今日之電商諸侯爭霸，可謂火藥味甚濃，更推進著產(chǎn)業(yè)前進步伐。古語有云：長袖善舞，多錢善賈，意指有所依靠，事情容易成功。隨著大數(shù)據(jù)所爆發(fā)出的巨大潛力，在如今的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代，玩電商的“有才有財”企業(yè)，正在用大數(shù)據(jù)思維與技術(shù)影響著企業(yè)業(yè)務(wù)決策和商業(yè)推廣思路。可以預(yù)測的是，互聯(lián)網(wǎng)平臺大數(shù)據(jù)分析，正如利劍出鞘、鎧甲上身，必將在未來為電商企業(yè)精準(zhǔn)營銷帶來融合性影響。
數(shù)據(jù)支撐營銷 電商戰(zhàn)線新陣法
在電商各類火爆的購物節(jié)背后，我們可否看到基于互聯(lián)網(wǎng)的電商企業(yè)，呈幾何數(shù)增長的龐大數(shù)據(jù)量？面對數(shù)據(jù)量的快速增長，分析互聯(lián)網(wǎng)端消費者購物習(xí)慣、頻率和訴求、企業(yè)營銷等以大數(shù)據(jù)為中心的分析與挖掘已經(jīng)變?yōu)榭赡堋７治龊蟮拇髷?shù)據(jù)利劍，被視為企業(yè)未來競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)，它將改變企業(yè)決策、價值創(chuàng)造和價值實現(xiàn)的方式。
從電商企業(yè)未來發(fā)展來看，電商企業(yè)與大數(shù)據(jù)有著密切關(guān)聯(lián)，可以說，不僅僅是利劍，更是生存發(fā)展之大器。通過對大數(shù)據(jù)的深度分析，我們能夠弄清市場未來的發(fā)展方向、消費者采購行為、以及企業(yè)營銷的增長。過去占領(lǐng)市場靠的是企業(yè)家市場敏感度，今后則更多依賴于對數(shù)據(jù)的可控分析，特別是來自于互聯(lián)網(wǎng)平臺的海量數(shù)據(jù)。面對成千上萬的大數(shù)據(jù)，作為電商企業(yè)如何借助數(shù)據(jù)的力量，特別是互聯(lián)網(wǎng)平臺數(shù)據(jù)支持電商企業(yè)發(fā)展？業(yè)界需要創(chuàng)造性的運用互聯(lián)網(wǎng)思維，把經(jīng)過分析挖掘后的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)運用在電商營銷中，所謂找到“買奶粉的剛需客戶”，成功把商品推送到需求客戶身邊。
作為一款利器，電商企業(yè)開展大數(shù)據(jù)，實際是在打造一個數(shù)據(jù)分析與挖掘的應(yīng)用平臺，更是建立一種數(shù)據(jù)驅(qū)動未來商業(yè)價值的影響力。筆者看到國內(nèi)部分互聯(lián)網(wǎng)電商平臺已經(jīng)邁出了有效的一步，以電商知名企業(yè)國美在線為例，國美在線在2012年底以大數(shù)據(jù)平臺為基礎(chǔ)，建立了營銷、數(shù)據(jù)分析、流量管控、BI報表、個性化推薦等數(shù)據(jù)為驅(qū)動的業(yè)務(wù)模型和產(chǎn)品。經(jīng)過運行兩年多來，提高了國美在線的客戶服務(wù)能力，也給企業(yè)帶來了顯著的經(jīng)濟效益。舉例來說，針對國美在線的用戶數(shù)據(jù)分析，通過對新老用戶分析(新用戶、老用戶、首次購買占比)、下單用戶來源區(qū)域分析和用戶訪問時間等其他特征分析，進而形成一份份用戶個人屬性和購買習(xí)慣調(diào)查報告。針對營銷專題的分析，目前已經(jīng)應(yīng)用團購業(yè)務(wù)專項分析、個性化推薦效果分析、首頁改版對比專項分析、家電城頻道專項分析、優(yōu)惠券效果專項分析等工具，這些分析結(jié)果在營銷工作上起到了個性精準(zhǔn)化的作用。消費者訪問哪個家電品牌、其產(chǎn)品知名度、美譽度、用戶關(guān)注點、關(guān)注度、搜索引擎呈現(xiàn)率，這些均通過監(jiān)測數(shù)據(jù)在幾秒鐘內(nèi)進行統(tǒng)計、深入分析，以及提出專題營銷的改進意見建議。
我們可以暢想的是，除了國美在線正在使用大數(shù)據(jù)平臺實現(xiàn)了“想用戶所想”功能，未來能夠通過互聯(lián)網(wǎng)平臺的數(shù)據(jù)，為用戶匹配更加精準(zhǔn)的“喜歡”商品，同時開展主動營銷策略，提高商品的主動購買銷售機會。對于電商企業(yè)而言，把握住內(nèi)部平臺大數(shù)據(jù)以及互聯(lián)網(wǎng)平臺的第三方大數(shù)據(jù)兩個大器，或許能夠?qū)崿F(xiàn)整個電商價值的更大提升。
