此外，CEO和董事會不希望被GenAI甩在后面，許多員工希望在他們的工作流程中試驗最新的GenAI功能。今年的科技寵兒和其他ML投資已經影響了2023年的數字化轉型戰略，董事會預計CIO將頻繁更新他們的AI轉型戰略。幸運的是，許多人正在擴大預算來做到這一點。
安永美洲技術、媒體和電信部負責人肯·英格倫德報告稱：“在接受調查的高管中，94%的人表示他們計劃增加對IT或新興技術的投資，80%的人表示計劃明年增加對AI的投資。”
盡管如此，CIO應該將GenAI舉措添加到更長的轉型計劃次要清單中，畢竟，每個部門都面臨提高效率的壓力，并呼吁自動化、數據功能和員工體驗的改善，其中一些可以通過GenAI來解決，與此同時，CIO仍必須減少技術債務、實現應用程序現代化并控制云成本。
正如每一位CIO都可以證明的那樣，對IT和數據功能的總體需求正在給他們的IT領導團隊帶來壓力，因此，在過度承諾太多優先事項之前，CIO們應該重新設置和審查什么構成轉型計劃，采取措施避免炒作夸大的目標，并與高管團隊一起為未來一年設定合理的優先事項。
設定轉型的優先事項，而不僅僅是轉型
應在滿足對技術能力的巨大需求的同時，敏銳地理解數字化轉型和過渡性技術投資之間的區別。我在《驅動數字化》一書中寫道：“數字化轉型不僅僅關乎技術及其實施，它是通過技術能力的視角來看待業務戰略，以及這將如何改變你的運營和創造收入的方式。”
換句話說，CIO應該尋找影響業務戰略和力量倍增的投資，既影響創收又影響運營效率。許多技術投資只是過渡性的，把今天完成的事情升級為更好的能力，而不一定改變業務或運營模式。
其次，CIO必須找出企業領導人對IT部門期望的炒作與現實之間的差距。在研究這篇文章的過程中，我發現了CIO向利益相關者承諾功能，但實現和業務影響落后于預期的差距。在許多情況下，可以在作出任何承諾之前預見和解決這一滯后問題。
在考慮明年的優先事項時，以下計劃是許多公司轉型的重要事項，這在很大程度上是通過幫助CIO縮小執行差距，同時提供持續的業務影響。
1.創建以下六個GenAI工作流程
CIO應該記錄他們的AI戰略，以便在規劃前瞻性影響的同時提供短期生產力改進。生產率的提高可能來自于對嵌入提示和其他自然語言功能的平臺和工具的試驗，而長期影響將來自將公司的知識產權嵌入到私人管理的大型語言模型中。
許多CIO已經確定了GenAI工作流的優先順序，例如：
1.嘗試使用ChatGPT、Copilot和其他工具
2.評估大型語言模型、嵌入和向量數據庫
3.為公司定義GenAI屏障，審查風險，并翻譯新法規
但CIO應該在這些AI工作流程中彌補三個差距。
首先，企業長期以來一直在努力改善客戶、員工和其他搜索體驗。提高搜索能力和應對非結構化數據處理挑戰是希望提供GenAI能力的CIO的關鍵差距。2023年企業搜索：無名英雄報告發現，98%的公司表示他們正在改善門戶網站、CRM工具、電子商務網站和在線社區的搜索能力，但99%的受訪者也報告了技術挑戰，將集成(68%)、數據量和清理(59%)以及管理非結構化數據(55%)列為前三名。在改善搜索體驗的同時縮小這些差距是促進Gen AI的提示和自然語言查詢能力的智能構建塊。
CIO必須彌合的第二個差距對結果和可信度都至關重要。在《2023年數據科學和ML狀況報告》中，只有18%的受訪者表示，他們的ML模型至少有一半能投入生產。如果CIO不提高從試點到生產的轉化，他們可能會發現投資者對試驗的過程和文化失去了耐心。
第三，在CDO議程：2024年：導航數據和GenAI前沿中，57%的受訪者沒有改變他們的數據環境來支持GenAI。不足為奇的是，近50%的受訪者認為數據質量是實現GenAI潛力的首要挑戰，這需要擴大數據處理和數據治理計劃的范圍，以包括非結構化數據源，并定義在大語言模型實驗中將其應用于何處。
