“當(dāng)前休閑零食行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入競(jìng)爭白熱化和整合階段，快速進(jìn)行資源融合是集團(tuán)展開新零售舉措的動(dòng)因。”在企業(yè)網(wǎng)D1Net主辦的2018年全國消費(fèi)業(yè)CIO大會(huì)上，好想你棗業(yè)集團(tuán)副總兼CIO 關(guān)得勝表示。

作為國內(nèi)領(lǐng)先的健康休閑食品品牌，好想你集團(tuán)采用“好想你”與“百草味”雙品牌運(yùn)作戰(zhàn)略。其中，百草味是休閑零食電商的領(lǐng)軍者，與三只松鼠及良品鋪?zhàn)映尸F(xiàn)三足鼎立的局勢(shì)，迄今擁有數(shù)千萬會(huì)員，年訂單量也是幾千萬級(jí)。

而好想你的紅棗類休閑食品銷量連續(xù)18年全國第一，線上紅棗類目銷量第一，線下?lián)碛谐^800家專賣門店，同時(shí)進(jìn)入了3000多家KA賣場(chǎng)，整體會(huì)員和訂單也是千萬級(jí)別。 

“面對(duì)如此龐大的線上、線下規(guī)模，怎樣實(shí)現(xiàn)資源整合，把會(huì)員的能量、品牌的能量整合利用起來，是我們非常想做的。”關(guān)得勝說。

“好想你”選擇的切入點(diǎn)是從線下門店開始，利用業(yè)務(wù)和技術(shù)創(chuàng)新進(jìn)行新模式改造，重點(diǎn)聚焦四個(gè)創(chuàng)新環(huán)節(jié)：

1、會(huì)員招募和服務(wù)創(chuàng)新。通過制定全域的激勵(lì)政策提升一線導(dǎo)購的積極性。關(guān)得勝透露，不光招募會(huì)員有激勵(lì)，會(huì)員在全域產(chǎn)生的每一筆交易，導(dǎo)購都有激勵(lì)。

2、訂單服務(wù)的創(chuàng)新。目標(biāo)在鄭州實(shí)現(xiàn)了線上下單，線下門店2小時(shí)快速配送。并將推出了門店全渠道訂單退換貨服務(wù)，不管在哪個(gè)電商渠道買的貨品都可以到門店進(jìn)行退換貨。通過服務(wù)提升品牌忠誠度和流量。

3、門店?duì)I銷創(chuàng)新。在這方面“好想你”選擇了與阿里、騰訊合作大平臺(tái)合作，開展LBS營銷和支付營銷。

“營銷本身需要大量數(shù)據(jù)支撐，企業(yè)有必要找一個(gè)數(shù)據(jù)深度厚的平臺(tái)合作，才能把數(shù)據(jù)真正用起來。” 關(guān)得勝對(duì)此解釋道：“我本身是做技術(shù)出身，在IBM工作了15年，也曾負(fù)責(zé)過IBM的云和大數(shù)據(jù)交付業(yè)務(wù)。大數(shù)據(jù)這個(gè)東西看起來很美，但是只靠企業(yè)內(nèi)部要做起來其實(shí)是很困難的，企業(yè)積累的私域數(shù)據(jù)深度有限，必須有公域數(shù)據(jù)進(jìn)行補(bǔ)充分析。”

4、門店賦能創(chuàng)新。涵蓋流量分配、卡券補(bǔ)貼以及分潤結(jié)算三個(gè)重要部分。

以好想你整個(gè)集團(tuán)的會(huì)員和訂單體量，我們可以給加盟商分配流量，并賦能加盟商進(jìn)行各種卡券營銷。”

之后要通過中臺(tái)完成利潤的結(jié)算。“ 跨事業(yè)部銷售和服務(wù)，利潤算誰的，費(fèi)用算誰的，不同事業(yè)部的業(yè)績?cè)趺从?jì)算，這是非常重要，一定要分得特別清楚。” 關(guān)得勝說。

據(jù)悉，本次“好想你”新零售項(xiàng)目只用了兩個(gè)半月就完成了系統(tǒng)實(shí)施，平臺(tái)對(duì)接并正式上線。通過打通內(nèi)部訂單、會(huì)員數(shù)據(jù)、產(chǎn)品門店基礎(chǔ)信息，結(jié)合阿里騰訊兩大互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)技術(shù)和資源，快速推進(jìn)了新門店服務(wù)。

其中，新建的倉儲(chǔ)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了訂單處理和配送分離。關(guān)得勝指出，從訂單量來看，“好想你”集團(tuán)的平臺(tái)可能是除了阿里、京東這些電商之外在業(yè)界做食品里面最大的。

中臺(tái)系統(tǒng)則是基于OMS訂單系統(tǒng)而改造，新增跨渠道結(jié)算、跨渠道的訂單處理能力，并整合了線下門店的配送體系。

此外，“好想你”還對(duì)于后臺(tái)ERP系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，實(shí)現(xiàn)數(shù)后臺(tái)管理和前端零售分離。門店P(guān)OS零售系統(tǒng)也重新建構(gòu)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理，集成中臺(tái)和聚合支付。

能如此快速地完成IT系統(tǒng)的重構(gòu)，支撐新業(yè)務(wù)發(fā)展，關(guān)得勝總結(jié)了以下經(jīng)驗(yàn)：

• 選擇業(yè)內(nèi)成熟靠譜、具有良好口碑的廠商和解決方案

• 業(yè)務(wù)方向把握好，快速完成CRM 、 POS、 WMS 系統(tǒng)的藍(lán)圖確認(rèn)

• 線下選擇最具代表性的門店進(jìn)行系統(tǒng)試跑

• 線上先接入小渠道店鋪，穩(wěn)定后再接入阿里、京東兩大平臺(tái)，確保線上業(yè)務(wù)的穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)

• 系統(tǒng)試跑要成立巡店組，在項(xiàng)目上線后快速了解到門店的實(shí)際運(yùn)行情況

關(guān)得勝表示，由于好想你集團(tuán)線上業(yè)務(wù)基數(shù)大，部分系統(tǒng)方案是以線上解決方案為基礎(chǔ)做全渠道延展，線上線下的業(yè)務(wù)差異性提高了項(xiàng)目管理難度。

“簡單來說線上的生意和線下的生意不是一盤生意，玩法完全不一樣，要從線上擴(kuò)展到全渠道，有很多大坑需要填平。” 關(guān)得勝說。

比如CRM系統(tǒng)缺乏線下門店屬性的邏輯，沒有對(duì)門店儲(chǔ)值卡業(yè)務(wù)支持，也缺少門店卡券引流的手段，積分使用方式單一。這些都需要進(jìn)行產(chǎn)品現(xiàn)有模塊修改和功能新增。通過打造新的CRM會(huì)員系統(tǒng)，“好想你”把線上線下的全渠道會(huì)員數(shù)據(jù)打通，實(shí)現(xiàn)等級(jí)、積分規(guī)則一致。

關(guān)得勝最后表示：“要做新零售，所有的變革都是圍繞能不能激活一線，特別是激活門店的一線，一線活了，業(yè)務(wù)就活了，項(xiàng)目推進(jìn)就會(huì)順利。目前我們這個(gè)項(xiàng)目從數(shù)據(jù)來看，還是挺成功的。”