鋒芒初露 大數(shù)據(jù)驅(qū)動電商大機遇
大數(shù)據(jù)的概念猶如浩瀚星空，透析未來電商企業(yè)的大數(shù)據(jù)應(yīng)用，如果單純停留在自身內(nèi)部數(shù)據(jù)中，往往容易出現(xiàn)“盲人摸象”的尷尬，用片面的數(shù)據(jù)錯誤地描繪消費者的全貌，無法全部看透它的魅力，需要內(nèi)外部數(shù)據(jù)層層深入，與企業(yè)實際需求聯(lián)系起來。
大數(shù)據(jù)在電商行業(yè)中已經(jīng)初露鋒芒，如何更大的發(fā)揮數(shù)據(jù)的價值？《大數(shù)據(jù)時代》作者維克托.邁爾.舍恩伯格認為，第三次工業(yè)革命將是一個從大規(guī)模制造向大規(guī)模定制演進的過程。定制化服務(wù)的關(guān)鍵就是數(shù)據(jù)。大量的數(shù)據(jù)能夠讓行業(yè)企業(yè)更好地了解客戶需求，提供個性化的服務(wù)。因此，未來電商企業(yè)應(yīng)用大數(shù)據(jù)把握大機遇的關(guān)鍵在于可否為用戶提供定制化的推送服務(wù)。
另外，談及大數(shù)據(jù)平臺，電商巨頭已經(jīng)構(gòu)建了完善技術(shù)，但還有部分中小電商企業(yè)未構(gòu)建大數(shù)據(jù)。無論是電商巨頭、還是中小企業(yè)，都需要借助第三方大數(shù)據(jù)平臺不斷完善數(shù)據(jù)價值的轉(zhuǎn)換，從而增強企業(yè)的營銷力、競爭力。可以預(yù)見的是，未來有以下一些大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用可以與電商行業(yè)結(jié)合：
利器一，在互聯(lián)網(wǎng)平臺端，來自用戶的消費習(xí)慣、興趣愛好、關(guān)系網(wǎng)絡(luò)以及整個互聯(lián)網(wǎng)的趨勢、潮流都將成為電商行業(yè)從業(yè)者關(guān)注的熱點，而這一切的獲取和分析都離不開互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)分析。
利器二，基于移動互聯(lián)網(wǎng)與移動社交平臺的海量數(shù)據(jù)分析，將電商營銷帶入個性化時代。應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)平臺的大數(shù)據(jù)分析，可以告訴電商企業(yè)什么是正確的營銷時間與方向，誰是正確的用戶，什么是應(yīng)該發(fā)表的正確內(nèi)容等，這正好切中了企業(yè)在移動互聯(lián)網(wǎng)端的需求。
利器三，根據(jù)來自互聯(lián)網(wǎng)等各類不同平臺的數(shù)據(jù)進一步挖掘和分析，找到這些數(shù)據(jù)相對應(yīng)的人群，再將這些群體進行個性化的對比，并以此展開電商企業(yè)個性化的產(chǎn)品營銷服務(wù)。
實際上，我們更可以把大數(shù)據(jù)分析技術(shù)看成一臺提升企業(yè)爆發(fā)的發(fā)動機、引擎推進器。它更像是一個有效數(shù)據(jù)處理平臺以及消費者行為數(shù)據(jù)庫，企業(yè)用戶每天可以從大量的搜索和訪問請求數(shù)據(jù)中，發(fā)現(xiàn)一些有價值的信息。在這些大數(shù)據(jù)背后，是多種挖掘工具、預(yù)測的應(yīng)用，可以更好幫助電商企業(yè)在大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的投資回報率，能夠達到最理想狀態(tài)。
數(shù)據(jù)能告訴我們，每一個客戶的消費傾向，他們想要什么，喜歡什么，每個人的需求有哪些區(qū)別。通過一套開放的大數(shù)據(jù)平臺，我們能夠看到電商企業(yè)的未來精準(zhǔn)發(fā)展趨勢。我們希望電商平臺未來可以幫助人們做購買決策，告訴消費者什么時候買什么產(chǎn)品，什么時候買最便宜。而預(yù)測產(chǎn)品的價格及差異趨勢，為客戶省錢及找到最好的購買時間，這背后的驅(qū)動力就是大數(shù)據(jù)。只有借助這樣的利劍，電商企業(yè)才能在一片紅海的行業(yè)競爭中，笑傲群雄，才能更好服務(wù)于消費者，從而提升企業(yè)自身的競爭力。
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