導(dǎo)語(yǔ)：就在一年半前，一家歐洲科技初創(chuàng)公司正式加入了“unicorn club”（獨(dú)角獸俱樂(lè)部），公司估值超過(guò)10億美元，這家公司就是：Zendesk，領(lǐng)先的基于云技術(shù)的客服管理服務(wù)商。Zendesk成功的關(guān)鍵因素是什么呢？
以下為全文：
風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)Point Nine Capital的創(chuàng)始合伙人Christoph Janz是Zendesk公司的早期投資者。自Zendesk公司IPO以來(lái)，許多人問(wèn)他Zendesk公司成功的秘訣，公司如何從三個(gè)創(chuàng)始人發(fā)展而來(lái)，以及一家哥本哈根的初創(chuàng)公司如何發(fā)展到員工500人、分公司覆蓋全球10個(gè)地方的大團(tuán)隊(duì)。
這個(gè)問(wèn)題并不簡(jiǎn)單。開(kāi)辦如此大規(guī)模的成功的企業(yè)需要牽涉到很多因素。其中之一就是“天時(shí)”，Zendesk得益于這樣一個(gè)大時(shí)代背景，過(guò)去幾年中科技行業(yè)經(jīng)歷了重大變遷，例如，云計(jì)算的興起、移動(dòng)化的趨勢(shì)以及社交媒體的繁榮。
拋開(kāi)大環(huán)境影響，哪些更加可控的因素使Zendesk能夠最終在華爾街敲鐘呢？以下是Christoph Janz關(guān)于Zendesk的思考。
跨越企業(yè)鴻溝
今天，“企業(yè)消費(fèi)”是科技界和媒體討論甚廣的話題。Zendesk是最早真正理解這一概念的企業(yè)，它面向企業(yè)開(kāi)發(fā)了富有魅力、簡(jiǎn)單易用的企業(yè)工具，就像其它的消費(fèi)產(chǎn)品，消費(fèi)者愿意把時(shí)間花在這些產(chǎn)品上。
Zendesk創(chuàng)始人很早就意識(shí)到，沒(méi)有人應(yīng)該使用繁瑣、復(fù)雜的軟件工具，即使我們?cè)谵k公室中。雖然企業(yè)領(lǐng)域“消費(fèi)化”運(yùn)動(dòng)已經(jīng)持續(xù)了多年，但仍有很多機(jī)會(huì)留給下一波初創(chuàng)公司——面向糟糕用戶體驗(yàn)的垂直行業(yè)。
關(guān)注客戶的成功
Zendesk提供的產(chǎn)品為其它企業(yè)提供服務(wù)，幫助這些企業(yè)服務(wù)它們的客戶。Zendesk的產(chǎn)品是以客戶為中心的。
Zendesk公司在招聘第一個(gè)銷(xiāo)售人員以前就已經(jīng)擁有10000個(gè)付費(fèi)客戶。Zendesk的銷(xiāo)售模式也不是以銷(xiāo)售人員推銷(xiāo)為主，而是采用客戶推薦的口碑營(yíng)銷(xiāo)，這一點(diǎn)區(qū)別于傳統(tǒng)的軟件營(yíng)銷(xiāo)模式。
在SaaS領(lǐng)域，只有你的客戶成功了，你們才能成功，客戶如果不成功，他們將取消訂閱服務(wù)。
招聘最好的員工
你也許經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到投資者不投資于人的故事，這都是傳統(tǒng)的智慧，但我并不這么認(rèn)為。我認(rèn)為，初創(chuàng)公司未來(lái)成功的關(guān)鍵因素是團(tuán)隊(duì)的能力和團(tuán)隊(duì)的成員。
Zendesk很早就意識(shí)到這一點(diǎn)，招聘各個(gè)領(lǐng)域的高級(jí)人才。對(duì)于創(chuàng)業(yè)公司，這意味著花費(fèi)更多時(shí)間追求未來(lái)發(fā)展、愿意分擔(dān)責(zé)任、放棄股權(quán)和籌集更多資金來(lái)支付這些頂尖人才，但是，最終的回報(bào)也是有目共睹的。
社會(huì)責(zé)任
Zendesk是創(chuàng)業(yè)公司的榜樣，它對(duì)外樹(shù)立了一個(gè)具有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)形象。
當(dāng)Zendesk計(jì)劃將總部搬到舊金山時(shí)，公司選擇了Tenderloin地區(qū)，這個(gè)地區(qū)比較破舊，是舊金山邊上的被忽略的小城，科技公司幾乎不會(huì)選擇這樣的地方。
Zendesk公司CEO邁可·斯萬(wàn)恩(Mikkel Svane)與該城市政府簽署協(xié)議，承諾將進(jìn)行社區(qū)服務(wù)，同時(shí)還捐助當(dāng)?shù)氐膬和t(yī)院。這些公益活動(dòng)讓Zendesk促進(jìn)了舊金山周邊地區(qū)的發(fā)展，也將科技帶到了舊金山周邊地區(qū)。
Zendesk回報(bào)社會(huì)的承諾也幫助了公司的成長(zhǎng)，熱心公益也讓員工真正折服于企業(yè)精神。
不怕巨頭
2008年，當(dāng)我們?cè)诨I劃A輪融資的時(shí)候，許多投資者質(zhì)疑我們?nèi)绾螒?yīng)對(duì)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，也有人說(shuō)，helpdesk軟件行業(yè)已經(jīng)有上市的產(chǎn)品，并質(zhì)疑我們是否具備提供一款不同產(chǎn)品的能力。
質(zhì)疑并沒(méi)有阻止Mikkel和他的團(tuán)隊(duì)，因?yàn)樗麄儞碛袌?jiān)不可摧的信念，他們相信helpdesk軟件行業(yè)必定還有更成熟的解決方案。
當(dāng)你試圖打破舊的、由巨頭定下的游戲規(guī)則時(shí)，你必須保持信念你有能力推翻它，最終，你的客戶也會(huì)感謝你。
Christoph Janz是Zendesk第一位投資者，自那以后，他幫助了他旗下公司籌集了數(shù)千萬(wàn)元的資金，包括來(lái)自Acton Capital Partners、Charles River Ventures、Bessemer Venture Partners、Benchmark Capital、Index Ventures等等。Christoph Janz是風(fēng)投公司Point Nine Capital的合伙創(chuàng)始人，Point Nine Capital是一家柏林的早期VC，深度聚焦SaaS和數(shù)字市場(chǎng)，該公司目前已經(jīng)投資了40家企業(yè)的前兩輪融資，總價(jià)約4600萬(wàn)歐元。
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