這些工作流程需要記錄愿景、指定領導者并授權團隊進行實驗。CIO應該著眼于設定現實的目標，并溝通哪些工作流程是優先事項。
2.通過彌補運營和安全漏洞來推動業務
數字化轉型旨在提供競爭優勢，通常通過新的數字產品、改善的客戶體驗和數據驅動的決策制定。倡議因行業和商業戰略而異，可能包括智能制造、數字健康、電子政務倡議、可持續發展計劃、數字雙胞胎等。
支撐這些舉措的是數字化轉型核心能力，其中包括設計思維、產品管理、敏捷方法、開發運營實踐、公民發展和數據治理，這些實踐包括由運營和風險管理能力支持的領導力和交付實踐，而研究表明，正是這些能力使許多公司落后。CIO應該考慮縮小這些差距在他們的數字化轉型優先事項中屬于哪里。
例如，在過去十年中，許多CIO推廣了開發運營實踐，如CI/CD、基礎設施作為代碼、數據可觀察性，以及縮小開發團隊和IT運營之間的文化差距。在《2023年DevOps基準研究》中，表現最好的企業實現了顯著的業務收益，包括67%的按需部署頻率和94%的變更失敗率低于15%。
但是，根據其他調查，盡管許多公司將其稱為devsecop，但實施devsecop的安全最佳實踐卻是滯后的。
在SANS 2023 DevSecOps調查中，不到22%的受訪者在不到兩天的時間內修補并解決了關鍵安全風險和漏洞，雖然82%的受訪者認為靜態應用程序安全測試(SAST)是最有用的工具，但只有28%的受訪者聲稱至少75%的代碼庫使用了這些工具。
在這里，2023年DevSevOps的狀況報告強調了CIO在2024年的數字化轉型中應該重點填補的幾個差距，包括安全培訓不足、應用安全人員短缺以及開發和運營工作流缺乏透明度。
CIO應該尋找其他運營和風險管理實踐來補充轉型計劃，例如，麥肯錫估計，企業可以通過優化削減15%至20%的云成本，而實施FinOps實踐就是一個機會，另一個要關注的領域是持續測試，特別是因為GenAI和Copilot可以增加代碼開發的速度和代碼生成器的風險。
3.培養轉型領導者，推動更多舉措
對創新、企業范圍的轉型以及部門技術、數據和自動化能力的需求日益增長，這是當今CIO面臨的重大挑戰。技術投資請求比項目經理、架構師和其他在轉型計劃中扮演角色的領導更多，這是相當常見的。再加上積壓的技術債務、安全改進和改造影子IT的工作，這是一個過度承諾的IT部門。
雖然并非所有這些舉措都符合我對數字化轉型的定義，但能夠監督更多舉措，標準化多用途平臺，并提供受監管的公民數據科學項目，可能具有極大的變革性，這種轉變是由培養更多的數字化轉型領導者推動的，也就是我所說的數字開拓者。
Gartner在2024年對人力資源的首要任務是領導和經理的發展，因為人力資源領導者報告說，76%的經理被工作職責的增長壓得喘不過氣來，他們承擔的責任超過了他們所能處理的51%。我懷疑許多CIO在他們的部門內部都在為同樣的問題而苦苦掙扎，特別是在要求數字開拓者領導和貢獻太多倡議的時候。
為了解決這一問題，CIO應該與人力資源合作，利用他們的培訓和發展預算，并啟動培養轉型和變革管理領導者的計劃，這樣做將幫助CIO增加IT可以發起的計劃的數量，同時更快地交付結果，并減少公司在變革中的摩擦。
隨著CIO展望2024年，在他們的數字化轉型計劃中正確平衡各種舉措的優先順序將是具有挑戰性的。請記住，承諾過高和交付不足是失敗的秘訣，因此增加數字化轉型領導者的數量并投資于學習項目是CIO面臨更大更快影響的壓力的關鍵。
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