RFID世界網：黃總，您好!感謝您接受RFID世界網的采訪!中瑞思創是業內知名的零售系統解決方案提供商，首先請您介紹一下電子商品防竊(盜)系統在零售行業的應用現狀?
黃總：電子商品防竊(盜)系統又稱EAS(Electronic Article Surveillance)，是目前大型零售行業廣泛采用的商品安全措施之一。雖然EAS產品發展至今，已經被零售業認可，但是由于受到傳統管理觀念、價格成本、商品類別等主客觀因素的影響，EAS在零售業使用情況并不是很理想。
從目前的情況來看，無論是在國內，還是在國外，EAS產品主要有兩大應用領域，分別是綜合性的零售超市和服裝行業。就綜合性商超應用來說，現在EAS應用已經非常的普遍，每個超市幾乎都會用到。而服裝領域EAS產品應用則會受到門店性質的影響，因為它分為加盟店、直營店和第三方合作店，所以有些門店不一定會應用這些產品，因此從這兩個應用領域的應用程度來看，超市比服裝的應用普及率要高。
從兩個業態產品形式來看，超市的單品種類繁多，商品玲瑯滿目，有大有小，超市并不是對所有的產品都進行了保護，EAS產品主要是對奶粉罐、酒瓶等進行保護，價格較低或者不易保護的產品則無法使用此類產品。而服裝零售店，EAS產品使用也受到服裝材質的影響，比如絲質、皮質的衣物不能用釘子釘，就無法使用EAS產品，另一方面也會受門店性質、成本投入的影響。
我們從中可以看出，EAS在零售業使用覆蓋率并不是特別的高，它主要是被使用在個別行業的，個別商品當中。但隨著EAS市場競爭帶來的價格下降，零售業者對防損意識的增強，EAS技術的不斷提升局面也會隨之改變。
RFID世界網：零售的范圍廣，其細分行業較多。您能否舉例說明EAS產品應用所遇到的一些實際問題?以及造成這些問題的原因分別是什么?
黃總：零售業涵蓋較廣，每個行業的商品情況不同，營銷方式各異，因此對EAS普及應用帶來較大的挑戰，我個人認為，EAS產品應用所遇到的問題主要有一下幾點：
1、成本問題：零售商品包括人們衣食住行所需的各類產品，大小產品不計其數，這里就有一個投入和產出的問題，比如一個商品僅有幾毛幾塊錢，商家肯定不會使用價格可能比商品本身價值還高的附屬產品。對零售業這個磅礴的行業，這類商品確實占了很大一部分，這也是影響EAS推廣應用的基本因素。
2、標簽附著問題：這也是EAS產品應用面臨的比較現實的問題，也是影響EAS產品應用不可忽視的問題。一個較小的商品如珠寶、化妝品等不可能使用較大的硬標簽，這就需要采用軟標簽，有的甚至需要定制特殊形狀的標簽，才能很好的與商品附著。因此，解決標簽附著問題是EAS推廣的關鍵。
3、商品管控問題：目前來說，EAS只對商品的銷售環節進行管控，對前端、后端都沒辦法管理，比如在進貨的時候，內部員工偷盜，沒辦法利用標簽進行管理。很多零售商，很少會針對某個零售環節，就引進一個產品，他們更希望能針對整個商品流通過程進行管控，因此現在EAS引入先進的技術，比如RFID，對其他形式的損耗進行監管，比如倉儲物流環節的損耗、內部員工不法的行為等等，通過其他的技術方式，將其補充完整。
RFID世界網：零售行業越來越強調用戶體驗，也成為EAS產品成功與否的關鍵。面向零售應用，中瑞思創采取了怎樣的產品策略?
黃總：業界有種說法，線上產品，線下服務。雖然零售業、實體店受到電子商務的沖擊，但是這種傳統的商品交易類型并不會因此消失。但隨著實體店的發展，很多零售商家也越來越注重用戶體驗，提高客戶購物的愉悅性，增強用戶好感度。實體店如此，商超、服裝門店也如此。
但如果用戶進入一家超市或者服裝店，每個產品上都附著一個很大的防盜標簽，就會在不經意間影響購買者的心理，從而影響用戶體驗，這也與商家的開價銷售初衷相違背。如何實現既能防損，有能提高用戶體驗，是零售商需要解決的問題，但這也為防損產品供應商提出了難題。
我們公司通過深入了解用戶的需求，根據現有的技術能力，對防損產品進行了改造，產品形狀現在越來越趨向于輕量化、小型化，產品設備比如天線，也趨向于隱形化，如地毯式、門框式、吊頂式等，讀寫器改變了原有直立的形狀，避免給客戶造成心理壓抑，影響購物行為。用戶體驗是我們產品設計、安裝過程中要考慮的重要因素。
RFID世界網：站在零售行業用戶的角度，他們應當如何選擇適合自己系統和系統集成商?系統集成商應該怎么做?
