主持人：

感謝張總的發(fā)言。我們抓緊時間進行下一場的發(fā)言。在運營商避免管道化的進程中，華為是一個積極的方案和產(chǎn)品提供商。華為目前在面向運營商轉(zhuǎn)售企業(yè)增值業(yè)務(wù)方面取得許多的進展，接下來華為中國區(qū)電信企業(yè)云解決方案部總監(jiān)吳宏偉將和我們分享：云服務(wù)助力企業(yè)發(fā)展。大家掌聲有請！

華為中國區(qū)電信企業(yè)云解決方案部總監(jiān)吳宏偉

吳宏偉：

尊敬的各位來賓、各位專家，大家早上好！非常感謝主辦方給我們這個機會介紹一下華為的企業(yè)云平臺。我是來自于華為運營商BG企業(yè)云解決方案部。我今天給大家匯報的主題是云服務(wù)助力企業(yè)發(fā)展。

我們可以看到，當今世界智能終端的發(fā)展日新月異。從單核、雙核、四核到八核，我們整個智能終端的出貨量是不斷的攀升。從這張片子可以看到，在未來十年有80%的商務(wù)人士，他們有70%的時間是不在辦公室的。也就是移動終端促進移動辦公發(fā)展方面，這個趨勢非常的明顯。移動終端的大量出貨也帶來對移動帶寬的需求大幅攀升。 移動寬帶的提升，在這里我們運營商起了非常大的作用。

我們以中國移動為例，可以看到通過最早的1G、2G、3G到現(xiàn)在的4G，我們的帶寬速率不斷的提升，為我們的移動辦公也帶來了充分的帶寬保證。而且，中國移動它的網(wǎng)絡(luò)覆蓋率已經(jīng)達到了99.8%，整個全國有75萬個機站服務(wù)于7億用戶。它也和全球其他的運營商建立了廣泛的一個移動互聯(lián)網(wǎng)的漫游服務(wù)，也就是說當今世界整個移動互聯(lián)網(wǎng)是無處不在，移動互聯(lián)網(wǎng)把人和社會，和企業(yè)的ICT密切的結(jié)合在一起。還有當前最熱門的云計算也是我們這次展會的一個主體，我們說云計算促進了產(chǎn)業(yè)的聯(lián)合，產(chǎn)業(yè)的聯(lián)盟，促進了能力的開放，推動了企業(yè)信息化改造、信息化工業(yè)化的融合和升級。

華為的企業(yè)云服務(wù)就是立足于智能終端、移動互聯(lián)網(wǎng)以及云計算這三個領(lǐng)域，通過運營商服務(wù)于最終企業(yè)。華為的企業(yè)云服務(wù)平臺我們有幾大核心模塊：第一是云電商交易平臺，我們希望把企業(yè)云服務(wù)平臺打造成企業(yè)信息應(yīng)用商城，也可以說是企業(yè)信息應(yīng)用的“沃爾瑪”，我們的合作伙伴可以把它的業(yè)務(wù)放到我們的云電商交易平臺里面銷售給最終的企業(yè)客戶。這里可能跟銷售產(chǎn)品不完全一樣，所以這里在整個云電商交易平臺里面有它自己核心的技術(shù)。

第二是能力開放平臺，大家都在說運營商逐步的管道化，甚至被管道化，其實運營商有很多自己的能力部件，有自己的CT能力，有自己的位置服務(wù)能力，有自己的數(shù)據(jù)能力，有客戶的信息，還有很多的通話記錄等等很多的能力。這些能力往往隱藏在大家的通話、發(fā)短消息的背后，隱藏在大家發(fā)微信的背后沒有被顯化出來，使得運營商這些能力并沒有賣出很多錢。我們希望通過能力開放平臺，幫助運營商把他的CT能力和IT能力開放出來，供我們廣大的合作伙伴來使用，共同的服務(wù)于最終的企業(yè)客戶。

