在國際范圍內的零售賣場和高端奢侈品專賣店，網絡視頻監控系統早已不是傳統的“安防”概念，而是以實時商業智能的面貌，通過熱圖、人數統計等大數據的分析，揭示零售業經營中的內在規律，形成一整套關于提升企業經營管理的解決方案，從而為客戶帶來超乎尋常的商業價值。盡管商業智能的應用已受到全球零售業者的普遍關注，熱衷程度也在逐漸升高，但對國內的零售業者而言，對商業智能的信息技術與解決方案的認知程度尚屬萌芽階段。
數字化安防“防患未然”
據全球零售業失竊統計報告稱，全球各地零售店主僅2014年便總計報告了1285億美元的損失，零售商發現自己不得不全力以赴預防損失。除此之外，大型商場超市多為體量龐大的封閉式建筑，人員流動量及商品存儲量大，可燃物品多，內部布局復雜，特別是在購物高峰期，一旦發生火災等意外事件，極易造成觸目驚心的重大人員傷亡和財產損失。如2004年8月巴拉圭首都亞松森郊外超市大火，死亡人數達504人；2000年12月河南洛陽東都商廈特大火災死亡309人。
實際上，許多零售商店早已安裝了安防攝像機，但是，大型商場或超市監控點多，依靠人眼觀察往往顧此失彼，監控系統只是一個事后取證的系統，而不能事前預告和報警。因此，必須利用現代的高科技手段，使網絡視頻監控系統智能化，即對監控攝像機所采集來的視頻圖像進行自動的分析處理與識別，當識別為異常時，立即進行預告和報警，并將異常圖像經網絡迅速傳送到總店的監控中心或當地派出所。顯然，有了這種智能視頻網絡監控系統，能方便地與防盜、防火、門禁等系統進行聯動而組成全方位防范系統，從而可保障商家與顧客的利益。
“技術在不斷發展中，大型商超及中小型零售商現在有了越來越多的先進解決方案可以選用。數字技術正在取代老式的模擬安防攝像機，而它也帶來了眾多的好處。”安訊士網絡通訊有限公司中國區業務拓展總監鄧新對中國商報記者表示。
安防攝像機與零售商店現有的以太網網絡（局域網）相連，不僅帶來了數字技術的優勢，而且還能夠提供互聯網的聯網優勢。這樣，零售商便可以隨時隨地通過普通臺式電腦、智能手機、平板電腦等任意設備，安全地遠程訪問自己任意零售商店的視頻，包括現場視頻和錄制視頻。
數字技術已經日漸成熟。總部位于瑞典的安訊士公司，在推進傳統模擬視頻監控技術向數字視頻監控技術演變的過程中，提供與實施全球領先的網絡視頻解決方案。相較于老式模擬攝像機，安訊士全高清HDTV分辨率的網絡攝像機生成的圖像分辨率最高可達5倍。配有云臺功能的網絡攝像機，既允許用戶執行平移操作以查看360度的全景畫面，也可放大局部畫面查看細節情況。
當零售商店失竊需要調查取證時，這些高質量的圖像就不可缺少了。大型商場或超市安裝了這種智能視頻網絡監控系統，不但可避免商品被不良顧客順手牽羊，還可避免人為的蓄意破壞，避免顧客在人潮過多時發生意外，以及搶劫與火災等意外事件的發生。
挖掘實時商業智能“相比較國外的市場而言，目前國內的零售商考慮運用網絡視頻監控，通常還是以損失預防和保障運行安全為背景。但是，網絡監控視頻在另外一個領域也能夠提供巨大的價值：它涵蓋了各種商業智能應用，如熱圖和人數統計等，并進入到了一個更高的技術層面，即通過對監控數據的有效分析，帶來意想不到的商業價值。”
鄧新表示，商業智能就是對商業信息的搜集、管理和分析的過程，目的是使企業的各級決策者獲得知識或洞察力，促使他們做出對企業更有利的決策。商業智能的載體就是網絡監控視頻的普及化，特別是高清數字化監控的運用，在給使用者帶來優質圖像的同時，可通過視頻智能分析這一工具，幫助客戶提高管理工作的效率。
