在評估企業(yè)前景和規(guī)劃數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目時，企業(yè)肯定會關注技術和基礎設施。畢竟，技術是數(shù)字化轉(zhuǎn)型討論的本質(zhì)。Infuture Institute公司最近發(fā)表了一份研究報告，闡述了數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的關鍵因素，其中有一項具有爭議性的見解，“我們需要的是數(shù)字化轉(zhuǎn)型方式的態(tài)度變化——從技術方法到人文方式(人員顯然要比技術更加重要)，即關注企業(yè)內(nèi)的員工以及客戶和消費者的需求和期望。”
業(yè)務團隊主管可能不會認同這個結論，他們認為如果對技術變更和升級進行了適當?shù)囊?guī)劃，將在邏輯上支持團隊、客戶和利益相關者的需求。但這種信念是有缺陷的。企業(yè)正在規(guī)劃的技術和基礎設施將被“人員”(業(yè)務用戶、客戶、供應商等等)使用和利用。人們使用技術來實現(xiàn)目標、監(jiān)控結果、處理請求、協(xié)作等等。
事實上，數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目失敗的主要原因之一是在規(guī)劃過程中缺乏員工和其他用戶的投入。
對首席執(zhí)行官和業(yè)務經(jīng)理，也許在工作中最重要的方面是人際交往。通過包括團隊成員的意見，可以確保企業(yè)實施的數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目獲得成功。
工作流及流程問題
利用技術并遵循業(yè)務流程來完成工作的團隊成員和業(yè)務用戶是最了解現(xiàn)有系統(tǒng)中的缺陷和問題以及哪里存在延遲和障礙的人員。通過讓團隊成員參與收集反饋和建議，企業(yè)的IT團隊和項目經(jīng)理可以預先預測問題，并解決對用戶來說最重要的問題。
團隊成員的支持
無論企業(yè)是在實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃還是訂購團隊的午餐，讓團隊成員參與始終是一個好計劃。如果團隊成員提出意見，就更有可能被接受。即使不接受和實施他們的每一個想法，通過詢問他們，管理者也表明了對合作和團隊方法的承諾，并且一定要解釋為什么以及如何做出這些決定，這樣團隊成員就不會覺得管理者忽視了他們的意見。如果有很好的理由來做這個決定，大多數(shù)團隊成員都能理解。雖然一些反對的成員可能會感到沮喪，但管理者仍然有可能獲得大多數(shù)人的認可。
使數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目與現(xiàn)有的目標保持一致
向團隊提出問題并審查計劃將幫助管理者了解其計劃可能需要調(diào)整的地方，以確保團隊仍然能夠履行他們的角色和職責，并支持他們的目標。在工作中造成阻礙的技術變更可能要求管理者在事后對文化、組織或業(yè)務流程進行實質(zhì)性更改，這可能會延遲結果或降低成功率。負責實現(xiàn)這些目標的用戶和團隊成員將會對任何阻礙他們完成工作能力的技術或流程變更保持警惕。
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目的規(guī)劃過程中，這些只是應該關注團隊成員和業(yè)務用戶反饋的幾個原因。在回顧企業(yè)的變化過程時，總是會發(fā)現(xiàn)協(xié)作和團隊反饋是任何項目獲得成功的核心，以團隊形式運作的企業(yè)將會更敏捷、更靈活，更容易適應變化。
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