世紀(jì)互聯(lián)藍(lán)云作為第一家將國際云落地中國的云服務(wù)商，有著豐富的國際本土化云運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，以做云計(jì)算行業(yè)的“七星級(jí)酒店”的服務(wù)為定位，建立一套科學(xué)高效、安全合規(guī)的標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程規(guī)范，為用戶提供高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高可靠的云服務(wù)。世紀(jì)互聯(lián)藍(lán)云作為海外云服務(wù)的“大運(yùn)維”實(shí)踐者，他們的經(jīng)驗(yàn)值得其他云服務(wù)商借鑒，也值得整個(gè)行業(yè)思考。

2016年，全球云計(jì)算市場你追我趕、熱鬧非凡，對(duì)于中國云計(jì)算市場而言,也是高歌猛進(jìn)的一年。尤其繼微軟、SAP、甲骨文、IBM等落地中國，這些外資云巨頭紛紛通過中外合作的模式進(jìn)入中國，與以BAT為首的新興互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、傳統(tǒng)IT企業(yè)和本土企業(yè)搶占一席之地，上演了一出又一出“相愛相殺”的大戲，令中國云計(jì)算市場迎來競爭最為激烈的時(shí)代。

隨著中國云計(jì)算市場的迅速發(fā)展，外資云巨頭對(duì)中國云計(jì)算市場志在必得，但根據(jù)中國的法律法規(guī)，所有中國的數(shù)據(jù)必須留在中國;所有技術(shù)服務(wù)，都希望能由中國公司提供。這意味著，面對(duì)中國的信息安全政策，外資云落地中國需要選擇本土合作方，以保證數(shù)據(jù)安全性。在過去數(shù)年中，外資云也曾嘗試借助多種手段快速進(jìn)入中國市場，2012年底微軟搶獲先機(jī)，與世紀(jì)互聯(lián)簽署協(xié)議，微軟向世紀(jì)互聯(lián)授權(quán)技術(shù)，由其在中國運(yùn)營并提供 Office 365 和Microsoft Azure 的服務(wù)。這種運(yùn)營模式也成為近幾年國際云在中國落地的最佳合作的范式。如：SAP與中國電信、甲骨文與騰訊云、IBM與世紀(jì)互聯(lián)等都是通過中外合作的模式實(shí)現(xiàn)落地。

如今，云計(jì)算的發(fā)展已經(jīng)由重視產(chǎn)品和技術(shù)的“上半場”，進(jìn)入“運(yùn)維和安全”的新的階段。尤其在海外云服務(wù)商積極落地中國過程中，如何面對(duì)中國市場、落地后的本土化服務(wù)如何跟上、讓用戶得到安全穩(wěn)定可信的服務(wù)等一系列問題如何解決，這是業(yè)內(nèi)較為關(guān)注的話題。

世紀(jì)互聯(lián)藍(lán)云扎根云運(yùn)維

作為首個(gè)在中國正式商用的國際公有云，由世紀(jì)互聯(lián)運(yùn)營的 Microsoft Azure 是具有代表性的;作為第一個(gè)把國際公有云Microsoft Azure落地中國的服務(wù)商，世紀(jì)互聯(lián)藍(lán)云在云運(yùn)維領(lǐng)域已經(jīng)扎根三年多的時(shí)間，三年在云計(jì)算行業(yè)已經(jīng)算是元老，在國內(nèi)云運(yùn)維領(lǐng)域，世紀(jì)互聯(lián)藍(lán)云也算是開疆辟土的第一批勇士。

在剛剛過完三周歲生日的世紀(jì)互聯(lián)藍(lán)云也盤點(diǎn)了過去三年取得的一系列成績： 2014年，由世紀(jì)互聯(lián)運(yùn)營的Microsoft Azure、Office365先后在中國商用;2015年，世紀(jì)互聯(lián)藍(lán)云引入4種國外SaaS云應(yīng)用解決方案;2016年世紀(jì)互聯(lián)藍(lán)云推出CLIC(Cloud Landing In China)戰(zhàn)略和混合IT解決方案;截至2016年，世紀(jì)互聯(lián)藍(lán)云累計(jì)共獲9項(xiàng)可信云認(rèn)證，成為獲得可信云認(rèn)證最多的云服務(wù)商之一;2016年世紀(jì)互聯(lián)藍(lán)云還在工信部指導(dǎo)的第四屆中國計(jì)算機(jī)行業(yè)發(fā)展成就獎(jiǎng)評(píng)選中，榮獲“云計(jì)算運(yùn)維服務(wù)領(lǐng)軍品牌獎(jiǎng)”。

