物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最珍貴的當(dāng)屬數(shù)據(jù)了，因此，很多企業(yè)都在往這個(gè)方向轉(zhuǎn)型，但是，大數(shù)據(jù)的技術(shù)與商業(yè)模式還處于探索階段，企業(yè)若是不得其法的話很可能會(huì)帶來(lái)負(fù)效果。

大數(shù)據(jù)以及大數(shù)據(jù)技術(shù)的爆發(fā)使得人們漸漸把“數(shù)據(jù)為王”的論調(diào)奉為圭臬，甚至有很多公司在數(shù)據(jù)管理、商業(yè)智能和分析方面砸數(shù)百萬(wàn)美元，企圖從中獲得價(jià)值，但是只要利用了數(shù)據(jù)，企業(yè)就一定會(huì)成功嗎？

成為數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型企業(yè)已經(jīng)是大部分企業(yè)的目標(biāo)，為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，企業(yè)往往會(huì)在內(nèi)部設(shè)立一個(gè)首席數(shù)據(jù)官(CDO)，但是Gartner報(bào)告顯示只有一半的CDO成功了。為什么你的企業(yè)采用了數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，還是會(huì)失敗？我們?cè)诳隙〝?shù)據(jù)能夠提高企業(yè)績(jī)效的同時(shí)，也要看到數(shù)據(jù)的局限性。

　　企業(yè)奉行“數(shù)據(jù)為王”為何會(huì)有負(fù)效果？

數(shù)據(jù)通常是模糊的，并且極有可能存在偏差

企業(yè)中的絕大多數(shù)數(shù)據(jù)都是存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)通常是在原始數(shù)據(jù)階段被收集，然后從非結(jié)構(gòu)化格式轉(zhuǎn)換為結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)起來(lái)，數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)通常是由應(yīng)用程序(包括數(shù)據(jù)庫(kù))或技術(shù)人員的個(gè)人習(xí)慣來(lái)確定的。例如，在基于活動(dòng)的成本計(jì)算分析中，如果應(yīng)用只能捕獲開(kāi)始和結(jié)束時(shí)間，不能捕獲活動(dòng)的全過(guò)程，那么對(duì)于活動(dòng)的分析幾乎是不可能實(shí)現(xiàn)的。因此，數(shù)據(jù)的上下文預(yù)先確定或失真就意味著捕獲和存儲(chǔ)的原始數(shù)據(jù)不僅是模糊的，而且還有可能是有偏差的。統(tǒng)計(jì)學(xué)家NateSilver表示：沒(méi)有毫無(wú)偏差的數(shù)據(jù)，偏差是數(shù)據(jù)的自然狀態(tài)。

數(shù)據(jù)并不總是能轉(zhuǎn)化為行動(dòng)

即使數(shù)據(jù)質(zhì)量良好，要想將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為洞察、決策和行動(dòng)也有很多其它的決定因素，如組織結(jié)構(gòu)、適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，授權(quán)員工采取行動(dòng)等等。雖然數(shù)據(jù)依賴于邏輯，但是決定通常是基于情感的，單純的邏輯是永遠(yuǎn)不能驅(qū)動(dòng)行動(dòng)的。

假設(shè)有兩家公司同時(shí)售賣汽油，公司1的汽油價(jià)格(87.9美分)比公司2(93.9美分)的汽油價(jià)格低6美分，公司2的員工即使明知這個(gè)狀況也無(wú)法改變，因?yàn)槠蛢r(jià)格的變動(dòng)需要上層領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。在這種情況下，你明明掌握了最及時(shí)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，但是卻無(wú)法做出行動(dòng)。愛(ài)迪生曾說(shuō)“一個(gè)想法的價(jià)值在于使用它”，如果數(shù)據(jù)的分析洞察沒(méi)有付諸行動(dòng)，那么分析就毫無(wú)意義。

數(shù)據(jù)的相關(guān)性是時(shí)間和空間的函數(shù)

