隨著新零售的快速發展,以消費者體驗為中心的零售形態不斷顯現。其中,智慧門店是新零售的主戰場。實體門店正在進行新模式的探索,成為與消費者互動的新場所,創新的智慧門店解決方案將利用互聯網、物聯網、大數據、AR、AI等技術手段,對產品設計、供應鏈、生產、銷售及內部管理等各運營環節進行全面升級,從而打造線上線下交互式的購物體驗。
比如客戶光臨傳統的店面時,前臺的店員只能根據經驗來判斷客戶是否是第二次光臨以及需要再次判斷客戶的興趣愛好,如果利用機器人的攝像頭做人臉識別,一旦用戶到店,識別到會員后,機器人就會說:“歡迎**您到店,這里準備了您需要的**商品,請這邊請”,提高用戶的趣味性,并能快速牽引客戶進行購買,以便店員更好的服務與客戶。
同時通過高清攝像頭及大數據分析,還可以判斷會員的穿衣喜好,實時顯示會員換裝效果及進行新品推薦。
通過門店的數字化,能有效提升門店的運營效率,客流的數字化分析,讓零售門店經營者能夠洞察和預見消費者的潛在行為。那么,如何通過數字化,智能化的新技術打造智慧門店?如何更快而又低風險的實現從傳統門店到智慧門店的跨越?
華為云管理網絡已經服務于分布在世界各地的上千家門店,助力客戶準確洞察客戶的每一次消費,從而更快抓住新的商機!快來看看華為云管理網絡有什么本事吧!
電子價簽系統
“優惠折扣、低價讓利”是商超門店經常采取的促銷活動,通過提供比競爭對手更加優惠的價格,來吸引更多的消費者。然而由于標簽價格更新不及時,導致結算時小票價格和促銷價格不符,遭到消費者低價欺詐的投訴。如此“價簽門”事件屢屢發生,很多大家熟悉的連鎖超市和電商平臺都遭遇過如此的尷尬。
每逢節假日賣場超市門店促銷,大量的商品價格變動單純依靠手工調價,給工作人員帶來高強度的工作量,人力成本投入大,錯誤率高。以某中型超市為例:該超市有25,000個電子價簽,每周需更換3,900個價簽,每年紙質價簽維護成本高于151,000$,占年度利潤35.2%。同時因人為疏忽,價簽錯誤率2.7%,每年投訴大于24起。
傳統的紙質價簽的運作模式亟待解決。同時,隨著網上購物深入大眾生活,各式各樣的在線購物平臺,對商場、超市等實體店構成了極大的沖擊,在此環境下,實體門店需要增收節支來節約成本,提升運營效率。
用電子價簽替換傳統紙質價簽被看作是能夠提升零售業運營效率的積極舉措。電子價簽的使用不僅可以讓工作人員更快捷地處理商品價格變化,減少紙質標簽投入的同時,提升運營效率,節省大量的人力成本。同時,電子價簽保證線上線下商品庫存和價格實時同步更新,杜絕差價投訴,讓客戶擁有更好的購物體驗。
隨著電子價簽在零售行業的滲透,傳統電子價簽方案的弊端也逐漸明顯,企業需要獨立新建IoT網絡,網絡節點獨立選址獨立部署,硬件投入和維護成本太高,讓大部分企業望而卻步。同樣以一家中型超市為例,25,000個電子價簽更換需要一次性投入225,000$部署電子價簽系統,同時每年專網維護費用需要投入10,000$,投資回報時間長。
華為推出的IoT Wi-Fi融合方案,成功解決傳統電子價簽方案的弊端。基于開放架構和產品創新,華為方案可實現電子價簽網絡與商店Wi-Fi網絡融合,通過現有的無線網絡可以直接承載電子價簽的接入,無需單獨部署電子價簽接入網絡,TCO降低50%。
資產管理系統
華為云管理聯合先施科技,基于物聯網的資產管理系統將傳統意義上的資產標簽智能化,采用低功耗技術,不同業務場景下,對資產狀態的進行判定,可遠程管理企業資產,精確跟蹤資產位置,讓盤點效率提升60%。
供應鏈上的供應商、銷售渠道、倉庫、門店到消費者的流程會更加快速,實現全鏈路的一體化管理,使消費者能在最短時間內得到需要的商品,滿足了服務水平的同時也使整個供應系統的成本達到最低。門店商品自動盤點、庫存自動優化,對門店的進貨銷售庫存,進銷存系統進行自動優化,大幅提升運輸效率,庫存周轉率和營業額。通過打造門店人貨場全流程數據的打通上云,能夠做到及時整合產能供應鏈,調整營銷策略,快速響應市場變化,大幅提升零售門店的運營效率。
客流分析
華為云管理網絡與奕通合作,為實體門店提供了基于大數據分析的客流分析系統,呈現顧客的光顧頻率和回頭客分析,讓店員第一時間了解顧客的消費行為習慣,摸清顧客消費偏好和消費心理,做出合適的商品推薦和提供專業的服務。
為什么需要客流分析? 比如,即使是同一個品牌的超市,每個門店地處不同區域位置,周邊人群的對商品的關注度和購物習慣是完全不同的。通過顧客進店會抓拍人臉畫像并可以精確統計任意時段內進店駐留人群的性別和年齡,商家使用客流統計用些信息分析出不同人群駐留店面時長、區域統計客流強度,產品關注度、不同人群關注的產品熱度,進而優化貨品擺放位置,及時按照時間調整營銷策略,及時排布店員位置提升員工服務水平,實現可視化運營。
同時實體店也轉型成更加注重于商品展示和服務的場所,讓消費者有更舒適的體驗。在新零售場景下,應該以“娛樂、互動、體驗”為主訴求,通過娛樂、藝術、人文等主題元素,基于每個消費者畫像豐富顧客的體驗,給予消費者人性化的關懷。
個性化營銷
華為云管理網絡提供豐富的認證功能,定制化的Portal頁面,各種社交媒體認證接入,關注微信公眾號以及APP推送下載,不僅可以有針對性的進行廣告營銷,還可以線下客戶引流到線上,持續構筑客戶粘性。通過線下數據和線上數據的融合,利用社交媒體、客流分析和大數據畫像等技術,實現精細化、個性化營銷,不僅減低了商家進行客戶運營的成本,提升了運營效率,而且憑借線上商城讓每個消費者都會員化,做到留存、拉新,提高營銷和銷售的轉化率,擁有更加的營銷投資回報率。
華為優選不同行業的MSP(行業服務提供商,也是行業方案伙伴),在華為云管理服務平臺之上,開發不同的行業應用,并且MSP可以基于此提供面向行業客戶的增值服務。這些MSP都是在行業內的頂尖伙伴,他們了解客戶的業務需求,并且具備應用開發和集成的能力,利用華為云平臺的開放API,構建了面向不同行業的應用。
目前華為云管理網絡已經服務于分布在世界各地的上千家門店。包括了392家綜合性大型超市,覆蓋全國29個省市及自治區。
同時覆蓋全國共440+家4S店,分布于全國20+省市。
在全球還支撐LIDL大型零售超市的12000+門店,分布在28個國家,包含20萬+網絡設備。
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