第三個是多云資源池管理，我們服務(wù)中小企業(yè)的時候，甚至小微企業(yè)的時候，他們對整個企業(yè)云，對云平臺的要求可能不是特別高，共有云就可以了。但是有些大型企業(yè)，比如說中外運這類大型企業(yè)，它就要求華為和移動為它提供專有的私有云服務(wù)，這里多云共有云、私有云混合多云結(jié)構(gòu)，資源池的管理也是我們的核心模塊。第四個是統(tǒng)一的云門戶，最終的體現(xiàn)是在移動APP基座這個模塊。我們前面講移動互聯(lián)網(wǎng)是無處不在，移動終端大量的出貨，現(xiàn)在如果說我們每個應(yīng)用不搬到手機上去可能是無法想象的。

但是華為不可能為所有各種各樣的應(yīng)用做客戶端，所以我們提供了一堆APP基座，你可以往里面插入各種插件實現(xiàn)自己的企業(yè)應(yīng)用。這里面我們內(nèi)部集成了一些常見的企業(yè)信息應(yīng)用的產(chǎn)品，比如說Outlook，比如說SAP，或者是常見的用友、金蝶這些常見的企業(yè)應(yīng)用業(yè)務(wù)，我們已經(jīng)預(yù)留了接口，可以很容易跟企業(yè)對接，原來在PC下的運用迅速轉(zhuǎn)移到手機端的應(yīng)用，合作伙伴也可以應(yīng)用我們的基座開發(fā)他自己專用的企業(yè)應(yīng)用客戶端。這是整個華為企業(yè)云服務(wù)大的核心模塊。

它能夠帶來的價值，我想對運營商來說首先可以幫助運營商來統(tǒng)一整個對外，對企業(yè)服務(wù)的平臺。我們知道運營商長期為企業(yè)發(fā)展過程當中，今天增加一個車輛業(yè)務(wù)，明天增加一個外勤管家業(yè)務(wù)，是一個一個小平臺堆疊起來。通過企業(yè)云服務(wù)平臺可以把煙囪式小平臺對接起來，形成統(tǒng)一可管理，可運維的云平臺。

第二個可以統(tǒng)一運營商為企業(yè)所提供服務(wù)的品牌，使得這個企業(yè)通過運營商尋求服務(wù)的時候，他知道統(tǒng)一的門戶和品牌，可以在線上購買。對于企業(yè)來說，特別是對于中小企業(yè)來說，它早期建設(shè)自己的IT系統(tǒng)的時候，它會找電信去買一個寬帶，找移動要一個包月套餐，上G-mail申請一個帳號，這是企業(yè)經(jīng)歷的過程。到后來買路由器，買交換機，隨著企業(yè)不斷發(fā)展壯大買這些東西的時候，他們發(fā)現(xiàn)缺乏自己IT專門的人才，他們操作這些事情要建立自己的內(nèi)部IT系統(tǒng)，維護這些系統(tǒng)花費很大的成本。我們通過建設(shè)企業(yè)云服務(wù)平臺，可以使得中小企業(yè)一站式的購買，你在網(wǎng)站上可以購買各種服務(wù)包，我全部給你提供，后端是綜合性的解決方案，不需要找各個供應(yīng)商購買各種產(chǎn)品，或者各種服務(wù)。

對于合作伙伴來說，很直接的就是可以把它的業(yè)務(wù)堆疊在平臺上面，為企業(yè)提供最終服務(wù)，并且從服務(wù)當中收取收益。

這里強調(diào)能夠開放平臺，華為開放平臺里面有五個核心模塊，其中最核心的是能力開放平臺。講起能力開放，大家往往想到把我們的能力封裝成API，這個是能力開放，其實真正的能力內(nèi)涵遠遠不止這些。這里面最重要是能力的一個管控。

