在過(guò)去的一年里，人們對(duì)“消費(fèi)升級(jí)”還是“消費(fèi)降級(jí)”的討論不絕于耳，但其背后的共識(shí)是：消費(fèi)者更加理性化，需求更加多元化、個(gè)性化。大品牌的主導(dǎo)地位逐漸被精良垂直的連鎖小店所撼動(dòng)，品牌與產(chǎn)品經(jīng)歷著“升級(jí)與換新”的快速迭代。新零售進(jìn)入了快車(chē)道，傳統(tǒng)零售帶著創(chuàng)新的新物種艱難前行，數(shù)字賦能的線下零售的實(shí)力逐漸壯大，零售企業(yè)都在動(dòng)蕩的大江大河中經(jīng)歷著激流與變革。

聚龍?jiān)谱稍兏笨偛煤橛雅?/p>

從厘清人、貨、場(chǎng)到組織變革，零售業(yè)要利用新的系統(tǒng)與手段迎接新的挑戰(zhàn)。在聚龍?jiān)谱稍兏笨偛煤橛雅傻难壑校闶蹣I(yè)態(tài)則是另一幅跌宕起伏的景象：在過(guò)去的兩年，各種新的零售概念、零售模式層出不窮。我們看到了一批顛覆者利用新的數(shù)字化技術(shù)快速占領(lǐng)了市場(chǎng)，然而很快他們又被受到了更新的創(chuàng)新者的挑戰(zhàn)，在這種節(jié)奏中，很多傳統(tǒng)企業(yè)產(chǎn)生了危機(jī)感。傳統(tǒng)的IT架構(gòu)體系存在各個(gè)方面的缺陷，企業(yè)要想不被顛覆，需要快速實(shí)現(xiàn)老業(yè)務(wù)的全面數(shù)字化，同時(shí)具備快速地復(fù)用成熟業(yè)務(wù)模式來(lái)嘗試新業(yè)務(wù)的能力。

洪友派認(rèn)為：“傳統(tǒng)的前后臺(tái)IT架構(gòu)體系存在各個(gè)方面的缺陷，企業(yè)希望中臺(tái)能提供數(shù)字化的敏捷力。除了需要快速實(shí)現(xiàn)老業(yè)務(wù)的全面數(shù)字化，還要具備快速重用成熟業(yè)務(wù)模式來(lái)嘗試新業(yè)務(wù)、新戰(zhàn)略。中臺(tái)架構(gòu)成了零售企業(yè)搭建敏捷系統(tǒng)的新共識(shí)，中臺(tái)的發(fā)展也經(jīng)歷了從1.0到2.0的階段。”

從1.0到2.0 零售中臺(tái)“四重奏”

“重新定義”：中臺(tái)到底是什么?從2015年阿里提出中臺(tái)概念到2017年阿里出《企業(yè)架構(gòu)轉(zhuǎn)型之道》中都沒(méi)有給的中臺(tái)一個(gè)明確的定義。洪友派有著自己的解讀，他認(rèn)為：“中臺(tái)是一個(gè)組織能力的共享體系。”

“中臺(tái)不是一個(gè)單純的系統(tǒng)，它會(huì)上升到企業(yè)組織、戰(zhàn)略級(jí)別的高度。中臺(tái)不是給某個(gè)部門(mén)，某個(gè)個(gè)人提供應(yīng)用，而是給組織最高層級(jí)的系統(tǒng)應(yīng)用。承載的對(duì)象是能力，包括業(yè)務(wù)能力、技術(shù)能力、計(jì)算能力、數(shù)據(jù)能力、AI能力等等，所有企業(yè)從組織層面可沉淀、可復(fù)用的能力。共享是中臺(tái)的核心應(yīng)用價(jià)值，中臺(tái)沉淀的能力共享給前臺(tái)各種應(yīng)用，從縮減時(shí)間、降低成本、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、提高效率等各個(gè)方面全方位提升企業(yè)數(shù)字化敏捷力。”

“重構(gòu)”：在零售中臺(tái)1.0階，原來(lái)做CRM、ERP的企業(yè)，從自身的優(yōu)勢(shì)出發(fā)，提出各自的中臺(tái)解決方案。不論基于哪個(gè)角度的改進(jìn)均是實(shí)現(xiàn)全渠道的中心管理。實(shí)現(xiàn)全渠道的會(huì)員、營(yíng)銷、商品、訂單、庫(kù)存、供應(yīng)鏈等等各個(gè)零售領(lǐng)域的數(shù)據(jù)打通和統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)。

洪友派認(rèn)為：到了2.0時(shí)代，應(yīng)將數(shù)據(jù)挖掘、計(jì)算機(jī)視覺(jué)、指紋識(shí)別、人臉識(shí)別、虹膜識(shí)別、掌紋識(shí)別、語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言處理、智能規(guī)劃、智能控制、智能機(jī)器人等技術(shù)融入到零售的各個(gè)環(huán)節(jié)與業(yè)務(wù)領(lǐng)域。這些智能的應(yīng)用不能以單體存在，而是融合到全渠道中臺(tái)中，共享到整個(gè)組織，實(shí)現(xiàn)智慧運(yùn)營(yíng)。

