那么,新的2020年企業(yè)IT 管理將會(huì)有些新變化?致力于通過統(tǒng)一IT來更好地管理和保護(hù)數(shù)字工作區(qū)的Ivanti公司,憑借多年的IT服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn),觀察到或?qū)⒊霈F(xiàn)的七大趨勢(shì):

趨勢(shì)一:自動(dòng)化與編排走進(jìn)實(shí)際工作場(chǎng)景。我們現(xiàn)在處在經(jīng)濟(jì)不確定的環(huán)境下,正如過去的2019年大部分時(shí)間一樣,2020年這樣的不確定性還將持續(xù)為CIO們創(chuàng)造更大的領(lǐng)導(dǎo)力空間,迫使他們不斷思考怎樣才能以更少的成本實(shí)現(xiàn)更大的目標(biāo)。

隨著IT技術(shù)的迅速發(fā)展,自動(dòng)化的應(yīng)用越來越廣泛,極大地推動(dòng)了信息編排、系統(tǒng)和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的發(fā)展。將自動(dòng)化和編排有機(jī)地結(jié)合,將給CIO帶來更強(qiáng)大的力量和更高的效率。例如,原來管理員需要手動(dòng)完成用戶請(qǐng)求,現(xiàn)在可以通過任務(wù)編排優(yōu)先級(jí),然后與自動(dòng)化服務(wù)關(guān)聯(lián),利用自動(dòng)發(fā)送的策略,請(qǐng)求者自己就可完成所請(qǐng)求的任務(wù),不需要管理人員再費(fèi)時(shí)費(fèi)力現(xiàn)場(chǎng)完成。這樣,企業(yè)可以以更小的成本創(chuàng)造更大的價(jià)值,并且提升企業(yè)組織內(nèi)的IT價(jià)值。

趨勢(shì)二:用戶體驗(yàn)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的首要攻堅(jiān)問題。企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型涉及包括人員、流程和技術(shù)在內(nèi)的多個(gè)方面,而新的一個(gè)十年來臨之際,我們看到這三方面中,賦能員工和用戶將會(huì)成為IT團(tuán)隊(duì)首先考慮的問題,然后再是流程和技術(shù)。企業(yè)的IT團(tuán)隊(duì)將集中精力滿足員工和用戶的需求,并通過技術(shù)手段激勵(lì)他們的熱情,這不僅能夠提升生產(chǎn)力和效率,更能全面改進(jìn)用戶體驗(yàn),如易用性、安全性、易管理性等。

新時(shí)代下,自助式、智能化的管理服務(wù)將成為企業(yè)提升用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵考慮,無論是軟硬件的申請(qǐng)、密碼權(quán)限的變更,還是系統(tǒng)應(yīng)用的更新、設(shè)備的管理維護(hù),用戶都可以自助完成,并得到加速的響應(yīng),這樣人性化的IT管理將顛覆傳統(tǒng)IT流程。

趨勢(shì)三:IT管理越來越以業(yè)務(wù)為中心。截至2020年底,IT服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)將注意力從傳統(tǒng)的ITSM最佳實(shí)踐上,轉(zhuǎn)移到與業(yè)務(wù)一致的策略上。在快速變化的市場(chǎng)環(huán)境中,新商機(jī)快速落地是企業(yè)的制勝關(guān)鍵。而更加聚焦于自動(dòng)化和快速交付并且以業(yè)務(wù)為中心的IT管理架構(gòu),卻是推動(dòng)業(yè)務(wù)快速響應(yīng)市場(chǎng)變化的有力保障。因此,面對(duì)不確定的市場(chǎng)形勢(shì),企業(yè)要確保其IT服務(wù)管理可隨時(shí)跟上業(yè)務(wù)流程的變化,要具備高度的敏捷性。

趨勢(shì)四:Window 7還將持續(xù)存在安全隱患。調(diào)查顯示,有39%的IT專業(yè)人士稱,在2020年1月14日微軟停止對(duì)Windows 7的技術(shù)支持之前,他們并不能完成所有項(xiàng)目向Windows 10遷移。這意味著Windows 7和Server 2008\2008 R2d在 2020年還將繼續(xù)是威脅者的目標(biāo):一方面還有很多企業(yè)仍在使用該操作系統(tǒng);另一方面微軟停止服務(wù),使得Windows 7更易受攻擊。因此,企業(yè)需要盡快遷移或升級(jí)至Windows 10系統(tǒng)上,才能更好地避免受到勒索病毒之類的攻擊。

趨勢(shì)五:IT將真正實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)無間斷的業(yè)務(wù)運(yùn)維。越來越多的IT企業(yè)將注意力集中到了7*24小時(shí)的IT服務(wù),以滿足業(yè)務(wù)運(yùn)維不間斷的需求。當(dāng)企業(yè)部署了具有前瞻性、預(yù)測(cè)性和較高生產(chǎn)力的實(shí)時(shí)可見技術(shù)后,企業(yè)IT管理人員能夠看見整個(gè)組織所發(fā)生的事情,然后快速采取行動(dòng),解決那些可能會(huì)對(duì)設(shè)備和業(yè)務(wù)的安全、健康和效率造成影響的問題。

趨勢(shì)六:影子IT的威脅將從根本上消失。隨著企業(yè)組織對(duì)新技術(shù)的采用,2020年由影子IT帶來的挑戰(zhàn)和風(fēng)險(xiǎn)或?qū)⒅饾u消失。因?yàn)樾录夹g(shù)可以對(duì)跨組織和跨地域的IT設(shè)備、服務(wù)、應(yīng)用,以及使用這些設(shè)備的用戶,實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)洞察。過去影子IT的頻繁出現(xiàn),大部分都是因?yàn)槠髽I(yè)沒有足夠的專業(yè)人員支持,不能及時(shí)看到并解決所有人、所有設(shè)備的問題,才會(huì)逼迫員工自己解決,產(chǎn)生各類影子IT事件。

趨勢(shì)七:IT管理服務(wù)或?qū)⒏邇r(jià)值。云計(jì)算服務(wù)已經(jīng)在企業(yè)中得到廣泛應(yīng)用,但是面對(duì)云的不可知性,以及云鎖定等問題, 企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)并不會(huì)直接遷移到云中。因此,云服務(wù)提供商需要提供一些更新的技術(shù),讓企業(yè)對(duì)跨云的服務(wù)和基礎(chǔ)架構(gòu)實(shí)時(shí)可見,這些增量可以使云計(jì)算更具價(jià)值。例如,云使用率、云成本的透明性,以及工作負(fù)載流程的自動(dòng)化和編排功能,讓企業(yè)享受到云的低成本、可擴(kuò)展和敏捷性優(yōu)勢(shì)的同時(shí),也能消除他們對(duì)云鎖定的顧慮。此外,隨著SaaS的繁榮發(fā)展,企業(yè)將會(huì)更容易給員工創(chuàng)造一個(gè)移動(dòng)的,且經(jīng)得起未來長(zhǎng)期考驗(yàn)的辦公環(huán)境。

作者：
  Ivanti大中華區(qū)副總裁 劉劍明