世紀(jì)互聯(lián)藍(lán)云總裁柯文達(dá)

在這三年里，依靠與微軟全球同步的領(lǐng)先技術(shù)，創(chuàng)立出了一整套科學(xué)高效、安全合規(guī)的運(yùn)維流程和管理體系。世紀(jì)互聯(lián)藍(lán)云技術(shù)運(yùn)維總經(jīng)理湯濤表示：“從IDC到云計(jì)算的轉(zhuǎn)變可謂順勢而為，再通過融合國際領(lǐng)先的云服務(wù)，世紀(jì)互聯(lián)藍(lán)云已經(jīng)覆蓋了從風(fēng)火水電、基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)、IDC到云操作系統(tǒng)、云平臺(tái)，再到前端、后端的運(yùn)維服務(wù)等一系列解決方案。

在這三年里，世紀(jì)互聯(lián)藍(lán)云在世紀(jì)互聯(lián)傳統(tǒng)IDC的服務(wù)流程規(guī)范的基礎(chǔ)上，同時(shí)融合了微軟云全球同步的領(lǐng)先技術(shù)和理念，通過兩者的結(jié)合形成了一套適合中國本土企業(yè)需要、代表中國云計(jì)算產(chǎn)業(yè)水平的科學(xué)高效、安全合規(guī)的云運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)流程和管理體系。通過這一體系，可以很好地為用戶提供高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高可靠的云服務(wù)，這頗有點(diǎn)像‘七星級(jí)酒店’的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，通過這一整套行之有效的服務(wù)體系，保證所有到店客人都能夠享受到同樣高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高可靠的服務(wù)。”

世紀(jì)互聯(lián)藍(lán)云云運(yùn)維服務(wù)的承諾

據(jù)了解，世紀(jì)互聯(lián)藍(lán)云400多人的本土運(yùn)維團(tuán)隊(duì)?wèi){借專業(yè)的服務(wù)能力，通過這一套科學(xué)高效、安全合規(guī)的運(yùn)維流程和管理體系，全面確保Microsoft Azure和Office 365服務(wù)合規(guī)、安全、可靠、平穩(wěn)的日常運(yùn)行。世紀(jì)互聯(lián)藍(lán)云還與合作伙伴建立了強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合而緊密支持的合作關(guān)系，用一系列適合中國客戶的云服務(wù)方案，為近7萬家企業(yè)用戶解決了上萬件的棘手問題。比如：海航、蒙牛、海爾、小米、樂視、鳳凰網(wǎng)、中國網(wǎng)絡(luò)電視臺(tái)等眾多不同行業(yè)、不同規(guī)模的客戶都使用了由世紀(jì)互聯(lián)運(yùn)營的Microsoft Azure和Office 365。

選擇云服務(wù)商應(yīng)看重什么?

云計(jì)算已成為企業(yè)業(yè)務(wù)升級(jí)和轉(zhuǎn)型的重要引擎，而選對(duì)云服務(wù)商至關(guān)重要。除了要具備國際一流的云計(jì)算技術(shù)外，安全、合規(guī)的運(yùn)維和服務(wù)能力也是客戶選擇云廠商最為看重的。

博彥科技公司從2013年開始接觸Microsoft Azure和Office365;2014年初開始逐步將部分業(yè)務(wù)遷移到Azure平臺(tái)。博彥科技IT服務(wù)部技術(shù)服務(wù)經(jīng)理袁仁規(guī)認(rèn)為：云計(jì)算技術(shù)可理解為是云計(jì)算產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)現(xiàn)的道具，保證產(chǎn)品和服務(wù)的可操作性，關(guān)注的是技術(shù)上的創(chuàng)新和保證技術(shù)的先進(jìn)性;云計(jì)算服務(wù)更多的是提供什么樣的服務(wù)和產(chǎn)品，是云計(jì)算技術(shù)的一個(gè)實(shí)例，關(guān)注的是需求的創(chuàng)新及對(duì)用戶需求的滿足。

