混合型企業盛行，并將持續盛行
如今，企業機構開始重新思索如何吸引目標消費人群，紛紛通過建立創新的參與系統(SoE)推動數字化轉型。而大多數創新SoE是本著滿足主要顧客需求的目的而建立的，在一個已定義的參與過程中與特定的行為環境進行調整：顧客發現、尋找、購買、使用、詢問并參與到數字領域中。如果企業機構能夠隨時了解正在發生的事情以及它們如何發生的，那再好不過了。
現在，大多數新業務計劃需要數字參與思維與轉型。這幾乎決定了這些計劃需要創新的應用、快捷的網絡以及靈活的企業架構，從而最終實現SoE，且上述種種還必須是真正全天候可用的。
業務鏈與IT高管們傾向于發掘SoE的關鍵決策問題：“我們如何從這里到達那里?”通過優先戰略，首先是SaaS(軟件即服務)：“我們需要動作快。”如果這樣不起作用，那么就用PaaS(平臺即服務)：“我們自己來設計開發。”如果PaaS也不行的話，再用IaaS(基礎設施即服務)：“我們會建立APP/DEVOPS環境來完成工作。”最終，如果IaaS還是不行，我們就要自主從頭建起了。
真的，第一印象決定一切，并會持續下去
這么說吧，您的顧客根本不關心什么SoE、SaaS, PaaS還是IaaS。但是，他們卻很關心如何獲得信息、產品、服務等。他們現在就需要這些!
請放心，您的顧客會根據數字體驗來判斷。
因此，建立創新SoE并不僅僅是一項技術決策，而更是一項商業決策，并且是產生預期成果的關鍵性決策：顧客滿意度增加、企業擴大與新業務增加、創新持續，并減少運營與其他費用。
絕大多數成果取決于顧客的數字體驗，以及您的前瞻性管理水平。
毫無疑問，您的顧客會指望您來進行管理!所以，當您的CMO談論針對不滿的數字客戶進行轉換成本管理時，真正的問題非常簡單。在當今互聯的混合世界中，這種轉換非常迅速：如果顧客體驗低于預期，而市場中的選擇又多于一種時，您就有丟失顧客的危險。您的顧客會取得這場“戰爭”的勝利，您的競爭對手也一樣。
那么，事情會如何發展?
丟失顧客的危險是非常實際的，那么您真的了解SoE交付的顧客體驗如何么?還有同等重要的問題：如果顧客體驗并不能達到標準，那么您什么時候才能得知呢?
您能夠自信地回答以下問題嗎?或者至少，您知道自己不了解哪些么?
1. 對您來說，顧客體驗有多重要，誰對其負責呢?
2. 您的顧客體驗管理能力與成熟度如何?您需要達到何種程度、以及何時達到這種程度呢?
3. 您是如何衡量顧客體驗管理投入的?誰在推動顧客體驗管理與價值間的聯系?
4. 您的技術伙伴目前在幫助您實現完美顧客體驗方面扮演什么角色?您希望他們扮演什么角色?從何時開始?
研究機構Forrester Research認為，只有不到三分之一的企業機構擁有連貫的數字策略。雖然沒什么特別需要擔心的，但這的確意味著，還有其他工作需要完成。
在不斷變化的環境中，企業需要在適當的位置部署適當的工具，來回答這些問題，并尋找、分析和解決它們。這在實踐中是如何表現的呢?那就是實現可視化、優化與控制。
更多內容敬請期待后續內容，下一次我們將討論如何成功交付SoE顧客體驗系統。
京公網安備 11010502049343號