(fā)展，未來有可能成為巨頭在垂直細(xì)分領(lǐng)域的服務(wù)方，存在合作而不是被擠壓的可能。因此，未來或會(huì)形成流量按平臺(tái)規(guī)模逐層分發(fā)的局面，即以BAT為首形成大平臺(tái)，下面各有中型平臺(tái)，中型平臺(tái)往下有不同垂直業(yè)務(wù)領(lǐng)域的小平臺(tái)，“一層一層地流量分撥”。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化任重道遠(yuǎn)/
黃淵普認(rèn)為，對(duì)于廣義上的社區(qū)O2O，通常消費(fèi)頻次越高的品類用戶粘性越高。從互聯(lián)網(wǎng)化，即提升效率、達(dá)到流程化的思維出發(fā)，工具標(biāo)準(zhǔn)化和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化將是發(fā)展方向。具體來講，工具標(biāo)準(zhǔn)化是通過APP等方式，使用戶能夠“一站式的下單，節(jié)省中間成本”；服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化為規(guī)范服務(wù)流程、提高服務(wù)效率。
但他指出，目前互聯(lián)網(wǎng)公司能優(yōu)化的主要是工具標(biāo)準(zhǔn)化這一端，對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的提升程度不大?？紤]到中國市場(chǎng)的特點(diǎn)，很多時(shí)候價(jià)格和服務(wù)兩項(xiàng)就是決定經(jīng)營的主因。再量化一下，工具標(biāo)準(zhǔn)化占3成、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化占7成，這也是由O2O線下服務(wù)的重要性決定的。無奈的是，中國服務(wù)行業(yè)整體質(zhì)量參差不齊，互聯(lián)網(wǎng)公司對(duì)線下環(huán)節(jié)滲透不夠，“服務(wù)為本”的理念目前并未做到。
“O2O解決的是 酒香也怕巷子深 的問題，通過線上線下結(jié)合，更高效地把優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供方給篩選出來，使他們獲得更高的關(guān)注度”。黃淵普最后直言，中國不缺人力，只是缺少好的服務(wù)提供者，但優(yōu)質(zhì)服務(wù)商的服務(wù)能力畢竟有限，為了做大規(guī)模，目前做不到僅把優(yōu)質(zhì)服務(wù)商篩選到線上。在提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化這端，受服務(wù)觀念、人員素質(zhì)等多種因素影響，待提升空間和可能有的阻力都很大。
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