華為的STB平臺目前全球服務(wù)20幾個運營商，這里面這些不同的運營商后面不同的客戶，在使用這個平臺的時候，發(fā)短消息，發(fā)彩信，發(fā)E-mail這些流量是怎么管控的，有沒有超過批發(fā)的數(shù)量，這個在忙時應(yīng)該發(fā)多少條，閑時發(fā)多少條，一個平臺如果服務(wù)多個運營商，很多個企業(yè)客戶的時候，你必須要考慮這個，絕對不僅僅只是考慮一個API的封裝。能力開放平臺的核心是能力的管控，包括流量的一個限制，繼備等等，這些是能力開放平臺的核心。

華為公司在做這一塊也有長期的積累，長期服務(wù)于運營商，我們在流量管控方面，大家每年到春節(jié)的時候，拼命發(fā)短消息，從來沒見過哪個系統(tǒng)崩潰。所以華為公司在這方面，整個流量的管控方面，安全調(diào)用方面有深厚的積累。 舉一個例子，我們的云視訊，企業(yè)可以直接調(diào)用我們建設(shè)好的云視訊的平臺能力，可以隨時隨地通過不同的終端來開會，如果你的手機不支持視頻，你可以直接開語音會議。只要是智能終端你可以打開PPT同步分享。這些云視訊我們是有一整套的，我們給移動搭了一個平臺，但是有很多家合作伙伴調(diào)用這個平臺能力，提供他們的PC端的，iPad端的，智能手機端云視訊的產(chǎn)品，可以幫助企業(yè)隨時隨地開會。

如果企業(yè)大一點可以開很清晰的智真會議，整個會議使用過程當中，華為也是使用大的廠家，我們每天有很多會議召開，我們每一天招聘面試會通過智真方式進行遠程招聘面試，這樣可以大幅度降低我們的成本。

我們?nèi)A為的企業(yè)云平臺為運營商提供企業(yè)云平臺的時候，我們和運營商也是合作，為不同發(fā)展階段以及不同規(guī)模的企業(yè)要提供不同的解決方案。在面向中小企業(yè)的時候，我們可能會提供標準化的產(chǎn)品，標準化的套餐。一個企業(yè)成立最起碼需要寬帶，需要E-mail，需要網(wǎng)址，需要話費套餐，需要VPM，這些統(tǒng)統(tǒng)打包形成基礎(chǔ)的企業(yè)總套餐。企業(yè)發(fā)展壯大之后可能要加入云主機，云存儲，我們希望一個企業(yè)主套餐。再往上需要CRM、呼叫中心，需要會議系統(tǒng)甚至智真會議系統(tǒng)，我們打包形成高級包我們稱為金牌企業(yè)總套餐包，通過打包的方式銷售，非常符合我們運營商和客戶經(jīng)理常見的銷售模式，這樣有利于我們整個企業(yè)業(yè)務(wù)的推廣。當然對于大型企業(yè)來說我們更多是聯(lián)合合作伙伴，提供一些定制化的，當然聯(lián)合更多是本地的合作伙伴，提供一些定制化的服務(wù)。

剛才講了華為企業(yè)云有大的核心模塊，特別能力開放平臺上面有深厚的積累。華為在和運營商聯(lián)合合作拓展企業(yè)市場過程當中，我們要為不同發(fā)展階段，不同規(guī)模的企業(yè)提供不同的解決方案。

