據(jù)國外媒體報(bào)道，在過去20年中，電信行業(yè)受到更新和速度更快的技術(shù)，以及市場對(duì)連接的強(qiáng)烈需求驅(qū)動(dòng)，從有線領(lǐng)域步入移動(dòng)時(shí)代，直到最終的語音和數(shù)據(jù)服務(wù)融合。
雖然這一時(shí)期的主要特點(diǎn)是快速增長和高利潤率，但如果電信運(yùn)營商不能在今后幾年內(nèi)跟上將改變行業(yè)未來的變化，那么他們有可能成為利潤只有個(gè)位數(shù)的企業(yè)。這些變化包括：
不斷變化的客戶需求：客戶享有更多權(quán)利、要求更高，對(duì)多個(gè)服務(wù)和提供商的需求增加。例如，零售客戶正在尋找更多的機(jī)器對(duì)機(jī)器（M2M）應(yīng)用程序，使他們能夠跟蹤在途貨物、監(jiān)控貨物情況，同時(shí)管理水和電等資源。農(nóng)民正在尋找可以讓他們?cè)诜N植作物、培育土壤和觀察牲畜運(yùn)動(dòng)和健康時(shí)做出明智決定的解決方案。
其他客戶，包括企業(yè)和個(gè)人，要求跨所有網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備類型提供優(yōu)質(zhì)、便捷和可以負(fù)擔(dān)的視頻服務(wù)。
核心業(yè)務(wù)被侵蝕：電信運(yùn)營商的核心業(yè)務(wù)（如語音和數(shù)據(jù)）正在被侵蝕，導(dǎo)致增長率為零、每個(gè)客戶收入下降，以及4G服務(wù)難以實(shí)現(xiàn)盈利。行業(yè)分析機(jī)構(gòu)Ovum預(yù)測(cè)，全球移動(dòng)收入將在2018年下降，這是移動(dòng)行業(yè)在服務(wù)收入合同方面開始步入下行趨勢(shì)的第一個(gè)年度。
新競爭對(duì)手不斷涌現(xiàn)：專門從事互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)服務(wù)和產(chǎn)品的技術(shù)公司正在推動(dòng)OTT創(chuàng)新，以便提供競爭性電信服務(wù)，如語音、消息、內(nèi)容（視頻、音樂和圖像）和基于云的解決方案，包括存儲(chǔ)。諸如物聯(lián)網(wǎng)、云和安全等服務(wù)也有著旺盛的需求，并形成一個(gè)價(jià)值數(shù)萬億蘭特的市場，但電信運(yùn)營商在與技術(shù)公司的對(duì)抗中節(jié)節(jié)敗退。
新規(guī)則紛紛出臺(tái)：不久前，南非政府出臺(tái)了《ICT綜合政策白皮書》，其中提議實(shí)施頻譜國有化和部署無線開放接入網(wǎng)絡(luò)（WOAN）——這是一個(gè)未經(jīng)測(cè)試且與南非現(xiàn)有系統(tǒng)相悖的生態(tài)系統(tǒng)。
取得成功的要素
面對(duì)這些威脅和機(jī)遇，所有電信運(yùn)營商都需要果斷做出反應(yīng)，管理未來幾年的風(fēng)險(xiǎn)和沖擊，同時(shí)有效利用新的機(jī)遇。每個(gè)電信運(yùn)營商都將制定和采用適合自己的戰(zhàn)略，放之四海而皆準(zhǔn)的策略并不存在。
無論單獨(dú)的戰(zhàn)略方向如何，總有一些可立即作為幫助電信運(yùn)營商在未來取得成功的基石的“無悔舉動(dòng)”。這些包括：
提供無縫客戶參與：無縫的客戶參與提供了一種有聚合性或無摩擦的客戶體驗(yàn)，其中每次交互都被捕獲并轉(zhuǎn)換為數(shù)據(jù)——隨后，所有與客戶行程相關(guān)的數(shù)據(jù)可用于其他各個(gè)渠道。其目標(biāo)是通過消除渠道之間的斷點(diǎn)、在所有渠道上提供交互數(shù)據(jù)和歷史記錄，并使用分析不斷改進(jìn)體驗(yàn)等方式來提高客戶體驗(yàn)。電信運(yùn)營商必須開發(fā)豐富的全渠道發(fā)現(xiàn)、支持和服務(wù)體驗(yàn)，從而提供無縫的客戶參與。