以這個(gè)為前提來選擇云服務(wù)供應(yīng)商，首先，需要從公司現(xiàn)有傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和未來業(yè)務(wù)發(fā)展需求考量，關(guān)注對(duì)業(yè)務(wù)支持的服務(wù)多元化。其次，提供的云服務(wù)平臺(tái)本身的穩(wěn)定性和安全性。再次，數(shù)據(jù)中心資源和運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)團(tuán)隊(duì)也是考慮的重點(diǎn)。由世紀(jì)互聯(lián)藍(lán)云運(yùn)營的Microsoft Azure和Office365云服務(wù)的99.9%的SLA(服務(wù)等級(jí)協(xié)議)給博彥科技公司業(yè)務(wù)提供了很好的穩(wěn)定性，統(tǒng)一的管理平臺(tái)和很好的擴(kuò)展性不僅簡化了公司的管理流程，提高了員工的工作效率，減少硬件的采購相對(duì)節(jié)約了成本。

世紀(jì)互聯(lián)藍(lán)云的400人運(yùn)維團(tuán)隊(duì)提供7×24小時(shí)快速響應(yīng)服務(wù)

一個(gè)穩(wěn)定、可擴(kuò)展、具有彈性的IT服務(wù)平臺(tái)，可以讓不同的客戶，公司或個(gè)人通過這個(gè)云服務(wù)統(tǒng)一管理平臺(tái)，按需定制網(wǎng)絡(luò)，存儲(chǔ)，數(shù)據(jù)庫等多種服務(wù)，使得按需消費(fèi)成為可能;在當(dāng)今企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的信息化社會(huì)大潮中，幫助不同規(guī)模的大中小型企業(yè)IT需求完成快速部署，提升業(yè)務(wù)服務(wù)能力，使企業(yè)在激烈的市場競爭中贏得時(shí)間和空間。

某國際公司中國區(qū)IT部經(jīng)理表示：“選擇云服務(wù)商，首先最看重服務(wù)的可靠性和技術(shù)專業(yè)性，其次考慮平臺(tái)的易用性和兼容性，最后考慮價(jià)格優(yōu)勢。服務(wù)和技術(shù)兩方面都不可或缺，需要互相配合互相取長補(bǔ)短，才能給客戶一個(gè)完整的服務(wù)體驗(yàn)。我公司中國區(qū)在2016年3月正式部署由世紀(jì)互聯(lián)運(yùn)營的Microsoft Azure云服務(wù)，目前在最終客戶端訪問改善明顯，極大提高了公司員工的辦公效率，間接創(chuàng)造了額外的商業(yè)利潤。并且從傳統(tǒng)IDC遷移到云端環(huán)境，無論是人力還是財(cái)力，維護(hù)成本大大降低。IT部門可以騰出更多的精力到應(yīng)用層面，專心提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。”

安全合規(guī)的核心價(jià)值是自吸引客戶的法寶

當(dāng)前，云計(jì)算市場呈現(xiàn)出前所未有的熱潮，可以預(yù)見的是，在不久的將來，云運(yùn)維領(lǐng)域必將成為各大云計(jì)算廠商角逐的新領(lǐng)域。屆時(shí)，在云計(jì)算的產(chǎn)品和技術(shù)相差不大的情況下，云運(yùn)維能力往往才是決定云計(jì)算服務(wù)提供商能否在市場上脫穎而出的關(guān)鍵所在。云計(jì)算時(shí)代，用戶已經(jīng)越來越不關(guān)心底層IT基礎(chǔ)架構(gòu)所使用的產(chǎn)品和技術(shù);但對(duì)于運(yùn)維人員來講，則是變得更加復(fù)雜了。

世紀(jì)互聯(lián)藍(lán)云技術(shù)運(yùn)維總經(jīng)理湯濤

湯濤表示：“正是由于云計(jì)算的運(yùn)維服務(wù)在深度、廣度和細(xì)致程度上都發(fā)生了改變，世紀(jì)互聯(lián)藍(lán)云自成立以來就在建立整套運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)和體系上下足了功夫。”尤其對(duì)于外資云來說，與本地服務(wù)商合作除了合規(guī)要求之外，最重要的是依賴本土第三方實(shí)現(xiàn)服務(wù)的本地化。湯濤認(rèn)為，世紀(jì)互聯(lián)藍(lán)云所提供的云服務(wù)最大的優(yōu)勢可以分為三個(gè)層面：平臺(tái)技術(shù)、運(yùn)維服務(wù)和服務(wù)等級(jí)協(xié)議保證。世紀(jì)互聯(lián)藍(lán)云所提供的云運(yùn)維服務(wù)最大的優(yōu)勢包括技術(shù)支持、安全合規(guī)和運(yùn)維服務(wù)的質(zhì)量和安全等方面。

