我們往往認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型與技術(shù)密切相關(guān)，就當(dāng)前階段的 IT 解決方案而言，這意味著將人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)、自動(dòng)化、數(shù)據(jù)分析和物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)整合到企業(yè)的日常職能中，以改進(jìn)企業(yè)的工作方式。然而，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心是圍繞著人，可以這樣說，就一個(gè)公司而言，要真正實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，人和技術(shù)之間的協(xié)同作用必須是無縫協(xié)作，以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。這并非易事，但這是一個(gè)值得接受的挑戰(zhàn)。對上下游各行業(yè)的公司來說，下一代解決方案和服務(wù)為企業(yè)提供的機(jī)會(huì)，是一種改變游戲規(guī)則的東西。那么，那些憑借想象力、才能和關(guān)注細(xì)節(jié)來開啟數(shù)字轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的企業(yè)能收獲什么呢?

 

 

不久前，大多數(shù)信息還以實(shí)體文檔形式存放在文件柜中，無法進(jìn)行處理或以任何有意義的方式使用。如今，我們開始意識(shí)到，就了解業(yè)務(wù)、團(tuán)隊(duì)、客戶和更大市場的運(yùn)作方式而言，數(shù)據(jù)就是黃金。然而，一些企業(yè)(尤其是中小企業(yè))才剛剛意識(shí)到，他們需要確保這些數(shù)據(jù)安全地進(jìn)行存儲(chǔ)。如果不這樣做，可能會(huì)導(dǎo)致客戶認(rèn)為企業(yè)缺乏數(shù)據(jù)安全性，相當(dāng)于損害了客戶對企業(yè)的信任。

 

 

大多數(shù)企業(yè)都被其客戶賦予一定權(quán)力來處理某些數(shù)據(jù)，但許多企業(yè)仍沒有采取措施，以有意義的方式利用這些數(shù)據(jù)來改善自身的運(yùn)營方式。這代表著存在一個(gè)巨大的機(jī)遇，即可以通過使用數(shù)字工具來深入了解客戶和員工的想法，以及如何改善他們的體驗(yàn)，從而獲得先發(fā)優(yōu)勢。雖然數(shù)據(jù)分析技術(shù)傳統(tǒng)上是大公司的專利，但最新的工具能簡化這一過程，將這一能力完全交到中小企業(yè)手中，以釋放其數(shù)字資產(chǎn)的全部潛力。部署人工智能解決方案來處理數(shù)據(jù)，意味著任何企業(yè)都有無數(shù)機(jī)會(huì)可以分析從流程到信息傳遞等各項(xiàng)工作的有效性，可以對變化的結(jié)果進(jìn)行建模，并可以使企業(yè)的決策過程更快、更智能、更明智。

 

 

在疫情過后，許多公司(特別是那些從事創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的公司)發(fā)現(xiàn)很難開展居家辦公的工作模式。然而，好消息是，適用于不同工作的平臺(tái)已取得了長足進(jìn)步，人們可以在平臺(tái)上協(xié)作完成創(chuàng)造性工作、(安全地)共享數(shù)據(jù)，以及(對于管理者來說)學(xué)習(xí)必要的工具以推進(jìn)工作流程。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和商業(yè)應(yīng)用程序的進(jìn)步也使員工可以不間斷保持互聯(lián)互通，可促進(jìn)團(tuán)隊(duì)之間以及客戶和企業(yè)之間更好的協(xié)作。

 

 

從前，當(dāng)業(yè)務(wù)流程完全由人工在離線狀態(tài)下執(zhí)行，且?guī)缀醪簧婕叭魏渭夹g(shù)時(shí)，人們面臨著無休止地執(zhí)行重復(fù)、單調(diào)、乏味的工作。如今，大多數(shù)關(guān)鍵業(yè)務(wù)職能都可以數(shù)字化，因而企業(yè)能夠簡化其業(yè)務(wù)流程，并提高整體運(yùn)營效率。流程數(shù)字化還可以通過減少人為錯(cuò)誤和提升整體效率來改善客戶體驗(yàn)。麥肯錫公司的一項(xiàng)調(diào)查顯示，75% 的轉(zhuǎn)型舉措帶來了成本降低，并改善了員工體驗(yàn)。如果工作做得好，則流程自動(dòng)化意味著團(tuán)隊(duì)更滿意和客戶體驗(yàn)更好。

 

數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是未來，現(xiàn)在它已經(jīng)來到我們身邊，它對企業(yè)的影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我們在日常生活中的感受。雖然我們在本文中已談到了最重要的方面，但數(shù)字化轉(zhuǎn)型的影響還遠(yuǎn)不止于此，它本質(zhì)上是一個(gè)以人為本的過程，要求企業(yè)改寫自身的游戲規(guī)則，以跟上快速發(fā)展的商業(yè)環(huán)境。

 

 

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