創新與轉型是歷史發展到一定階段后的必然產物，對于有上百年發展史的IMB也不例外。隨著近年來業績下滑壓力不斷加大，以及市場需求出現新變化等因素影響，使得IBM正在主動尋求轉型發展。昨日，以客戶體驗為中心理念的IBM工作室在上海正式開業，這也意味著IBM戰略轉型在中國的正式啟動，以進一步加強產品設計能力，快速應對和滿足客戶預期的變化。

IBM工作室坐落于楊浦和張江辦公區域，由IBM本地設計與客戶互動體驗團隊共同打造。據介紹在該工作室中，IBM跨職能團隊通過合作，滿足客戶日益增長的對數據驅動的體驗需求，幫助他們通過大數據、云計算、移動和社交等創新科技更好的與其最終客戶進行互動。而用戶體驗設計和個性化也正在推動IBM產品的開發和數字的互動。

“在工作和娛樂過程中，人們在手機及其應用中接觸了許多很棒的設計，大家對企業技術的預期已經發生了質的轉變”，IBM全球設計院總經理Phil Gilbert表示，“成立IBM工作室的初衷就是為了將設計融入到我們工作的方方面面，從而徹底改變企業的工作模式，顛覆企業級技術的創造途徑，而這一切均需要本著以客戶體驗為中心的理念開展。”

在轉型發展過程中，跨界合作已經成為業內共識。在去年12月，IBM與蘋果交付了第一批為iOS定制的IBM MoblieFirst應用解決方案，主要為企業提供新興應用支持云服務，并將IBM的大數據和分析能力帶給企業中的iPhone和iPad用戶。目前主要應用于銀行、零售、保險、金融服務、電信以及政府和航空等行業。

談及與蘋果公司的合作，IBM服務整合中心亞洲區總經理Marcel表示，實際上，兩者合作是互利共贏的。首先，IBM希望可以通過與蘋果的合作，學習它們優秀的用戶體驗和產品設計思維。與此同時，蘋果也希望可以借助IBM進入企業市場，擴大市場范圍。

“任何成功的企業都離不開跨界合作，無論是跨部門，還是跨行業。在數字化時代，過去閉門造車的理念早已過時，只有懂得跨界合作與創新的企業才能贏得市場。”Marcel還指出，IBM工作室與中國客戶的合作，將本地用戶互動體驗和產品開發融為一體，將顯著提升產品服務的用戶個性化體驗。

目前IBM已在全球建成20多個工作室，分別位于奧斯汀、倫敦、都柏林、墨爾本、紐約、多倫多、馬德里、圣保羅等地。IBM認為，通過用戶體驗設計和個性化推動IMB產品的開發和數字互動，能為客戶帶來價值。