由于不斷變化的業(yè)務(wù)需求和政府法規(guī)，現(xiàn)在相關(guān)的數(shù)據(jù)可能在未來(lái)的某個(gè)時(shí)刻就會(huì)變得不再相關(guān)。假設(shè)有兩個(gè)工廠，工廠A的企業(yè)裝運(yùn)是基于交付優(yōu)先級(jí)的，工廠B則是基于客戶類型，所以對(duì)于工廠B來(lái)說(shuō)裝運(yùn)優(yōu)先級(jí)就是不必要的數(shù)據(jù)。但是，企業(yè)往往會(huì)誤解數(shù)據(jù)的相關(guān)性，花費(fèi)大量的時(shí)間和精力來(lái)管理不必要的數(shù)據(jù)，而且這不是個(gè)例，是信息管理中的常見(jiàn)問(wèn)題，研究人員瑪莎·費(fèi)爾德曼和詹姆斯·馬奇在1981年就表示管理者經(jīng)常要求他們管理一些不必要的數(shù)據(jù)和信息。

數(shù)據(jù)有可能導(dǎo)致分析癱瘓

Google前CEO埃里克·施密特曾表示現(xiàn)在人類兩天內(nèi)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量與從文明開(kāi)化到2003年以來(lái)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量相同；IBM表示現(xiàn)在每天產(chǎn)生2.5兆字節(jié)的數(shù)據(jù)......在這樣數(shù)據(jù)爆發(fā)的時(shí)代，想要獲取高質(zhì)量數(shù)據(jù)并從中獲得有助益的決策會(huì)面臨更多挑戰(zhàn)。Oracle的調(diào)查顯示，超過(guò)300名CXO表示目前他們企業(yè)收集和管理的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)比兩年前多出85%，但是47%的受訪者表示他們企業(yè)并不能從這些數(shù)據(jù)中得出正確的決策，所以數(shù)據(jù)雖然重要，但是更重要的是正確的數(shù)據(jù)。

先哲愛(ài)因斯坦早在很多年前就給予了我們啟示：不是所有可以計(jì)算的東西都是重要的,也不是所有重要的東西都可以被計(jì)算。

數(shù)據(jù)的實(shí)際使用遠(yuǎn)超過(guò)預(yù)期

數(shù)據(jù)可能會(huì)由不同的利益相關(guān)者以不同的方式消費(fèi)。例如，銷售代理使用電話號(hào)碼字段來(lái)進(jìn)行客戶呼叫，而稅務(wù)分析員則可能使用電話號(hào)碼的區(qū)號(hào)來(lái)獲得每個(gè)管轄區(qū)的稅率，通過(guò)這個(gè)例子我們可以看到電話號(hào)字段的實(shí)際使用超過(guò)其預(yù)期使用，元數(shù)據(jù)本身也是具有挑戰(zhàn)性的。此外，在大多數(shù)情況下，數(shù)據(jù)和信息之間的邊界并不是那么清楚的，一個(gè)人的數(shù)據(jù)對(duì)于其他人來(lái)說(shuō)可能就是信息，如海洋的輕微變化可能對(duì)原油交易者來(lái)說(shuō)就是一個(gè)決定性的信息，但是對(duì)于其他人來(lái)說(shuō)可能一文不值。

數(shù)據(jù)管理是昂貴且耗時(shí)的

雖然企業(yè)一直想要通過(guò)有質(zhì)量的數(shù)據(jù)來(lái)獲取洞察，但是數(shù)據(jù)質(zhì)量的獲取和管理是十分昂貴的，數(shù)據(jù)的創(chuàng)建、存儲(chǔ)、處理、共享、聚合、清理、復(fù)制等操作都是需要時(shí)間和金錢的。根據(jù)MITHowardRubin博士的研究：金融服務(wù)部門的92%的業(yè)務(wù)成本是與數(shù)據(jù)有關(guān)的。即使數(shù)據(jù)質(zhì)量得到了改善，整個(gè)數(shù)據(jù)的生命周期中也還是需要管理的，因?yàn)閿?shù)據(jù)質(zhì)量會(huì)以每年7%的速率下降。數(shù)據(jù)管理是一場(chǎng)馬拉松，而不是沖刺，所以如果企業(yè)需要高質(zhì)量的數(shù)據(jù)，那么數(shù)據(jù)管理計(jì)劃應(yīng)該被提升到企業(yè)級(jí)持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃的層面。

