有這么一家軟件公司，敢于對甲骨文、微軟、IBM、SAP等老牌科技巨頭說“不”，面對高達(dá)550億美元的收購要約不為所動。更“意外”的是，作為全球僅有的五家年營收超過50億美元的軟件企業(yè)之一，這家公司卻從未實現(xiàn)盈利，它就是Salesforce。不過，我們今天并非八卦Salesforce的發(fā)展史，而是要聊聊支撐其大獲成功的服務(wù)模式：企業(yè)級SaaS，以及中國SaaS行業(yè)的境況。
揭秘SaaS的崛起之道：中國的獨角獸在哪？
云計算時代 SaaS走上快車道
SaaS（Software-as-a-Service），是基于互聯(lián)網(wǎng)的軟件服務(wù)，可以讓客戶實現(xiàn)按需所取、靈活租用、快速部署。2003年，Salesforce、WebExCommunication、Digital Insight等企業(yè)率先證明了這種模式的成功。在2008年之前，IDC把SaaS分為兩類：應(yīng)用服務(wù)提供（ASP）和按需訂制軟件，前者的形態(tài)體現(xiàn)為電郵、線上內(nèi)容處理等產(chǎn)品，只不過受限于網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的拖累，并未普及，而后者則類似于SaaS。隨著網(wǎng)絡(luò)革新和云時代到來，SaaS有了新的定義。
市場調(diào)研機(jī)構(gòu)Gartner預(yù)計，2017年全球廣義的云計算市場收益將達(dá)到2442億美元，增長率愈15%。得益于云計算的爆發(fā)式增長，也為SaaS提供了很好的發(fā)展環(huán)境。近年來，關(guān)于SaaS市場的收購案不絕于耳。就在前幾天，甲骨文剛剛以93億美元的價格買下了ERP服務(wù)提供商NetSuite，看似耗資巨大，但成熟型SaaS公司的銷量快速增長，很快就能為甲骨文帶來利潤回報。甲骨文CEO馬克·赫德預(yù)計，十年后80%的生產(chǎn)應(yīng)用、所有的開發(fā)和測試環(huán)境都會運行在云端。
紅點投資合伙人Tomasz Tunguz給出的數(shù)據(jù)顯示，上市的SaaS公司有50多家，營收占據(jù)所有上市公司軟件總收入的14%，并且在以每年17%的速度增長。近10年，軟件公司帶來的營收提升300%至1690億美元，SaaS起到了重要作用，占比甚至可能達(dá)到20%至25%。從最初的CRM，到后來的ERP、eHR、SCM、IM等，SaaS正在各個領(lǐng)域細(xì)化拓展。期間，還出現(xiàn)了平臺型和垂直型的服務(wù)商。
云計算時代 SaaS走上快車道（圖片來自Managed Maintenance）
與傳統(tǒng)軟件相比，SaaS是無法脫離網(wǎng)絡(luò)而獨立存在的，更多的是要在云設(shè)施中托管。客戶可以按需從服務(wù)商手中購買月付費的解決方案，省去了自行搭建基礎(chǔ)設(shè)施和運維的成本，只需擁有一個授權(quán)賬戶即可訪問。對于SaaS公司來說，付費會員通常是主要的收入來源。
然而，很多SaaS公司在發(fā)展初期是很困難的，甚至到了一定成熟期也難以大幅盈利，這與其業(yè)務(wù)屬性密切相關(guān)。除了人才雇傭成本，還要在數(shù)據(jù)存儲、網(wǎng)絡(luò)帶寬等基礎(chǔ)設(shè)施方面砸錢，并且以低價向企業(yè)客戶推介自己的產(chǎn)品。在使用過程中，需要根據(jù)客戶需求調(diào)整功能，有故障也要第一時間解決?？此坪唵蔚?ldquo;月租”，并不容易。
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