我國(guó)很多行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)貿(mào)易已風(fēng)生水起，而安防領(lǐng)域因起步較晚，多年來(lái)較薄弱。有機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明，我國(guó)安防產(chǎn)品年交易額在5000億元左右，而網(wǎng)上貿(mào)易總額占比還不到3%。“普通電子商務(wù)模式無(wú)法解決安防產(chǎn)品線下安裝、調(diào)試等問(wèn)題，安防產(chǎn)品電子商務(wù)的發(fā)展就需要打破這個(gè)瓶頸。”昨日，中山玥瑪公司董事長(zhǎng)李善德告訴記者，其企業(yè)正在嘗試通過(guò)O2O模式突破網(wǎng)絡(luò)交易“短板”。
●安防產(chǎn)品電子商務(wù)遭遇“短板”
因質(zhì)量問(wèn)題，網(wǎng)購(gòu)鎖經(jīng)常被退貨。難道網(wǎng)購(gòu)的鎖芯和鎖具產(chǎn)品都是假冒偽劣產(chǎn)品?相關(guān)部門(mén)不把關(guān)?李善德給出了否定答案，他說(shuō)，國(guó)家質(zhì)檢總局會(huì)定期抽檢鎖具產(chǎn)品，2015年第2季度鎖具抽檢合格率也達(dá)到92.2%，不合格的鎖具產(chǎn)品也會(huì)及時(shí)公布。李善德表示，所謂網(wǎng)購(gòu)鎖具的“質(zhì)量問(wèn)題”，很大可能是因安裝不當(dāng)或所選產(chǎn)品尺寸不適造成。除了車(chē)鎖、掛鎖，絕大多數(shù)的鎖具產(chǎn)品如房門(mén)鎖、智能門(mén)鎖、鎖芯等，在購(gòu)買(mǎi)后無(wú)法直接使用，需專業(yè)鎖匠正確安裝后才能發(fā)揮其防盜性能。
鎖具產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售遇到的問(wèn)題，正是安防行業(yè)在探索電子商務(wù)中遭遇的瓶頸。今年10月29日至30日，在深圳舉辦的“安博會(huì)”和“安防O2O采購(gòu)會(huì)”透露一個(gè)數(shù)據(jù)：我國(guó)安防產(chǎn)品年交易額在5000億元左右，而網(wǎng)上貿(mào)易總額占比還不到3%。
據(jù)了解，國(guó)內(nèi)不少企業(yè)機(jī)構(gòu)都曾投資試水打破這一局面，但一直沒(méi)有成功的案例。業(yè)界專家分析認(rèn)為，和普通消費(fèi)品相比，安防產(chǎn)品的技術(shù)性強(qiáng)，普通的電子商務(wù)模式無(wú)法解決產(chǎn)品網(wǎng)上交易后的安裝、調(diào)試、使用培訓(xùn)、維護(hù)等問(wèn)題。
●O2O創(chuàng)新模式或突破“僵局”
目前，我國(guó)已成為全球最大的安防產(chǎn)品生產(chǎn)國(guó)，而中山也是最大的安防產(chǎn)品集聚區(qū)之一，特別是小欖的五金鎖具產(chǎn)品在全國(guó)更是小有名氣。
不過(guò)，記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，在商業(yè)模式上，大多五金鎖具產(chǎn)品仍停留在傳統(tǒng)銷(xiāo)售渠道。在“互聯(lián)網(wǎng)+”和“大眾創(chuàng)業(yè)，萬(wàn)眾創(chuàng)新”的形勢(shì)下，如何實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，如何創(chuàng)新商業(yè)模式，是擺在行業(yè)發(fā)展面前的重要課題。
鎖具產(chǎn)品的特殊性決定了其對(duì)安裝、維修技術(shù)的超高要求，一分一毫不差才能將產(chǎn)品防盜性能發(fā)揮出來(lái)，而這也成為令鎖具網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售商家較為頭痛的問(wèn)題。有鎖具企業(yè)向記者透露，居高不下的退貨率造成了產(chǎn)品、物流費(fèi)用的巨額損耗，甚至影響了企業(yè)品牌聲譽(yù)，所以不敢將電子商務(wù)的腳步邁得太快。此外，如果要加大售后服務(wù)支持，那么需要在全國(guó)各地布局更多的線下實(shí)體店支持，這給企業(yè)也增加了不少成本，不少企業(yè)也不愿意投入更多。
針對(duì)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售困境，中山玥瑪公司從10月18日起，通過(guò)微信商城的模式嘗試破解網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的尷尬局面。該模式依托微信商城開(kāi)展O2O(線上到線下)開(kāi)、裝、換鎖一條龍服務(wù)，用戶在線上銷(xiāo)售平臺(tái)咨詢、下單訂購(gòu)鎖具產(chǎn)品，不購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品也可直接預(yù)約開(kāi)、裝、換鎖上門(mén)服務(wù)。
“玥瑪產(chǎn)品服務(wù)中心接單后，就近安排專業(yè)鎖匠上門(mén)提供安裝、維修等售后服務(wù)，防止因安裝不當(dāng)造成產(chǎn)品無(wú)法使用等問(wèn)題的出現(xiàn)，有助于降低網(wǎng)購(gòu)?fù)素浡省?rdquo;李善德認(rèn)為，安防O2O模式是“互聯(lián)網(wǎng)+安防”的發(fā)展必然，有助產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，在新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下找到更多的銷(xiāo)售增長(zhǎng)點(diǎn)，“新模式自啟用以來(lái)，已初見(jiàn)成效。”
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