安防行業(yè)由產(chǎn)品、系統(tǒng)集成與工程和安保運營服務(wù)三大塊組成，隨著產(chǎn)品價格日趨透明，安防生產(chǎn)商與系統(tǒng)集成商依靠單一的“硬件設(shè)備組合”已經(jīng)難以獲得較高的利潤率。一些企業(yè)開始意識到企業(yè)應(yīng)根據(jù)不同的行業(yè)特性設(shè)計實用、專項的技術(shù)解決方案，從服務(wù)中要效益。

安防運營服務(wù)業(yè)最初在國外被稱為電子保安業(yè)，起源于上世紀五、六十年代，是以報警技術(shù)服務(wù)為手段，以公共安全和人身財產(chǎn)安全為服務(wù)目標的特殊行業(yè)，是近年發(fā)展迅猛的一個新興行業(yè)。目前，這一行業(yè)在日本、美國、英國、新家坡等發(fā)達國家已成為一種較為普及的服務(wù)行業(yè)。

　　安保運營服務(wù)產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀與前景

安防運營服務(wù)市場規(guī)模巨大，是安防產(chǎn)品市場的6-10倍。位居全球前列的安防企業(yè)ADT和BOSCH都采取以產(chǎn)品加運營服務(wù)的經(jīng)營模式，其中ADT運營服務(wù)業(yè)務(wù)比重更高達60%。目前安防運營服務(wù)已經(jīng)成為安防市場最大的組成主體之一，年均增長率8%左右。中國安防行業(yè)十二五發(fā)展規(guī)劃曾預計：到“十二五”末期行業(yè)總產(chǎn)值達到5000億元，安防運營服務(wù)業(yè)所占比重達到20%以上。可以說安防運營服務(wù)的增長空間是非常大，所以安防運營服務(wù)市場應(yīng)該有安防集成商很大的擴展空間。系統(tǒng)集成與工程企業(yè)的工程人員具備相應(yīng)的專業(yè)素質(zhì)和從業(yè)經(jīng)驗，將觸角延伸至這些運營服務(wù)領(lǐng)域具有很大的優(yōu)勢。企業(yè)可以將硬件安裝和配套服務(wù)結(jié)合起來形成強大的核心競爭力在激烈的市場競爭中掌握更多的主動權(quán)。

類似于美國ADT、日本SECOM(西科姆)等國外大型安防綜合型企業(yè)，其服務(wù)范圍不僅僅是防盜報警、醫(yī)療急救報警、值機服務(wù)、維保服務(wù)，更兼營產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)、安全咨詢和設(shè)計、設(shè)備安裝施工等與安全服務(wù)相關(guān)的所有領(lǐng)域，不僅為個人、家庭、企業(yè)等客戶提供聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)，還將服務(wù)內(nèi)容拓展到火/煙/CO/水浸泡報警、醫(yī)療急救、遠程看護等領(lǐng)域，覆蓋面較廣泛。

從國外的發(fā)展經(jīng)驗來看，入網(wǎng)用戶越多，規(guī)模效應(yīng)越明顯，越能滿足用戶的多元化需求。為了順應(yīng)這一發(fā)展趨勢，占據(jù)運營服務(wù)業(yè)發(fā)展的先機，國內(nèi)安防企業(yè)也開始行動起來，有實力的安防企業(yè)，逐漸將運營服務(wù)作為企業(yè)未來發(fā)展的重心。海康、大華等企業(yè)正在不斷創(chuàng)新發(fā)展模式，聯(lián)合優(yōu)勢企業(yè)布局運營服務(wù)業(yè)務(wù)。

安防運營服務(wù)業(yè)還包括報警服務(wù)、運營服務(wù)和咨詢監(jiān)理等其他服務(wù)3部分業(yè)務(wù)。由于中國國情與安防產(chǎn)業(yè)重心的不同，目前中國報警服務(wù)發(fā)展相對較慢，而運營服務(wù)發(fā)展更快。

安保運營服務(wù)業(yè)所遇挑戰(zhàn)