黃總：我的看法是，很多系統集成商做的項目包羅萬象，既可以做平板、液晶屏，也可以做EAS，總之很多很多，跨度之廣讓人咂舌，但是他們是否對這個行業了解，是否能提供對這個行業用戶有用的系統方案，這個還有待商榷。
舉個例子來說，像我們公司在做防損系統方案時，是按照業態來分的，比如做服裝行業的項目，我們有子公司里德物聯，在服裝領域做了已經好多年，對渠道、應用環節等有非常深入的了解。在煙草行業，我們也有自己子公司，專注于這個行業的發展，更能及時了解客戶需要什么，然后根據需求開發一些產品集成進去，切實解決用戶的問題。
系統集成商不能因為只是賣產品而空想出一個方案給用戶，要深入行業，認知行業，作為零售商也要對系統集成商進行認真甄選，看系統集成商提供的產品是否符合與自己的需求相契合，能否解決自己的實際問題。因此，我的觀點是，系統集成商需要深入行業，才能抓住客戶的需求點，踐行出最貼合用戶需要的解決方案，幫客戶解決關鍵問題。
RFID世界網：RFID技術在零售行業應用有哪些新的趨勢?能否透露下中瑞思創在這方面的產品開發計劃?
黃總：RFID技術從引入零售業，在商品盤點、防盜、防偽等方面功不可沒，為零售商節省了成本，提高工人工作效率，但其主要被用于倉儲管理、商品溯源。隨著RFID技術得到市場的認可，RFID在零售行業更趨向于商品流通全程的管理和追溯，RFID加條碼的方式，會將會頻繁出現在零售商品當中。在近幾年，我們公司針對銷售環節的無法貫通的問題，引入了RFID技術，來解決零售行業的一些問題。比如，我們珠寶的智慧零售體驗系統，就是結合了收貨、入庫、盤點為基礎，附帶產品掩飾、展示功能的產品。
目前，我們公司的產品開發主要集中在珠寶和服裝兩個領域。我們之所以瞄準珠寶行業，一是因為珠寶領域傳統意義上的防護系統基本沒有，傳統的珠寶盤點工作基本靠人工;另外標簽附著也是珠寶防損難以解決的一個問題，而我們公司在標簽研發方面有深厚的底蘊，專門給珠寶行業的用戶設計制作可以有效粘附的珠寶標簽，然后基于我們對珠寶行業的深入理解和實踐，我們相信可以幫助珠寶零售商解決門店零售方面的問題。
而我們選擇服裝領域，是因為我們子公司對這個行業有多年的研究，我們非常了解服裝行業的應用，對服裝行業用戶采購也有深入的認識，我們的目標是幫客戶解決零售方面的各種問題。
RFID世界網：零售是一個很大的市場蛋糕，正在吸引一些RFID企業的加入。面對未來潛在的市場競爭，請您談談企業該如何面對?
黃總：現在做防損標簽、讀寫設備產品的企業的確較多，市場由于受到進入這個領域的企業擠壓，讓很多企業沒有利潤可言，但是在零售行業又缺乏一個成功的模型，這就會造成一個惡性的循環，大家看不出防損系統的價值所在，因此我們的認同點是要先有一個好的應用，能幫助用戶解決一些問題，然后再談價格。
現在賣產品利潤非常低，大家也都知道光靠賣產品，企業不能走多遠，因此很多企業開始做方案，做模型，我個人的看法是，首先就是要把想要延伸的行業脈絡理清楚，做好一個應用的模型，然后將設備疊加上去，而不是說想要賣設備，空想一個解決方案給客戶。
總之，面對日益激烈的競爭和利潤下滑的問題，企業要轉變過去依靠降價來生存的戰略思想，否則整個行業會陷入亂戰，企業想要突圍會更加艱難，企業要做的不僅是做好自己的產品，還要能給用戶提供切實可行的服務與技術支持，做好技術宣傳推廣，提高用戶對技術的認識，才能在產品普及率較高的情況下，良好的市場大環境下，走的更遠、更久。
RFID世界網：經過多年的市場洗禮，身為零售EAS龍頭企業的中瑞思創，對自己是否有了新的定位和發展目標?
黃總：中瑞思創最初是做OEM的，隨后我們公司開始幫助客戶設計標簽，隨著近幾年的發展，我們公司的定位也逐漸在改變，已經從OEM轉變為ODM，現在我們在做的OBM，即進行企業品牌化的運營，也就是說現在的定位是，要做中瑞思創這個品牌。
我們現在的理念是從國內防損第一品牌，變成零售科技的第一品牌。所以說，我們現在不斷在展會上推出的產品，從引入RFID技術的珠寶標簽，到ESL(電子貨架標簽)都是圍繞零售科技在做，我們的目標是要做零售科技的引領者。
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