數(shù)據(jù)可能會(huì)約束創(chuàng)新

數(shù)據(jù)只是在揭示過(guò)去的事情，但是并不能改變未來(lái)。《GettingChangeRight》的作者SethKahan曾說(shuō)過(guò)：只依據(jù)數(shù)據(jù)來(lái)做決定就像是只利用后視鏡來(lái)駕駛汽車。如果企業(yè)在困難時(shí)期，想要利用過(guò)去的決定來(lái)擺脫困境，那么只能是越來(lái)越倒退，過(guò)去只能表示你去過(guò)哪些地方，并不能為你的未來(lái)指路。

數(shù)據(jù)永遠(yuǎn)不會(huì)是實(shí)時(shí)的

現(xiàn)在很多公司都在談?wù)摂?shù)據(jù)實(shí)時(shí)分析，但是其實(shí)數(shù)據(jù)永遠(yuǎn)都不可能是實(shí)時(shí)的，數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)分析本身就是個(gè)偽命題，因?yàn)閿?shù)據(jù)在發(fā)起和捕獲之間總是有時(shí)間滯后的，在plant/SCADA/PoS系統(tǒng)中這種時(shí)間滯后可能是幾微秒，但是IT/OLTP系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)的格式化、清理、驗(yàn)證、策劃和提交可能需要幾個(gè)月。另外，在對(duì)BI/OLAP數(shù)據(jù)集執(zhí)行分析操作之前，需要從不同的系統(tǒng)合并并聚合數(shù)據(jù)，所以時(shí)間延遲會(huì)進(jìn)一步延長(zhǎng)。

聚合數(shù)據(jù)分析與流數(shù)據(jù)分析雖然截然不同，但是在這兩種情況下，數(shù)據(jù)的發(fā)起和分析之間都存在時(shí)間滯后，聚合數(shù)據(jù)的時(shí)間滯后的單位可能是天、周或月，而流媒體數(shù)據(jù)的時(shí)間滯后的單位可能是分鐘或者小時(shí)。所以即使企業(yè)設(shè)法做到了實(shí)時(shí)獲取數(shù)據(jù)，但是通過(guò)數(shù)據(jù)進(jìn)行的趨勢(shì)、規(guī)范和預(yù)測(cè)分析也還是需要時(shí)間的，有意義的數(shù)據(jù)分析永遠(yuǎn)不會(huì)是實(shí)時(shí)的。

數(shù)據(jù)可能誤導(dǎo)決策

數(shù)據(jù)誤導(dǎo)決策的方式主要有三個(gè)：KPI，圖表和樣本大小。首先，不完全的KPI數(shù)據(jù)是被誤導(dǎo)的常見(jiàn)來(lái)源，企業(yè)環(huán)境中的分析通常需要使用企業(yè)級(jí)LoB的KPI集合來(lái)實(shí)現(xiàn)，但是企業(yè)中LoB的目標(biāo)通常是有沖突的，并且使用LoB級(jí)別的數(shù)據(jù)可能會(huì)對(duì)企業(yè)決策造成誤導(dǎo)。如營(yíng)銷LoB的KPI是客戶忠誠(chéng)度的百分比增長(zhǎng)，這對(duì)營(yíng)銷來(lái)說(shuō)肯定是一個(gè)積極的績(jī)效指標(biāo)，但是由于活動(dòng)成本的增加，這對(duì)金融KPI來(lái)說(shuō)會(huì)產(chǎn)生不利影響。因此，KPI中的數(shù)據(jù)可能無(wú)法提供企業(yè)性能完整和準(zhǔn)確的畫(huà)像。

