移動、社交和云，這三種業務和技術力量今年很有可能是催動企業的變革。這些領域的進步不會直接影響到流程，或者至少不應該影響流程，除非有令人信服的理由讓他們這樣做。

全面管理，BPM動力

智能手機設備以暴風之姿席卷了世界所有企業，而且在未來的幾年內仍將保持如此勢頭。不必在辦公室內或使用便攜電腦，就能夠參與企業流程是一項改變人生的舉措。移動向曾經不切實際的應用敞開了大門。

事實證明，社交工具也是一樣的，但也許方式更溫和。此類工具與人的通信比與系統的連接更密切。他們的能力是讓好的業務流程變得更好，而且地點改變時自動化工作行為，并提醒人們狀態更改——或者提醒人們缺少這一能力。這工作在系統層面，如當發出一下自動警告時，人們就可以從中獲益。

知識工作者需要額外的技能來做出決定，開發一個預測或分析一個客戶帳戶可以使用他們公司內部的社交檔案，來識別其它人可能會貢獻一些什么東西。在外部，社交工具可以用來與客戶進行溝通，并得到一些問題的反饋，這些問題可能會影響到他們。

組織可以不希望升級或維護他們自己的設備，或者正在尋找一個不同的財政模式促進運營或保證財務靈活性，那么云將是一個很好的替代方案。盡管如此，考慮好使用云的所有好處和壞處，避免只是簡單地跳入到技術中，這點很重要，因為云有很多種“玩”法。

改善流程

對于全面管理方法即業務流程管理（BPM），移動、云和社交技術發揮著萬有引力的作用，但他們沒有一個與流程有直接的關系。他們可以使你的流程變得更好、更快或者更有效，但他們也只是工具中的一員，只是促進工作而已。

流程關鍵（Process-critical）信息溝通是通過智能手機或平板電腦，通過使用移動網絡。工作人員聯系同事、經理和客戶，通過短信、即時消息或私人微博。加強這一流程的引擎可能是基于云的，如Salesforce.com，或者是內部和專有的，但經驗是一樣的。

不要讓BPM動力興奮點遠離你手邊工作的真髓，并且要問為什么要完成它。如果移動、社交和云功能改善了流程，這很好，但只因為他們存在就指責他們，這是不對的。