歐洲金融管理協(xié)會(huì)（European Financial Management Association， EFMA）在其發(fā)布的報(bào)告《物聯(lián)網(wǎng)：顛覆保險(xiǎn)模式》（The Internet of Things： disrupting insurance models）中表示，物聯(lián)網(wǎng)的穩(wěn)步發(fā)展為保險(xiǎn)公司帶來(lái)了不可多得的機(jī)遇，但與此同時(shí)潛在的威脅也不容小覷。
保險(xiǎn)公司應(yīng)積極跟進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)
報(bào)告中提到，互聯(lián)家居、互聯(lián)汽車(chē)以及健康跟蹤設(shè)備的應(yīng)用會(huì)改變傳統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)的本質(zhì)，保險(xiǎn)公司需要積極跟進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，將其發(fā)展成果運(yùn)用于自己的保險(xiǎn)產(chǎn)品。報(bào)告中還列舉了部分物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的最新研究成果和分析。
EFMA的CEO，VincentBastid表示：“保險(xiǎn)公司利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，可以創(chuàng)造出一個(gè)全新的，盈利能力更強(qiáng)的商業(yè)模式，該模式通過(guò)數(shù)據(jù)為客戶(hù)提供更加個(gè)性化的服務(wù)，從而改善保險(xiǎn)公司的客戶(hù)關(guān)系。”
但是Bastid也強(qiáng)調(diào)，成功不會(huì)那么簡(jiǎn)單。“在應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的初期，保費(fèi)收入很有可能會(huì)大幅下降，而對(duì)于數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)隱私和數(shù)據(jù)安全等方面的投入也會(huì)上升。”
“受累于其傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程和陳舊系統(tǒng)，傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司必須跳出固有思維，用發(fā)展的眼光看待新興技術(shù)。不然的話(huà)，就會(huì)被率先將物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)商業(yè)化的同行或創(chuàng)業(yè)公司給甩在身后。”
2020年全球?qū)⒂?08億件設(shè)備連接至物聯(lián)網(wǎng)
近年來(lái)，物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展速度沒(méi)有絲毫減慢的跡象。高德納咨詢(xún)公司預(yù)測(cè)，到2020年，全球?qū)⒂?08億件設(shè)備連接至物聯(lián)網(wǎng)。平均地球上每個(gè)人都大約有3件物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備。
到2035年，物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備將增長(zhǎng)至1萬(wàn)億臺(tái)，物聯(lián)網(wǎng)輔助應(yīng)用的數(shù)量將達(dá)到1億個(gè)。
報(bào)告認(rèn)為，正是因?yàn)槲锫?lián)網(wǎng)市場(chǎng)的潛力如此巨大，所以有那么多公司愿意花費(fèi)數(shù)十億的資金投入物聯(lián)網(wǎng)新系統(tǒng)的研究和發(fā)展。
未來(lái)3年物聯(lián)網(wǎng)是推動(dòng)保險(xiǎn)客戶(hù)增長(zhǎng)的驅(qū)動(dòng)力
據(jù)報(bào)告調(diào)查，與物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是近年來(lái)個(gè)人險(xiǎn)業(yè)務(wù)中增長(zhǎng)勢(shì)頭最為迅猛的領(lǐng)域。世界各地的保險(xiǎn)公司在過(guò)去一年中推出了大量以物聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的互聯(lián)產(chǎn)品和互聯(lián)服務(wù)。45％的保險(xiǎn)公司認(rèn)為物聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)會(huì)是未來(lái)三年推動(dòng)保險(xiǎn)客戶(hù)增長(zhǎng)的主要驅(qū)動(dòng)力。
調(diào)查研究員Jean－Francois Gasc表示：“在我們調(diào)查的300家產(chǎn)險(xiǎn)公司以及綜合保險(xiǎn)公司中，有近半數(shù)的公司已經(jīng)推出或正在開(kāi)發(fā)物聯(lián)網(wǎng)解決方案；在100家接受調(diào)查的壽險(xiǎn)公司中，有超過(guò)三分之一的公司已經(jīng)或準(zhǔn)備利用可攜帶式設(shè)備為客戶(hù)提供服務(wù)。”
報(bào)告中列舉了幾家保險(xiǎn)公司對(duì)于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用。比如法國(guó)巴黎銀行卡迪夫分行、歐洲援助集團(tuán)和加拿大Desjardins保險(xiǎn)集團(tuán)正嘗試在家財(cái)險(xiǎn)、健康險(xiǎn)和車(chē)險(xiǎn)領(lǐng)域利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)讓保險(xiǎn)公司獲得更多的客戶(hù)數(shù)據(jù)。
美國(guó)USAA保險(xiǎn)公司將智能虛擬客服嵌入物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備中，從而能夠隨時(shí)隨地回復(fù)客戶(hù)的疑問(wèn)。
法國(guó)保險(xiǎn)公司Crédit Agricole Assurances運(yùn)用地理定位技術(shù)，在客戶(hù)發(fā)生車(chē)禍的時(shí)候迅速為其提供幫助。
安聯(lián)集團(tuán)法國(guó)分公司已經(jīng)在利用無(wú)人機(jī)來(lái)快速安全地偵測(cè)大型建筑物的受損情況。
挑戰(zhàn)與威脅并存