一、平臺(tái)技術(shù)是最先被客戶考量的點(diǎn)。除運(yùn)維微軟云，世紀(jì)互聯(lián)藍(lán)云通過云服務(wù)本身“技術(shù)+服務(wù)”的模式致力于提升全球云服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量，它也是最早嘗試基于開源云平臺(tái)的運(yùn)維服務(wù)的服務(wù)商。世紀(jì)互聯(lián)藍(lán)云并不止步于服務(wù)微軟云，通過運(yùn)維微軟云的過程中，實(shí)現(xiàn)吸收、消化，最終形成自己的一套體系。世紀(jì)互聯(lián)藍(lán)云還結(jié)合在云運(yùn)維過程中的特點(diǎn)，自己研發(fā)出相應(yīng)軟件與云運(yùn)維進(jìn)行結(jié)合，為用戶提供更切合實(shí)際的解決方案。

二、運(yùn)維服務(wù)，世紀(jì)互聯(lián)藍(lán)云的運(yùn)維服務(wù)定位是做計(jì)算機(jī)行業(yè)的“七星級(jí)酒店”。一方面滿足高水平、高要求、大規(guī)模的用戶需要，另一方面針對(duì)中小用戶提供有針對(duì)性的服務(wù)措施。為了給用戶帶來更好的用戶體驗(yàn)，世紀(jì)互聯(lián)藍(lán)云通過“精品工程”，在追求運(yùn)維品質(zhì)和產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，更加強(qiáng)調(diào)以用戶體驗(yàn)為中心，并在此基礎(chǔ)上不斷進(jìn)行創(chuàng)新。

另外，在過去三年的云運(yùn)維過程中，世紀(jì)互聯(lián)藍(lán)云為創(chuàng)建一整套運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)和體系上下足了功夫。其中，合法、合規(guī)是世紀(jì)互聯(lián)藍(lán)云運(yùn)維服務(wù)的獨(dú)特價(jià)值，提供包括法律合規(guī)性、運(yùn)營合規(guī)性、硬件和數(shù)據(jù)安全、可信云服務(wù)認(rèn)證、金融系統(tǒng)重設(shè)計(jì)、BSS/OSS 系統(tǒng)本地開發(fā)、合同、支付、發(fā)票等商務(wù)支持。

建立一套標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程規(guī)范在自動(dòng)化運(yùn)維大行其道的今天同樣意義重大。自動(dòng)化運(yùn)維可以在軟件的自動(dòng)升級(jí)、打補(bǔ)丁，以及自動(dòng)監(jiān)控、自動(dòng)部署等方面提供幫助，但對(duì)于需要人為進(jìn)行調(diào)優(yōu)和判斷的、無法進(jìn)行量化的部分依然需要人工來完成。“未來，云運(yùn)維層面，大致會(huì)有60-70%的部分可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化運(yùn)維，30-40%的部分依然需要人工判斷并進(jìn)行操作和處理。”湯濤表示。不過他同時(shí)也表示，未來自動(dòng)化運(yùn)維的部分會(huì)不會(huì)進(jìn)一步提升，很大程度上取決于人工智能的發(fā)展。

三、服務(wù)的質(zhì)量和安全層面上，世紀(jì)互聯(lián)藍(lán)云為客戶提供有財(cái)務(wù)保障的至少99.99%的月度SLA，任何用戶都可以通過服務(wù)儀表盤了解云組件的運(yùn)營狀況，使得云服務(wù)更加安全透明、有依據(jù)可循。并且公開的“服務(wù)儀表盤”有力的推動(dòng)了云市場的變革，更好地推動(dòng)了中國云計(jì)算行業(yè)進(jìn)一步走向?qū)I(yè)化、規(guī)范化和服務(wù)化。

“SLA是開展云業(yè)務(wù)的基石。對(duì)此很多客戶并沒有太大的概念，但在企業(yè)尋找云服務(wù)供應(yīng)商來管理他們的應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)時(shí)，確保服務(wù)可靠性、可用性和安全性是他們關(guān)注核心，SLA的簽署無疑可以讓客戶在使用云服務(wù)時(shí)更具信心。”湯濤表示。

純本土團(tuán)隊(duì)的進(jìn)階之路

事實(shí)上，云計(jì)算的發(fā)展給傳統(tǒng)的IT運(yùn)維服務(wù)提出了更高的要求。“傳統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù)是相對(duì)獨(dú)立的，而云計(jì)算的運(yùn)維服務(wù)則是一個(gè)系統(tǒng)工程，由于所有的資源都是共享的，牽一發(fā)而動(dòng)全身。”湯濤表示。