下面講一些實際操作的案例。

第一個案例是湖北移動的“興業(yè)云”項目，從2012年開始搭建，到2013年8月底投入運營，整個這個項目目前來說，它的主要的定位是提供一站式的服務(wù)，主要定位是服務(wù)于湖北移動中小企業(yè)客戶，為中小企業(yè)客戶提供一站式的服務(wù)。你在網(wǎng)站上可以訂購業(yè)務(wù)包，訂購你的產(chǎn)品包。最大的改變就是變買為租，以前到我們的企業(yè)，要去移動辦什么業(yè)務(wù)的時候，都是要先付錢買，買下來這個郵箱，買下來建站多少錢，現(xiàn)在可以按月付費，還可以預(yù)存花費，講起來很多，很多應(yīng)用超市，很多互聯(lián)網(wǎng)商城已經(jīng)實現(xiàn)了，運營商側(cè)實現(xiàn)這個難度很大的，因為牽扯到運營商內(nèi)部有不同的部門還有制備系統(tǒng)的改造，反向流程的打通，這里面都需要做很多的操作。實現(xiàn)這個業(yè)務(wù)超市之后，我們做了很多業(yè)務(wù)包，剛才講企業(yè)主套餐，銀牌企業(yè)主套餐，金牌企業(yè)主套餐，通過不同的套餐包通過湖北移動的客戶經(jīng)理，以及湖北移動的渠道和代理來銷售他們的業(yè)務(wù)。

目前整個平臺上已經(jīng)聚集了六大類57項業(yè)務(wù)，總共是由30幾個SAP提供的，這些業(yè)務(wù)在不斷的豐富和發(fā)展。我們從去年8月底才投入運營，今年整個湖北移動直接收入目標是3000萬，通過企業(yè)云平臺銷售出去的產(chǎn)品，我們的收入目標是3000萬，帶來的間接收入目標是1個億。所謂間接收入目標就是我們賣企業(yè)云平臺更多的賣企業(yè)SaaS服務(wù)還有云資源池，同步帶來企業(yè)專線、寬帶的銷售，這些方面銷售是大頭，可以簡潔性帶來1個億的收入，這是我們銷售指標。當前整個興業(yè)云平臺，目前有大量的合作伙伴，包括皓都、旗天、還有天喻信息、新文溯等等。

湖北移動不僅僅提供商業(yè)化的運營，還承擔(dān)政府推動“兩化”如何，信息化、工業(yè)化融合的社會職責(zé)。以前我們政府工信部給各省經(jīng)信委有扶持資金，用于各省信息化和工業(yè)化扶持的資金，這些資金下到地市之后，往往是平均分配，一個地市拿到20、30萬，拿到這個資金干什么呢？之內(nèi)建個網(wǎng)站，因為錢太少了，做點政策宣傳，做點樣板的一個宣傳，只能做這個事情。通過湖北移動興業(yè)云平臺，這個錢不要下到地市，你拿了幾百萬的扶持資金，你去購買SI的業(yè)務(wù)，放到我們興業(yè)云的平臺上面去，給各個企業(yè)去免費試用，用得好可以訂購。這樣的話對整個企業(yè)的信息化、工業(yè)化的推進就比原來僅僅建個網(wǎng)站強的多得多。也正是因為這一點，得到政府和工信部很多的表揚，并且獲得了湖北省經(jīng)信委以及武漢市政府的一個扶持資金，對于這個項目給予一定的獎勵。

剛才講的是服務(wù)于中小企業(yè)，第二個案例我想介紹一下華為公司服務(wù)于大型企業(yè)。前面講的中外運，這里講企業(yè)呼叫中心，云呼叫中心項目服務(wù)于中國平安。中國平安目前是第二大的壽險和產(chǎn)險的公司，每天通過平臺銷售的銷售額就有過億，它是中國最大的電話保險銷售平臺。在這里華為提供了這樣解決方案。這是華為傳統(tǒng)的核心競爭力，華為呼叫中心大容量、高可靠性、面向移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展移動互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心，這個是我們的一個傳統(tǒng)的技術(shù)方面的東西。我想講的是一種商業(yè)模式，以前的平安保險可能是想以中國移動，或者中國電信建一套呼叫中心我來租用這種模式。但是中國電信建了這套呼叫中心之后，它里面需要很多電話打給中國移動，我們知道移動的手機用戶數(shù)量最多，還有一部分打給聯(lián)通的，這里面的網(wǎng)間結(jié)算成本就很高，使得中國電信在給平安保險報價的時候沒有辦法降下來，因為這部分的成本是剛性成本。