數(shù)據(jù)誤導(dǎo)的第二個(gè)來(lái)源是圖表，由于圖表的表現(xiàn)形式有很多種(如不同的度量、軸等等)，而且加入了圖表設(shè)計(jì)師的主觀想法，所以讀者很可能會(huì)被圖表數(shù)據(jù)誤導(dǎo)。

數(shù)據(jù)誤導(dǎo)的第三個(gè)來(lái)源是數(shù)據(jù)源或者是樣本大小的選擇，在業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型中我們常常會(huì)聽(tīng)到這樣一句玩笑話“你想得到什么樣的結(jié)論，我來(lái)幫你準(zhǔn)備合適的數(shù)據(jù)”。根據(jù)愛(ài)丁堡大學(xué)在2009年的一項(xiàng)調(diào)查顯示，33.7%的受訪科學(xué)家承認(rèn)他們的科學(xué)實(shí)踐是有問(wèn)題的，其中包括修改美化研究結(jié)果、對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行主觀解釋、根據(jù)個(gè)人感覺(jué)對(duì)一些敏感的細(xì)節(jié)和下降趨勢(shì)做保守處理等等。更多的情況是根據(jù)業(yè)務(wù)或收益操控?cái)?shù)據(jù)。

2007年，英國(guó)廣告標(biāo)準(zhǔn)管理局叫停了高露潔牙膏廣告，因?yàn)槠?ldquo;八成牙醫(yī)推薦高露潔牙膏”的廣告語(yǔ)存在兩大問(wèn)題，一是誤導(dǎo)消費(fèi)者理解為牙醫(yī)推薦高露潔牙膏超過(guò)推薦其他品牌牙膏，二是誤導(dǎo)消費(fèi)者認(rèn)為高露潔所有產(chǎn)品都獲得了專業(yè)牙醫(yī)的醫(yī)學(xué)認(rèn)可。之后，英國(guó)廣告標(biāo)準(zhǔn)管理局對(duì)牙醫(yī)進(jìn)行了電話調(diào)查，“推薦什么品牌牙膏給消費(fèi)者”，調(diào)查結(jié)果顯示除了高露潔之外，還有一個(gè)品牌的牙膏也備受推崇，且“八成牙醫(yī)推薦高露潔”的廣告內(nèi)容意味著牙醫(yī)對(duì)該產(chǎn)品的專業(yè)認(rèn)同，但高露潔并沒(méi)有得到牙醫(yī)的書(shū)面批準(zhǔn)，因此認(rèn)定該廣告有誤導(dǎo)之嫌并叫停了廣告。

結(jié)語(yǔ)

在這個(gè)萬(wàn)物互聯(lián)的時(shí)代，任何決定都不是在真空中做出的，數(shù)據(jù)對(duì)于企業(yè)運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)就像是燃料一樣重要，但是如果盲目投入時(shí)間和精力建設(shè)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型企業(yè)有可能會(huì)徒勞無(wú)功，甚至還會(huì)賠了夫人又折兵。那么在什么情況下，不宜采取數(shù)據(jù)管理舉措呢？

高級(jí)管理層沒(méi)有承諾將數(shù)據(jù)評(píng)估為共享企業(yè)資產(chǎn)(這里指的不是LoB或功能層面)；企業(yè)沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃來(lái)運(yùn)行和維持?jǐn)?shù)據(jù)管理計(jì)劃；數(shù)據(jù)洞察不能快速轉(zhuǎn)化為行動(dòng)；數(shù)據(jù)的相關(guān)性隨時(shí)間、空間和利益相關(guān)者不斷變化；企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)流程或活動(dòng)沒(méi)有側(cè)重點(diǎn)。