某國際知名快時尚連鎖品牌在全球擁有超過3500家店鋪，很多店鋪面積都在1500平方米左右。之前采用模擬攝像機和硬盤錄像機，當需要查詢錄像時發現很多細節都無法看清，無法還原當時的真實情況。隨著這家公司的快速擴展，面臨大量的來自外部和內部的盜竊行為，急需升級原有的監控系統。安訊士在提供零售解決方案之前，和該連鎖品牌多次溝通交流，并且到該連鎖品牌的實體店鋪進行現場勘查。在了解了店鋪每天真實的運營情況后，針對這些實際的需求提供了整體的零售解決方案。不僅提供針對店鋪的監控解決方案，解決了之前系統對局部細節之處看不清楚等問題，而且結合該零售商的實際情況提供了更多的商業智能分析和應用，如客流統計、熱區圖、POS集成應用等等。
客流統計可以統計每天有多少客人進出店鋪，并且可以生成客流統計的報表，報表中包含了每天、每周、每月的進出店鋪的客流量，使得零售商可以了解店鋪的客流情況，同時了解廣告和促銷活動對客戶是否有吸引力。熱區圖可幫助零售商了解平時“看不到”的信息，通過后臺軟件的智能分析，可知道進出店鋪的顧客在某個商品前的停留時間，有多少人對該商品感興趣，從而分析出顧客最感興趣的區域或商品，通過調整商品店面布局，達到增加銷售收入的目的。
監控系統與POS集成可以妥善解決內部盜竊問題，如手工輸入價格、低于規定的折扣、退貨欺詐等。如果發生銷售收入，POS的收銀信息就會疊加在錄像視頻上。如果覺得某筆交易有疑問，就可以通過POS號、商品的條碼等信息迅速查到當時的錄像，通過觀看錄像的過程，就可以發現該筆交易是否有欺詐行為。
簡言之，通過網絡攝像機內置的各種分析功能，經營者不僅可以觀察到店內顧客的行為，而且還可以獲得實時的統計數據，輕松地對系統進行編程，以生成熱圖，顯示特定時段的顧客流量，為商品設計出更具吸引力的選購路徑，從而幫助其提升店面布局、商品布置和陳列，甚至發現店面的瓶頸和“死區”問題，并且可以準確報告較長時間段的即時情況和變化情況。經營者可以清晰地了解顧客在各個購物通道的移動情況，并藉此優化店面布局方案和商品營銷策略，最終促進銷售和提高盈利能力。因為監控視頻流是通過網絡傳輸，所以多個部門可以安全地實時共享店面活動的畫面。商店管理人員可以比較多家商店各項工作的分析數據，包括顧客流量和銷售統計等，甚至還可以下載并與供應鏈共享精選的視頻，從而提升庫存水平、商品選擇和備貨周轉。
通過觀看海量的商店視頻來發掘重要的數據，不僅極其繁瑣而且不準確，而顧客流量模式確實又能夠揭示關于顧客的許多信息，在這種情況下，網絡視頻解決方案可以在商店里策略性地部署數量充足的智能網絡攝像機，讓這些攝像機自動分析視頻數據，并收集各種有用的信息，從而減少觀看視頻所需的時間。智能視頻監控系統通過復雜的數學算法，從錄制的視頻中提取移動的物體或其他可以識別的形狀，同時過濾掉不相關的圖像或運動。智能決策規則控制數據搜索，以確定是否應該標記視頻記錄的各項活動，以便進一步評審。
業內普遍認為，仍然將視頻監控視為一種損失預防手段的零售商，勢必會痛失良機，無法充分利用這種真正強大的商業智能。今日的零售業者為了明日的競爭力，必將積極投入商業智能分析等信息系統的開發，更精準掌握顧客消費習性，才能達到企業屹立不搖的地位。
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