并且設(shè)備放在中國電信的機房里面，每天這么大的呼叫量，中國移動還要進行現(xiàn)呼，這樣絕對影響到平安電銷的業(yè)務(wù)。所以我們在這里采用這種模式，這個設(shè)備由華為公司在托管，我華為公司建了這個設(shè)備之后，分別從移動、電信、聯(lián)拉專線過來，我呼叫是專網(wǎng)專呼，呼出移動的號碼走移動的終機，呼聯(lián)通走聯(lián)通的終機，這樣整個中國移動運營成本大幅降低。這個專線來自中國聯(lián)通的，所以不存在現(xiàn)呼問題，不存在跨網(wǎng)之間的結(jié)算和現(xiàn)呼的問題，這是對整個商業(yè)模式大的轉(zhuǎn)變，這個是中國平安保險專網(wǎng)專戶的呼叫中心的案例，服務(wù)于大的企業(yè)。并且這個案例，我們的設(shè)備是建在廣州，我們的座席是在深圳、上海，將來可能成都還有一部分，這是完全異地化的座席。這套呼叫中心我們也希望如果有其他合作伙伴感興趣的話，也可以到我們這個平臺上來，我們已經(jīng)建好了面?zhèn)€三個運營商的終機，我們?nèi)萘孔銐蛑未笕萘康暮艚校院献骰锇橛袠I(yè)務(wù)可以放上來，我們一起運營這個呼叫中心。

云呼叫中心不僅僅是服務(wù)于大型企業(yè)，像平安保險這種電銷類的大型企業(yè)，我們現(xiàn)在也可以服務(wù)于小微企業(yè)。這里面我們推出來一個叫“營銷寶”的產(chǎn)品，當然在江蘇移動他們起的品牌名字叫“商話寶”，上線兩個多月發(fā)展30多家企業(yè)，800個以上的座席數(shù)。這是一個互聯(lián)網(wǎng)式的座席，也就是它的客戶端是手機和話機，甚至是SIM話機。一根網(wǎng)線，ADSL也好，只要能夠撥號上網(wǎng)你就可以使用呼叫中心完整的功能。我們不是簡化版的，當然我們也有簡化版，裝在手機上的座席就很簡化，但是桌面是完整版的。

通過這種方式我們讓運營商像賣手機一樣賣呼叫中心的座席，對運營商來說是非常擅長的。對于小微企業(yè)來說，可以像手機一樣使用呼叫中心。舉個例子，我們在淘寶里面，我們就會發(fā)現(xiàn)很多的商機，整個淘寶那么多用戶，每天跟商戶和客戶之間打電話、微信、旺旺等等的聯(lián)系，這些都是自私聯(lián)系，沒有完整的質(zhì)檢。如果使用我們的呼叫中心，所有的商戶和客戶之間所有的通信，不論語音還是短消息，還是微信、QQ所有都記錄下來，進行統(tǒng)一的質(zhì)檢，統(tǒng)一的保存，這樣萬一中間發(fā)生糾紛的話，我們很容易就可以查出來，到底是誰的責(zé)任。

特別對我們會計人員，現(xiàn)在80多會計人員都使用智能手機，他到每個企業(yè)人口，比如到華為的辦事處有20幾個包裹，每個包裹挨個打電話，但是使用呼叫中心之后可以直接點擊，通過我們客戶端就可以給20幾個包裹的主人打電話下樓來取，非常的方便，所以這里面我們也可以發(fā)現(xiàn)很多的機會。

