16歲的Salesforce.com剛剛犯了一個不小的錯誤，太平洋標準時間 (PST)周二早上6：30到周三下午14：30，遭遇了一次由于停電導致的大范圍宕機，此次宕機影響了北美的14個站點，影響了灣區的大量用戶——灣區歷來被稱為Salesforce.com的后院，同時，北美的用戶也受到影響。

此次故障是由于NA14實例發生故障所致，(北京時間5月12日12：20)NA14實例依然處于“性能正在降低”狀態。

造成數據丟失的原因是，宕機故障發生后，工作人員希望將數據庫恢復到4小時以前的狀態，但不幸的是，這一操作導致了故障的發生，進而導致了這4個小時內的數據丟失。

Salesforce.com的中小型企業用戶沒有簽署SLA(Service-Level Agreement，服務等級協議)，這也就意味著一旦前者的服務發生故障，將不會獲得賠償。Salesforce.com尚未對是否向受影響的用戶提供補償的問題作出回應，只是表示稱，可以登陸http://www.trust.salesforce.com來查看處理問題的進程。

一位使用了salesforce.com五年的用戶，從未想過提供云服務的salesforce.com會出現因電力故障所引起的服務器宕機。

在故障發生后，首席執行官馬克·貝尼奧夫在推特消息中聲表示，他為NA14出現服務停運感到抱歉，并希望用戶發電子郵件給他，那樣公司就能一一致電聯系。這一舉措贏得部分用戶的支持。目前，4小時內的數據能否找回還不確定。