“重塑”：將企業(yè)已經(jīng)構(gòu)建的“業(yè)務(wù)中臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)、技術(shù)中心”進(jìn)行重塑，成為全局規(guī)劃的智慧中臺(tái)。能夠支撐零售業(yè)務(wù)信息化應(yīng)用的柔性拓展，為建設(shè)智慧商業(yè)提供強(qiáng)有力的技術(shù)支撐，能夠應(yīng)對(duì)智慧商業(yè)運(yùn)營(yíng)對(duì)信息系統(tǒng)高性能、高穩(wěn)定、高可拓展的需求。

“重整”：企業(yè)的中臺(tái)應(yīng)該有足夠的開(kāi)放性，能幫助零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)快速的業(yè)務(wù)創(chuàng)新。同時(shí)整合更多的資源，比如金融的資源，不論在企業(yè)自身的供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)還是消費(fèi)者購(gòu)物的環(huán)節(jié)都能獲得快捷的金融服務(wù)，讓購(gòu)物體驗(yàn)更加順暢與便捷。

聚龍?jiān)浦腔壑信_(tái)：從數(shù)據(jù)到應(yīng)用的完美閉環(huán)
 

聚龍?jiān)埔呀?jīng)構(gòu)建了“業(yè)務(wù)中臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)、技術(shù)中心” 的智慧中臺(tái)技術(shù)體系。”三個(gè)中臺(tái)各有分工，但要協(xié)同聯(lián)動(dòng)。”洪友派表示：”業(yè)務(wù)中臺(tái)為形，能整合業(yè)務(wù)能力，支持多業(yè)態(tài)、全渠道運(yùn)營(yíng)管理;數(shù)據(jù)中臺(tái)為神，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)、數(shù)據(jù)主題倉(cāng)庫(kù)管理、數(shù)據(jù)治理，充分挖掘數(shù)據(jù)能力，以大數(shù)據(jù)及AI能力驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)中臺(tái)智慧運(yùn)營(yíng);技術(shù)中臺(tái)為骨架：沉淀技術(shù)能力，包括以微服務(wù)架構(gòu)為核心的基礎(chǔ)中間件平臺(tái)、智能運(yùn)維平臺(tái)、基于Hadoop的大數(shù)據(jù)平臺(tái)、區(qū)塊鏈平臺(tái)，支撐業(yè)務(wù)中臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)建設(shè)及運(yùn)維。“

最關(guān)鍵的是要實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)的自動(dòng)化智能化采集然后將采集到的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)和非實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)、企業(yè)內(nèi)外部數(shù)據(jù)打通關(guān)聯(lián)再對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、洞察及AI機(jī)器學(xué)習(xí)，深度挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值最終數(shù)據(jù)開(kāi)放式地應(yīng)用至各自業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，數(shù)據(jù)應(yīng)用又不斷產(chǎn)生新的數(shù)據(jù)，重新進(jìn)入循環(huán)，不斷強(qiáng)化數(shù)據(jù)應(yīng)用，形成一個(gè)完成的反饋循環(huán)。

“例如我們?cè)陂T(mén)店這個(gè)最常見(jiàn)的場(chǎng)景中，通過(guò)攝像頭的人臉識(shí)別，識(shí)別出是否是會(huì)員，如果是會(huì)員，店內(nèi)的銷售員則可以看到這位會(huì)員的歷史購(gòu)買(mǎi)信息，對(duì)這次的購(gòu)物籃進(jìn)行分析，預(yù)測(cè)客戶是否落下了何種商品，做到’千人千面‘實(shí)現(xiàn)針對(duì)性的推薦。”這只是一個(gè)典型的實(shí)例。洪友派介紹：“我們已經(jīng)規(guī)劃了智慧中臺(tái)的應(yīng)用場(chǎng)景的圖譜。已經(jīng)產(chǎn)品化的部分劃分為會(huì)員、商品、門(mén)店、電商、員工5大領(lǐng)域，每個(gè)領(lǐng)域再分為分析類和業(yè)務(wù)類兩種分類，共計(jì)70多種分析類場(chǎng)景、30多種應(yīng)用類場(chǎng)景。未來(lái)基于智慧中臺(tái)，會(huì)不斷增加更新應(yīng)用場(chǎng)景，也可以基于客戶需求快速定制應(yīng)用場(chǎng)景。”

開(kāi)放性同樣重要。洪友派表示：“我們一直認(rèn)為中臺(tái)是零售企業(yè)的中臺(tái)，不是IT服務(wù)商的中臺(tái)，平臺(tái)要有足夠的開(kāi)放性。聚龍?jiān)破脚_(tái)能接納更多生態(tài)合作伙伴為企業(yè)開(kāi)發(fā)更多深化的應(yīng)用。”

值得一體的是，聚龍?jiān)谱鳛榫埤埞煞莸娜Y子公司，能提供基于零售場(chǎng)景下的金融大數(shù)據(jù)解決方案。通過(guò)整合“零售+互聯(lián)網(wǎng)+金融”生態(tài)資源，形成覆蓋零售全業(yè)態(tài)、全渠道、全觸點(diǎn)、全鏈路的智慧商業(yè)解決方案體系，幫助零售企業(yè)全面提升經(jīng)營(yíng)效率。