在這種情況下，云計(jì)算的運(yùn)維不僅對(duì)人員的技術(shù)要求更高，而且對(duì)服務(wù)的認(rèn)真和細(xì)致程度要求同樣很高。傳統(tǒng)的IT運(yùn)維人員只需要一次搞定一臺(tái)或者幾臺(tái)機(jī)器即可，現(xiàn)在面對(duì)的則是整個(gè)云計(jì)算中心的所有機(jī)器;過去運(yùn)維人員只需要對(duì)單一操作系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化、升級(jí)等，現(xiàn)在面對(duì)的則是云操作系統(tǒng)，云操作系統(tǒng)作為底層的支撐系統(tǒng)，對(duì)運(yùn)行在其上的所有應(yīng)用和服務(wù)都可以產(chǎn)生影響;過去的IT運(yùn)維是以朝九晚五為主，現(xiàn)在的云運(yùn)維則是7×24小時(shí)的不間斷服務(wù)。

“世紀(jì)互聯(lián)藍(lán)云擁有一支獨(dú)立的400多人的本土運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，其優(yōu)勢首先表現(xiàn)在于具有傳統(tǒng)IDC服務(wù)的經(jīng)驗(yàn);其次，獲得微軟云運(yùn)維的經(jīng)驗(yàn)，在云運(yùn)維方面具有了國際的視野，運(yùn)維水平也不斷提高。另外，世紀(jì)互聯(lián)藍(lán)云的軟實(shí)力也得到了提升，比如全部客服和技術(shù)支持人員均具備雙語交流能力，與客戶中文交流，與廠商總部和全球分部英文交流。再次，云合規(guī)的經(jīng)驗(yàn)，合規(guī)、合法是世紀(jì)互聯(lián)藍(lán)云的獨(dú)特價(jià)值，提供包括法律合規(guī)性、運(yùn)營合規(guī)性、硬件和數(shù)據(jù)安全、可信云服務(wù)認(rèn)證、金融系統(tǒng)重設(shè)計(jì)、BSS/OSS 系統(tǒng)本地開發(fā)、合同、支付、發(fā)票等商務(wù)支持。專業(yè)的技術(shù)支持，這不僅對(duì)工程師的要求比較高，也成為各個(gè)部門的連接點(diǎn)，包括技術(shù)支持、代碼級(jí)排查、云平臺(tái)運(yùn)維、機(jī)房運(yùn)維、網(wǎng)絡(luò)管理、安全和風(fēng)險(xiǎn)管控等在內(nèi)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)提供7x24小時(shí)的快速響應(yīng)服務(wù)，比如7x24客戶支持服務(wù)、7x24技術(shù)支持服務(wù)、7x24圍繞云平臺(tái)運(yùn)維服務(wù)、安全與合規(guī)咨詢服務(wù)等。云運(yùn)維是產(chǎn)品的一部分，相對(duì)于有形的產(chǎn)品，云運(yùn)維是其無形的延伸。”湯濤表示。

在運(yùn)維服務(wù)過程中，從規(guī)劃、部署遷移到運(yùn)維，工程師都會(huì)遇到許多棘手的問題，比如磁盤的I/O過高，虛擬網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃再遷移，數(shù)據(jù)庫的異構(gòu)遷移，Exchange郵件系統(tǒng)的混合部署遷移等。過去三年，世紀(jì)互聯(lián)藍(lán)云在運(yùn)維服務(wù)過程中，總結(jié)了一系列適合中國客戶的云服務(wù)方案，為客戶解決數(shù)萬件棘手問題。

世紀(jì)互聯(lián)藍(lán)云技術(shù)支持中心高級(jí)經(jīng)理孔德路介紹，世紀(jì)互聯(lián)藍(lán)云的云運(yùn)維，不僅有大量的標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)維流程做保障，同時(shí)也還有嚴(yán)格的操作規(guī)范確保每一次事件都能快速妥善處理。比如在一次突發(fā)的事件中，平臺(tái)監(jiān)控工具檢測到報(bào)警信息后，藍(lán)云的運(yùn)維工程師通常是這樣處理事件的：

1、檢測到報(bào)警信息后，值班工程師會(huì)在第一時(shí)間按照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程做初步的分析和判斷，對(duì)事件分級(jí)，并分診，同時(shí)收集必要的日志等信息，為整個(gè)事件的快速排查提供了最快速有效的方向和線索。