1、近年，由于我國對知識產(chǎn)權(quán)保護力度不夠，山寨，仿冒的防盜報警器材層出不窮，安防運營服務(wù)業(yè)人力成本也在不斷攀升。有些公司為了維持較大的市場份額，又要在價格上贏得優(yōu)勢，最終的結(jié)果就是犧牲產(chǎn)品的質(zhì)量，用低價格來獲取一部分貪圖小利的用戶，但因為受到防盜報警產(chǎn)品生產(chǎn)成本的制約，這種產(chǎn)品的穩(wěn)定性和配套的服務(wù)是滿足不了那些客戶的心里期望值。因此，嚴重損害了廣大用戶對智能化防盜報警產(chǎn)品的信心，這對整個安防行業(yè)都是有百害而無一利的。

鑒于以上情況，從生產(chǎn)高質(zhì)量、高穩(wěn)定性的防盜報警產(chǎn)品著手，配合完善的售后服務(wù)，從產(chǎn)品的正確安裝、操作使用開始，到后續(xù)的接警、出警、善后等等結(jié)束，只有做好了整個完善的安保服務(wù)，才能從根本上實現(xiàn)上防盜報警器應(yīng)該有的使用價值。

2、從傳統(tǒng)的消費品電商經(jīng)營中，我們又得到這樣的經(jīng)驗--要想在整個民用安防產(chǎn)品的電商中分得較大份額，依靠淘寶、京東等電商平臺似乎難以實現(xiàn);一是互聯(lián)網(wǎng)入口不掌握在自己的手中，所以必須遵守別人的游戲規(guī)則;二是差異化競爭不明顯，跟風和抄襲嚴重阻礙產(chǎn)品研發(fā)者的積極性;三是安防產(chǎn)品的安裝操作和售后服務(wù)是軟肋;四是民用安防產(chǎn)品的普及正處于起步階段，安防廠商試水安防電商是摸著石頭過河。

3、安保運營報警服務(wù)好多都不是工程商在做，比如小區(qū)的業(yè)主、小區(qū)已有保安、通訊商都在瓜分安保運營服務(wù)的市場份額。

針對問題與挑戰(zhàn)所采取的對策建議：

為了不被這些傳統(tǒng)的電商模式所困擾，以海康威視和東方網(wǎng)力為代表的大廠商正在嘗試著與互聯(lián)網(wǎng)巨頭進行合作，在遵循消費需求的基礎(chǔ)上設(shè)計民用安防產(chǎn)品，然后借助互聯(lián)網(wǎng)巨頭的網(wǎng)絡(luò)入口和影響力，希望一舉拿下民用安防領(lǐng)域最大的那塊肉。所以不管是海康威視與樂視、微信合作，還是東方網(wǎng)力牽手奇虎360，他們都是在進行全方位的布局，這張撒開的大網(wǎng)能否捕獲滿船的魚兒，整個行業(yè)都在拭目以待。

分水嶺便是中小企業(yè)繼續(xù)混跡傳統(tǒng)電商平臺，為了搶奪用戶或許會加強產(chǎn)品質(zhì)量和售前售后服務(wù)的水平，但是價格戰(zhàn)依舊是不得不面臨的痛苦選擇，殺敵一千，自損八百的激烈戰(zhàn)場會持續(xù)上演。大廠商則可能會緊隨海康威視和東方網(wǎng)力的步伐，通過差異化競爭進行全面的布局以鞏固自己在某一領(lǐng)域的地位。在中國互聯(lián)網(wǎng)游戲的規(guī)則之下，這或許也是它們抵御國外產(chǎn)品最安全的陣地。我們以為依靠專業(yè)安防電商應(yīng)是一個較好的選擇。

安防集成工程商如何轉(zhuǎn)型運營服務(wù)商

1、隨著終端用戶數(shù)字化的發(fā)展，安防系統(tǒng)集成商會越來越重視將經(jīng)營理念從一個安裝商轉(zhuǎn)變成方案提供商和服務(wù)商。目前市場上出現(xiàn)比較多的服務(wù)主要集中在智能化專業(yè)設(shè)計、行業(yè)解決方案、一站式顧問咨詢和改造管理等方面。