我們講案例三是一種合營方式，山東聯(lián)通推進的合營方式，由華為來建這個平臺，我們出運營力量，我們幫助山東聯(lián)通告訴你我們要上哪些業(yè)務(wù)，怎么運營，怎么推廣，通過這種方式來構(gòu)建企業(yè)云服務(wù)平臺。云服務(wù)平臺核心是這幾個，主要業(yè)務(wù)聚合、電商、能力開放，平臺是一樣的，但是商業(yè)模式做了一個調(diào)整。我們經(jīng)過跟山東聯(lián)通詳細的測算，未來五年可以支持聯(lián)通總收入預(yù)計達到4800萬。這個業(yè)務(wù)所有的設(shè)備產(chǎn)權(quán)在華為，業(yè)務(wù)的運營主導(dǎo)權(quán)也是在華為，山東聯(lián)通更多的提供客戶和客戶經(jīng)理資源。華為主要看重的是一個能力，是一個平臺以及我們的能力開放。對于整個面向各行各業(yè)企業(yè)來說，他各種各樣的業(yè)務(wù)我們是沒法提供的，所以我們非常需要很多合作伙伴和我們一起來去山東聯(lián)通去推廣自己的業(yè)務(wù)。有一首歌叫“帶著你的妹妹，帶著你的嫁妝”，我們希望我們的合作伙伴帶著你的團隊，帶著你的產(chǎn)品我們一起到山東聯(lián)通掙錢去。

剛才講三個案例分別是我們的產(chǎn)品服務(wù)于中小企業(yè)，以及服務(wù)于大企業(yè)這兩個案例。還有講了我們做運營的商務(wù)模式。你講那么多華為自己用不用，華為公司肯定在用，而且我們用的非常的好。

華為公司有“三劍客”，移動辦公的三劍客，分別叫W3Mobile，eSpaceMobile ，AnyOffice，我們員工是遍布全球的，而且很多領(lǐng)導(dǎo)是經(jīng)常出差，很多員工也是經(jīng)常出差，所以電子流沒有辦法在辦公室，我們通過代辦手機，直接用手機端，還有住宿，我們住在北京，我們通過華為內(nèi)部的商旅訂酒店操作。華為公司自己內(nèi)部的報紙，內(nèi)部的信息通道也統(tǒng)一防在這上面。第二個是專門通信用的，我們15萬的員工遍布全球100多個國家和地區(qū)，我們之間的通信很高的。通過eSpaceMobile內(nèi)部VOIP的方式節(jié)省相當多的話費。

第三個是AnyOffice，很多員工買了自己的安卓手機，買了iPad，這個辦公我們有保證的，有部件可以保證這個系統(tǒng)是安全介入到華為平臺上面去，一旦出現(xiàn)丟失，出現(xiàn)密碼泄露可以很方便的就把里面所有的信息都刪掉，并且消戶，禁止他介入華為的平臺，我們稱為移動辦公的三部件。 這三個部件的使用和運營商是密不可分的，華為的員工到任何一個機場，任何一個咖啡店，只要他有WiFi，我們可以安全的接入到華為的網(wǎng)絡(luò)，因為我們和中國的三個運營商以及海外的德電、沃達豐、AT&T都有一個合作，所有華為便攜機通過所有開放的公眾網(wǎng)絡(luò)介入到華為的平臺上去，這一塊的業(yè)務(wù)也就是和運營商來合作的。通過他們提供安全的接入能力，華為通過“三劍客”保證我們的員工和主管在出差的過程當中很好完成公司所有各項業(yè)務(wù)。

最后簡單介紹一下華為公司的云計算方面投入非常巨大，我們有自己的核心產(chǎn)品和核心技術(shù)，也獲得了業(yè)界很多的大獎，也在整個云計算產(chǎn)業(yè)方面取得了很多第一名的成績。我整個演講主題也是圍繞著我們的核心，就是能力開放，這個能力開放就是希望能夠和廣大的合作伙伴一起共同的去服務(wù)于各種各樣不同發(fā)展階段，不同發(fā)展規(guī)模的企業(yè)、客戶。謝謝大家！