2、根據(jù)事件的優(yōu)先級(jí)及緊急程度等因素，平臺(tái)技術(shù)團(tuán)隊(duì)通常會(huì)在接到報(bào)警5分鐘內(nèi)召開電話會(huì)議，邀請(qǐng)相關(guān)技術(shù)專家做緊急的故障分析，在大部分情況下，在影響到用戶的生產(chǎn)環(huán)境之前，往往就已經(jīng)把潛在問題或者風(fēng)險(xiǎn)解決掉了。

孔德路舉了個(gè)例子，有一次，世紀(jì)互聯(lián)藍(lán)云工程師愛德華在晚上值班時(shí)接到Office365客戶國藥勵(lì)展IT經(jīng)理王大全提交的工單，聲稱在ADFS環(huán)境下Outlook反復(fù)提示登錄，所有外網(wǎng)用戶都無法正常使用Outlook。工程師愛德華隱約感覺到這是一個(gè)比較棘手的問題，如果該問題不能很快得到解決的話，將會(huì)嚴(yán)重影響到客戶的業(yè)務(wù)。愛德華在接到服務(wù)請(qǐng)求后，5分鐘內(nèi)就與客戶詳細(xì)溝通，在了解了客戶的本地環(huán)境后，基于以往的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)儲(chǔ)備，愛德華對(duì)故障進(jìn)行了快速的判斷和定位。但經(jīng)過深入的排查發(fā)現(xiàn)，客戶采用的是single-on的ADFS驗(yàn)證，整個(gè)登錄機(jī)制比較復(fù)雜。愛德華從晚上8點(diǎn)接到電話，直到午夜1點(diǎn)一直幫助客戶排錯(cuò)，并在排錯(cuò)過程中找到了正確的方向，并為客戶提供了非常重要的文檔，在這些文檔的幫助下，客戶很快完成了此次排錯(cuò)，恢復(fù)了生產(chǎn)。

孔德路表示：“能夠快速、順利地在數(shù)小時(shí)內(nèi)幫助用戶解決如此復(fù)雜的問題，很大程度上歸功于像愛德華這樣技術(shù)扎實(shí)的工程師，以及世紀(jì)互聯(lián)藍(lán)云內(nèi)部健全的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。在藍(lán)云，運(yùn)維團(tuán)隊(duì)通過客戶響應(yīng)流程，將需求分配成商務(wù)支持和技術(shù)支持兩大類，分別有相應(yīng)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行分級(jí)解答。同時(shí)，為了能夠滿足特殊的、臨時(shí)重大需求，還有專門的專家組針對(duì)客戶需求進(jìn)行分類解答。

當(dāng)客服中心收到用戶的請(qǐng)求時(shí)，客服人員會(huì)根據(jù)用戶的反饋內(nèi)容進(jìn)行重要性分析，同時(shí)創(chuàng)建一個(gè)工程師跟進(jìn)的工單。值班工程師會(huì)率先進(jìn)行跟進(jìn)處理，利用自己的專業(yè)知識(shí)對(duì)工單進(jìn)行分析和審核，隨后與用戶進(jìn)行溝通，協(xié)助用戶解決問題。如果故障等級(jí)高需要更多資源配合，那么值班工程師就會(huì)調(diào)配更多專項(xiàng)工程師加入分析處理。此次的項(xiàng)目援助級(jí)別就是最高的A級(jí)援助。”

助力更多海外云服務(wù)落地中國

隨著中國云計(jì)算市場全面爆發(fā)，巨大的市場與潛在的規(guī)模化收益讓海外的云服務(wù)企業(yè)爭相跳入戰(zhàn)局中來。由于外資云在中國受到政策限制，探尋落地中國的政策突破仍是當(dāng)下的重點(diǎn)。世紀(jì)互聯(lián)藍(lán)云成功落地微軟Microsoft Azure和Office365云服務(wù)，也讓許多海外云服務(wù)商作出合作決定。2015年，世紀(jì)互聯(lián)藍(lán)云引入了四種國外SaaS云應(yīng)用解決方案，2106年，世紀(jì)互聯(lián)藍(lán)云推出CLIC(Cloud Landing In China)戰(zhàn)略和混合IT解決方案。這也意味著藍(lán)云將更多國際知名云服務(wù)商引進(jìn)落地中國，在助力海外云服務(wù)在中國發(fā)展的同時(shí)，為國內(nèi)云計(jì)算行業(yè)帶來更多的新鮮動(dòng)力。

CLIC戰(zhàn)略(Cloud Landing in China)

