微軟今天宣布已收購了現場活動管理軟件公司FieldOne，但具體交易金額并未透露。4個月前，兩家公司剛剛達成數年的合作協議，將微軟的客戶關系管理（CRM）與企業資源規劃（ERP）套件Microsoft Dynamics 與FieldOne 的工具進行打包銷售。

微軟在聲明中稱，現場服務管理是客戶服務的一個特殊但至關重要的領域，可為企業提供端到端的現場服務支持。對于尋求通過現場服務改進對最終客戶的響應性的企業來說，這是一個獨特的變革點。微軟認為，這樣的現場管理是電話或別的渠道無法解決的。

在這方面，成立于2001年的FieldOne提供了工單管理、自動調度、資產合同、存貨及采購管理、工作流管理以及移動協作等現場服務管理的一整套解決方案，可以為企業改善端到端的客戶服務提供各項所需的功能。FieldOne的平臺可部署于本地數據中心或者云端，擁有移動、桌面等客戶端。其客戶包括Climatec、三菱-日立電力系統、卡爾蔡司等。

對于微軟來說，收購FieldOne可以拓展其Dynamics企業套件的業務領域，增強微軟解決方案的差異化優勢。比方說FieldOne的軟件可以跟微軟的分析技術和Cortana個人助手以及Azure IoT物聯網技術結合，把被動式的問題響應變成預測性服務支持，進一步提升客戶服務感知。甚至日后憑借著軟件巨頭的地位建立起現場服務管理軟件的新標準—目前這個領域仍然魚龍混雜，各家都有各自的解決方案，但微軟有可能借自己的影響力來推進相關領域的標準達成。

對FieldOne的收購只是微軟強化企業解決方案提供能力的一部分，此前微軟還收購了Aorato、Datazen以及Revolution Analytics等企業服務類公司。