[摘要]在美國新興了十幾年的SaaS，也在轉型了，而中國才剛開始流行這個概念。在美國的每一個SaaS行業已經非常擁擠。特別是針對中小企業市場，SaaS幾乎沒有壁壘，轉型不好，都可能是死路一條。
SaaS 這個完全千億級的市場，永遠不會屬于傳統而落后于時代的企業，它的變化速度之快，恐怕也超出了大多數人的想象。在美國新興了十幾年的SaaS，在中國才剛開始流行這個概念，而此時美國整個行業都在經歷痛苦的轉型。今天在美國，每一個SaaS行業已經非常擁擠。比如Zendesk，在線客服應用，這個領域已經出現很多公司。特別是針對中小企業市場，SaaS行業幾乎沒有壁壘，這三個方向轉型不好，都可能是死路一條。
過去10年，我每年都會去美國一兩次，去看美國新興的SaaS。
這十年SaaS行業在各個領域都在沖擊各類軟件公司。今天SaaS已經和軟件行業的比例是3:7，按照這個趨勢，三年左右的時間SaaS會趕上甚至超越軟件。
SaaS成功的原因主要是以下三點：
1、簡單好用。特別是在移動方面的應用；
2、連接外部有用的信息，打破了企業內網的信息壁壘；
3、更有利于客戶的商業模式，客戶不需要一次性去購買，按使用付費，如果服務不好可以立即取消服務。
其實這些軟件公司也能做到。但是軟件公司并不愿意這樣做，因為過于貪婪的商業模式，既得利益、老的組織結構和流程，已經使他們無法去改變。所以我不看好任何軟件公司向SaaS公司轉型。無論美國還是中國。
今年去美國的感觸很深，因為發現很多SaaS公司變得很傳統，它們也在被新一代的商業模式和新一代的公司取代。
今天在美國，每一個SaaS行業已經非常擁擠。比如Zendesk，在線客服應用，這個領域已經出現很多公司。特別是針對中小企業市場，SaaS行業中幾乎沒有壁壘。他們面臨新的SaaS公司的挑戰。
今天很多的SaaS公司也在轉型，有三個顯著的特點和趨勢：
1、更強的連接性，更多的SaaS服務有了溝通能力；
SaaS具有更強的溝通能力。這種溝通能力主要是讓使用SaaS的人可以和外部的人、機器、設備產生連接。這也會產生新的價值也產生了新的壁壘。
2、更加智能化；
人工智能已經在SaaS行業得到了快速發展。過去SaaS更多的能力體現在規則和流程上，對人和企業的幫助是提高效率。未來不僅要提高效率，而且要幫助人進行預測。不僅僅要幫助老板和管理者，更要幫助每一個員工，比如銷售。如果SaaS可以幫助銷售預測下一個客戶在哪里，要找誰，客戶關心什么，如何能夠聯系到客戶，這樣的SaaS才是未來。它能夠真正幫助到銷售人員。
3、以客戶為中心的應用一體化，綜合性的SaaS公司開始出現，從細分走向通吃。
未來的SaaS更像人，有大腦，也能說會道。 過去美國大多數SaaS公司都很專注。比如像WebEx做通信，Zendesk做客服，workday做HR，Concur做報銷，Box做云盤。但這一切也悄然的發生變化。今天應用服務的邊界正在消失。
Salesforce已經絕不僅僅是提供CRM的公司，它也在提供市場、客服，它也在進入協作領域。
SaaS公司也正在像過去軟件公司發生的一樣，他們也在進入更多的領域。如果有一天Salesforce進入ERP，財務和HR的時候，其實也不用感到特別意外。因為對客戶而言，他們僅僅是要獲得有用的信息和更快的對信息進行處理。
所以，SaaS行業絕不僅僅是流程+規則。而是溝通+智能+流程和規則。
中國的SaaS正迎來前所未有的機遇。因為中國每一個行業和企業，都無可避免的迎來效率和創新的挑戰。
中國的SaaS行業不可能去復制美國，因為美國公司面臨的挑戰和基礎和中國公司不太一樣，相同點是堅持一種正確的思維方式，永遠要思考如何把正確的信息如何在正確的時間給正確的人。中國SaaS的確和美國相比還有很大的差距，但再大的差距也是可以一步一步的走過來。返回騰訊網首頁>>
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