據(jù)了解， BitTitan、GigaTrust、Humanify等云廠商已通過世紀(jì)互聯(lián)藍(lán)云落地中國，這也代表藍(lán)云CLIC戰(zhàn)略的成功實(shí)施。BitTitan是一家擁有郵件、數(shù)據(jù)遷移專利的美國云服務(wù)公司，已經(jīng)在超過100個(gè)國家和地區(qū)幫助政府、醫(yī)療及財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)，成功遷移超過250萬個(gè)企業(yè)郵箱。

BitTitan首席執(zhí)行官Geeman Yip

BitTitan首席執(zhí)行官Geeman Yip表示：“作為一個(gè)基于云端的全方位一站式郵件遷移平臺(tái)，BitTitan的優(yōu)勢在于快速、簡單的實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)遷移。BitTitan MigrationWiz的自動(dòng)化數(shù)據(jù)和郵箱遷移服務(wù)，可以在任何時(shí)間、地點(diǎn)執(zhí)行無縫的郵件遷移，整個(gè)過程無需安裝和部署任何額外的硬件與軟件。BitTitan之所以選擇與世紀(jì)互聯(lián)藍(lán)云合作是為了充分參與到中國云計(jì)算市場快速持續(xù)發(fā)展的浪潮中，通過世紀(jì)互聯(lián)藍(lán)云找到打入中國云計(jì)算市場的突破口。”

世紀(jì)互聯(lián)藍(lán)云總裁柯文達(dá)表示：“隨著市場節(jié)奏的加快、云計(jì)算與大數(shù)據(jù)技術(shù)的興起，企業(yè)也正面臨著各種不同的變化。兼并、收購這樣的情況在近幾年并不稀奇;企業(yè)內(nèi)部架構(gòu)重組、IT服務(wù)整合也越發(fā)頻繁;并且還有越來越多的企業(yè)選擇將數(shù)據(jù)遷移至云端，或者進(jìn)行異地遷移。面對(duì)這些情況，企業(yè)首先要考慮的就是如何安全、快捷的將公司郵箱、數(shù)據(jù)進(jìn)行遷移。世紀(jì)互聯(lián)藍(lán)云看到了當(dāng)前行業(yè)痛點(diǎn)，也在考慮利用一套方案來消除其客戶將數(shù)據(jù)和郵件遷移到云端時(shí)所遭遇的復(fù)雜性和難度。所以，選擇以郵件遷移為切入點(diǎn)，將BitTitan引入國內(nèi)提供一站式數(shù)據(jù)遷移與接入的端到端解決方案。”

據(jù)了解，當(dāng)前，BitTitan利用其MigrationWiz的專利技術(shù)與世紀(jì)互聯(lián)藍(lán)云一起共同搭建支撐BitTitan MigrationWiz系統(tǒng)運(yùn)行的IT基礎(chǔ)設(shè)施，具備幾乎無限擴(kuò)充的服務(wù)器資源和高規(guī)格參數(shù)的出入口帶寬，遷移效率僅僅受限于目標(biāo)服務(wù)器的出入口帶寬。并且，BitTitan極其簡單、非技術(shù)性的用戶界面，數(shù)據(jù)遷移只需要在簡單的頁面上設(shè)定幾個(gè)簡單的預(yù)設(shè)值，就可以快速執(zhí)行自動(dòng)化的遷移工作。并且，BitTitan還支持豐富的郵件與文件類型，其中就包括國內(nèi)企業(yè)用戶經(jīng)常使用的126、163、新浪等企業(yè)郵箱，選擇BitTitan就意味著不在需要再進(jìn)行任何額外的本地化開發(fā)。

同時(shí)，因?yàn)槟壳霸趪鴥?nèi)Office 365云服務(wù)是由世紀(jì)互聯(lián)運(yùn)營，對(duì)于用戶來說如果使用BitTitan將數(shù)據(jù)從本地服務(wù)器遷往Office 365，那么將直接省去了BitTitan服務(wù)器周轉(zhuǎn)的過程，遷移效率能夠得到進(jìn)一步的提高。

“由世紀(jì)互聯(lián)藍(lán)云運(yùn)營我們的產(chǎn)品，使中國本土公司和在中國的跨國公司可以無縫使用Office 365的服務(wù)。這對(duì)藍(lán)云和BitTitan來說是雙贏的合作。” Geeman Yip表示。