2、市場多樣化趨勢下系統(tǒng)集成商的服務(wù)項目也多樣，按照分類，安防服務(wù)有報警監(jiān)控服務(wù)，安全托管服務(wù)，系統(tǒng)維保服務(wù)、租賃服務(wù)，咨詢風險評估等服務(wù)，在借鑒國外經(jīng)驗和結(jié)合中國的實際基礎(chǔ)上制定出符合中國用戶需求的服務(wù)套餐內(nèi)容和中國運營模式。此時集成商從觀念上進行轉(zhuǎn)變就顯得尤為重要，集成商向客戶提供整體解決方案，而運營服務(wù)商更多的是提供包括整體解決方案在內(nèi)的運營服務(wù)。基于目前的信息技術(shù)和傳感技術(shù)等專業(yè)的技術(shù)平臺和服務(wù)管理系統(tǒng)的支撐，能實現(xiàn)監(jiān)控報警處置管理和運營服務(wù)管理的程序化。同時集成商應(yīng)該有一定的技術(shù)基礎(chǔ)和人才的儲備，應(yīng)該建立一支專業(yè)的運營服務(wù)、報警服務(wù)隊伍，專業(yè)處置客戶的需求，提供專業(yè)的值機出警和設(shè)備維修保養(yǎng)服務(wù)。

3、在管理方面，集成商應(yīng)該建立完整的服務(wù)管理制度和規(guī)范，還要建立與報警運營服務(wù)相匹配的保險理賠機制，降低企業(yè)運營風險。集成商還應(yīng)該有一定的資金籌措能力，能夠承擔企業(yè)回收資金倉的壓力。集成商向服務(wù)商轉(zhuǎn)型最重要的是選擇合適的項目進行運作，要結(jié)合自身特點挑選出自己的服務(wù)項目。比如根據(jù)金融行業(yè)的特點開發(fā)相應(yīng)的服務(wù)軟件，定期進行系統(tǒng)維護服務(wù);在酒店行業(yè)、建工行業(yè)應(yīng)建立相應(yīng)的技術(shù)平臺并在咨詢設(shè)計、維護管理等環(huán)節(jié)中擁有獨特的技術(shù)，深耕某個領(lǐng)域走專業(yè)化的服務(wù)之路。這樣更容易樹立自己的品牌形象，獲得市場的認可。

當前報警聯(lián)網(wǎng)運營服務(wù)發(fā)展的市場環(huán)境總體來說態(tài)勢良好。從國家公布“智慧城市”名單就可以看出，未來安防市場的發(fā)展，不僅僅是原有商戶和政府企事業(yè)單位，更是向民用報警聯(lián)網(wǎng)運營伸出了橄欖枝。一個既能為客戶安裝設(shè)備，又能提供長期后續(xù)維保、出警服務(wù)的報警聯(lián)網(wǎng)中心作運營支持，由運營中心提供24小時全天候、多方位貼心服務(wù)、平臺系統(tǒng)接入110指揮中心，遇到警情迅速準確報警并且警情得到有效處理的報警運營公司，才是滿足當前大眾需要的、卓越的報警運營體系。伴隨著安防行業(yè)發(fā)展形勢一片大好，我國目前的聯(lián)網(wǎng)報警運營可以說是已經(jīng)達到了一個快速發(fā)展的時期。

4、服務(wù)運營標準邁向規(guī)范統(tǒng)一

目前，由于報警服務(wù)方面專門的法律法規(guī)以及行業(yè)標準不夠健全，如報警服務(wù)運營標準、報警聯(lián)網(wǎng)技術(shù)標準等，使得報警服務(wù)公司缺乏有效的管理和約束，制約了我國報警服務(wù)業(yè)的規(guī)范化發(fā)展。

5、技術(shù)更新與百姓需求吻合發(fā)展

報警服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化、可視化、移動化、智能化、遠程管理將成為發(fā)展方向。報警系統(tǒng)與視頻系統(tǒng)聯(lián)動，實現(xiàn)報警圖像遠程復核，減少誤報，可有效地降低出警人員成本，節(jié)約運營成本。