利用可操作分析：可操作分析使企業(yè)能夠通過大數(shù)據(jù)和360度客戶觀察做出正確的決策（從客戶的各種接觸點(diǎn)累計(jì)數(shù)據(jù)將實(shí)現(xiàn)更智能的實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)決策）。向可操作分析投資將使電信運(yùn)營商更加靈活、高效、響應(yīng)及時(shí)和具有前瞻性，這是未來幾年開展有效管理所需的關(guān)鍵能力。
實(shí)施精益運(yùn)營模式：精益運(yùn)營模式通過基礎(chǔ)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型使電信運(yùn)營商實(shí)現(xiàn)長期價(jià)值創(chuàng)造。為采用精益原則，電信公司必須重新設(shè)計(jì)圍繞客戶行程、生態(tài)系統(tǒng)和外部破壞的運(yùn)營模式——這將有助于降低成本、增強(qiáng)客戶體驗(yàn)和改善現(xiàn)金流。安全渡過困境的基本要求是采用精益運(yùn)營模式，這種模式可以消除浪費(fèi)，推動(dòng)速度加快，簡化和規(guī)范流程，并實(shí)現(xiàn)整個(gè)業(yè)務(wù)流程的持續(xù)改進(jìn)。
對(duì)新技術(shù)進(jìn)行必要的投資：數(shù)字革命繼續(xù)影響運(yùn)營商投資和管理其基礎(chǔ)設(shè)施的方式。為了在激烈的競爭環(huán)境中長存久續(xù)，電信運(yùn)營商必須愿意向諸如第五代網(wǎng)絡(luò)（5G）、網(wǎng)絡(luò)功能虛擬化（NFV）和軟件定義網(wǎng)絡(luò)（SDN）等未來技術(shù)投入大量資金。這種轉(zhuǎn)變將需要新的方法和工作重點(diǎn)。服務(wù)提供商和客戶將在多個(gè)方面受益，例如帶寬改善、持續(xù)連接、靈活性增強(qiáng)、安全性提高和更好的流量控制。
提供智能消費(fèi)服務(wù)：為了加快增長，電信運(yùn)營商需要充分利用市場對(duì)于電子醫(yī)療、智能家居、可穿戴產(chǎn)品和視頻服務(wù)的需求。這是一個(gè)競爭異常激烈的領(lǐng)域，電信運(yùn)營商需要迅速采取行動(dòng)。
雇傭和培訓(xùn)“未來虛擬員工隊(duì)伍”：電信運(yùn)營商必須從根本上重新思考如何釋放人力潛能和善用未來虛擬員工隊(duì)伍的問題。為了轉(zhuǎn)向精益和創(chuàng)新性結(jié)構(gòu)，電信運(yùn)營商必須利用由人、數(shù)字技術(shù)和認(rèn)知計(jì)算所支持的未來虛擬員工隊(duì)伍。新興的數(shù)字技術(shù)正在推動(dòng)組織重新設(shè)計(jì)其員工結(jié)構(gòu)和企業(yè)文化，同時(shí)有效利用新的人工智能技術(shù)。
電信行業(yè)需要切記電力行業(yè)的教訓(xùn)：電力公司未能及時(shí)實(shí)現(xiàn)向智能配電的轉(zhuǎn)型，導(dǎo)致他們落后于時(shí)代發(fā)展的潮流，最終成為向該行業(yè)其他部門提供“啞管”的商業(yè)性企業(yè)，致使其盈利能力受損。為了避免同樣的命運(yùn)，電信運(yùn)營商必須跟上行業(yè)變化，立即采取行動(dòng)，只有這樣，才能保持競爭力和盈利能力，立于不敗之地。
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