EFMA的報(bào)告中提到，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)毫無(wú)疑問(wèn)會(huì)顛覆保險(xiǎn)行業(yè)，傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司即將面臨和克服一系列的挑戰(zhàn)和威脅。
據(jù)EFMA的報(bào)告以及凱捷咨詢(xún)的《2016世界保險(xiǎn)報(bào)告》顯示，傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司面臨的最大威脅就是“去中介化”。谷歌、亞馬遜和日本樂(lè)天等銷(xiāo)售業(yè)巨頭已經(jīng)或打算布局保險(xiǎn)業(yè)。在所有潛在威脅中，40．8％的保險(xiǎn)公司視谷歌為最大的潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。緊隨其后的是產(chǎn)品廠(chǎng)商成立自保公司以及亞馬遜進(jìn)軍保險(xiǎn)業(yè)。
“這些科技公司滿(mǎn)足客戶(hù)需求的能力相當(dāng)出色，他們懂得如何建立品牌價(jià)值，懂得如何分析和運(yùn)用大量的客戶(hù)數(shù)據(jù)。這些能力將使他們?cè)诒ｋU(xiǎn)業(yè)，特別在保險(xiǎn)面向客戶(hù)的環(huán)節(jié)中大有所為。”
EFMA在報(bào)告中援引奧維咨詢(xún)的報(bào)告《物聯(lián)網(wǎng)：顛覆傳統(tǒng)商業(yè)模式》中的內(nèi)容：“谷歌和蘋(píng)果等科技公司能夠收集到越來(lái)越精煉的數(shù)據(jù)，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)處理，最終獲取最有價(jià)值的信息。他們很快就能掌握快速準(zhǔn)確計(jì)算風(fēng)險(xiǎn)成本的方法，到那個(gè)時(shí)候，保險(xiǎn)公司就會(huì)失去為風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)的優(yōu)勢(shì)，從而降級(jí)成為一個(gè)只能提供低附加值服務(wù)的保險(xiǎn)承受商。”
此外，EFMA還列舉了其他物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶來(lái)的威脅：
保費(fèi)減少，物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備不僅能從技術(shù)角度防范風(fēng)險(xiǎn)，也可以培養(yǎng)使用者的良好習(xí)慣，不管是車(chē)險(xiǎn)領(lǐng)域的UBI設(shè)備，還是健康險(xiǎn)領(lǐng)域的體征監(jiān)測(cè)設(shè)備，都可以降低風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生頻率，減少客戶(hù)損失，但也會(huì)導(dǎo)致保費(fèi)降低。
失去對(duì)數(shù)據(jù)的掌控，EFMA援引慕尼黑再保險(xiǎn)報(bào)告中提到的一個(gè)問(wèn)題：“數(shù)據(jù)屬于誰(shuí)？”是屬于傳播數(shù)據(jù)的設(shè)備？還是屬于數(shù)據(jù)傳輸服務(wù)供應(yīng)商？是設(shè)備使用者自己？還是利用數(shù)據(jù)提升用戶(hù)體驗(yàn)的公司？
慕再研究員表示：“只有在確認(rèn)數(shù)據(jù)屬于誰(shuí)之后，才能確認(rèn)誰(shuí)應(yīng)該為數(shù)據(jù)安全和客戶(hù)隱私負(fù)責(zé)。此外，隨著物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的增多，擁有大量數(shù)據(jù)的公司也會(huì)面臨越來(lái)越大的網(wǎng)絡(luò)安全隱患。”
隱私和安全，為了利用物聯(lián)網(wǎng)，保險(xiǎn)公司必須在設(shè)備發(fā)生故障和出錯(cuò)時(shí)確保客戶(hù)數(shù)據(jù)的隱私和安全。物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備大多是個(gè)人用品，為了給客戶(hù)制定個(gè)性化的保險(xiǎn)產(chǎn)品和價(jià)格，保險(xiǎn)公司需要獲得關(guān)于客戶(hù)的所有數(shù)據(jù)。而只有在確保數(shù)據(jù)和隱私的絕對(duì)安全之后，客戶(hù)才會(huì)愿意將這些數(shù)據(jù)分享給保險(xiǎn)公司。
家財(cái)險(xiǎn)、車(chē)險(xiǎn)以及健康險(xiǎn)領(lǐng)域的智能互聯(lián)設(shè)備在通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供服務(wù)的同時(shí)，也增加了消費(fèi)者遭受網(wǎng)絡(luò)黑客攻擊的概率。一旦遭到攻擊，消費(fèi)者承受的財(cái)物損失和健康風(fēng)險(xiǎn)將會(huì)遠(yuǎn)超使用物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的益處。
新的價(jià)值定位
EFMA在報(bào)告中說(shuō)道：“保險(xiǎn)公司必須徹底改變自己的價(jià)值定位，方能在物聯(lián)網(wǎng)革命的浪潮中占據(jù)一席之地。價(jià)值定位的內(nèi)涵不僅包括產(chǎn)品和服務(wù)，還包括客戶(hù)體驗(yàn)。保險(xiǎn)公司的價(jià)值定位必須更加人性化，在提供新型服務(wù)的同時(shí)，提升自身的核心業(yè)務(wù)能力。”
保險(xiǎn)公司若想獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，必須懂得如何在日益商業(yè)化的市場(chǎng)中進(jìn)行差異化競(jìng)爭(zhēng)，而物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)則是達(dá)成差異化競(jìng)爭(zhēng)的一種方法。
EFMA在報(bào)告的最后總結(jié)道：“保險(xiǎn)公司需要制定多元化的戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃來(lái)應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)，這一點(diǎn)至關(guān)重要。眾多計(jì)劃中如果能出現(xiàn)一兩個(gè)單獨(dú)險(xiǎn)種的成功方案，將會(huì)為保險(xiǎn)公司發(fā)展其他險(xiǎn)種提供借鑒意義。保險(xiǎn)業(yè)的環(huán)境會(huì)發(fā)生改變，但改變和創(chuàng)新需要經(jīng)歷時(shí)間的考驗(yàn)后才能見(jiàn)到成效，整個(gè)保險(xiǎn)業(yè)的生態(tài)將在漸變環(huán)境下完成更新?lián)Q代。”
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