世紀(jì)互聯(lián)藍(lán)云是BitTitan在中國大陸唯一的轉(zhuǎn)售合作伙伴。從2015年至今，通過與藍(lán)云的緊密合作確保了在中國市場中符合中國的法律法規(guī)的合規(guī)性，例如，只有藍(lán)云擁有BitTitan的產(chǎn)品服務(wù)站點(diǎn)，以保證來自中國的IT服務(wù)提供商和客戶的需求能得到充分滿足。

此外，藍(lán)云還幫助BitTitan進(jìn)行了面向中國市場和最終用戶的產(chǎn)品定制。同時(shí)，藍(lán)云為BitTitan提供了如何進(jìn)入中國SaaS市場的大量的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，包括如何在中國部署和使用云服務(wù)，并幫助我們進(jìn)行了產(chǎn)品的定制化修改，以滿足希望在Azure上擴(kuò)展其業(yè)務(wù)的中國公司和組織的當(dāng)前及未來的需求。

對(duì)于其他正在考慮將業(yè)務(wù)投放到中國的云服務(wù)提供商，Geeman Yip建議是：“美國的云服務(wù)提供商在中國建店前應(yīng)該認(rèn)真思考其策略。盡管中國有著成熟的IT市場，并逐步成為全球云計(jì)算舞臺(tái)的主要成員，但依然充滿不確定性和一系列挑戰(zhàn)。然而，如果能夠從合作伙伴或者同類型的云服務(wù)提供商，如世紀(jì)互聯(lián)藍(lán)云，獲得良好的咨詢建議，這些風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)還是可以減輕的。作為先行者，BitTitan已經(jīng)獲得了在中國進(jìn)行業(yè)務(wù)運(yùn)營的最佳實(shí)踐，成功克服了語言障礙，并滿足了政府針對(duì)云業(yè)務(wù)的各項(xiàng)監(jiān)管要求。對(duì)于新進(jìn)入者，他們可能需要改變一些既定的業(yè)務(wù)模式以滿足中國的數(shù)據(jù)監(jiān)管法律，并針對(duì)中國云市場的需求進(jìn)行產(chǎn)品的客戶化改造，以彌合中美云計(jì)算市場間的差異。”

去年10月，世紀(jì)互聯(lián)藍(lán)云助力Humanify落地中國，合作旨在優(yōu)化國內(nèi)企業(yè)由于在“萬物互聯(lián)”形勢下企業(yè)與客戶溝通方式呈現(xiàn)出日益多樣化的現(xiàn)實(shí)需要，并將致力于為最終用戶提供客戶行為分析方式、企業(yè)客戶服務(wù)體驗(yàn)，開發(fā)能夠追蹤客戶瀏覽企業(yè)網(wǎng)站或移動(dòng)應(yīng)用行為的產(chǎn)品，并基于此給企業(yè)以有針對(duì)性的建議。由世紀(jì)互聯(lián)運(yùn)營的Humanify的到來能夠?qū)?ldquo;功能”與“設(shè)備”化繁為簡，進(jìn)而減少溝通過程、避免企業(yè)用戶為老舊而難以維護(hù)的客服系統(tǒng)、冗雜的客戶數(shù)據(jù)庫和繁瑣的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)耗費(fèi)更多成本。與Humanify公司的合作，這也說明世紀(jì)互聯(lián)藍(lán)云將國內(nèi)外云計(jì)算服務(wù)落地中國的深入開展，也是世紀(jì)互聯(lián)藍(lán)云CLIC戰(zhàn)略的進(jìn)一步實(shí)施。

后記：2017年，全球性的云計(jì)算市場將真正進(jìn)入爆發(fā)年，而中國云計(jì)算市場更將是全球增長的焦點(diǎn)。如今已經(jīng)有越來越多的國際云服務(wù)商看重中國市場，如何讓海外云服務(wù)商更好落地中國，如何讓落地中國的海外云服務(wù)商真正達(dá)到合規(guī)可控，為中國用戶帶來安全可信的云服務(wù)，是整個(gè)行業(yè)都應(yīng)該思考的問題。世紀(jì)互聯(lián)藍(lán)云作為海外云服務(wù)的“大運(yùn)維”實(shí)踐者，他們的經(jīng)驗(yàn)值得其他云服務(wù)商借鑒，也值得整個(gè)行業(yè)思考。期待2017年開年，中國的云計(jì)算行業(yè)在新的形勢下有更加深入和長足的發(fā)展，也期待有更多海內(nèi)外云服務(wù)商為中國用戶帶來優(yōu)秀的云計(jì)算解決方案，為中國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型帶來新動(dòng)力。