在轉型成為綜合職能信息運營商的過程中，電信運營商在云計算等新興領域積極展開探索，通過提升服務能力，加速業務向服務轉型。例如上海移動與上海浦東新區政府一起通過ppp模式，成功建設浦東政務云數據中心，就是一個成功的范例。
當然，新的模式也帶來新的挑戰。在政務云數據中心建設中，數據呈現種類多、規模大、技術新的特點，且對可靠性、安全性要求更高，管理運維的復雜化趨勢十分明顯。對于負責浦東政務云整體建設的上海移動來說，如何規避傳統運維方式的短板，用高效的運維發掘出云的價值，實現浦東政務云的穩定運行，是之前沒有。
新華三集團作為新IT解決方案領軍企業，在云運維領域有著深厚積累，針對浦東政務云項目的運維需求，推出了遠程運維和駐場運維相結合的綜合云運維解決方案，與上海移動一起，順利完成運維服務與業務價值的無縫對接，也使浦東信息化邁入新一代智能化數據中心運維服務階段。
“云”驅動IT運維模式的轉變
無論對于上海移動還是上海浦東新區政府來說，浦東政務云的運維都是新的“命題”。
接受云服務的用戶使用水電一樣享用云資源、實現業務按需擴展彈性伸縮的同時，在資源的管理、IT技術架構、開發運維環境搭建、上線部署監控、安全防護等諸多環節，仍然耗費大量人力，而傳統的、分散的運維管理手段無法支撐海量的監控對象和信息，在事前預警方面往往力不從心。
另一方面，浦東政務云數據中心系統復雜，故障排查難度高，一旦出現問題，即便是很小的問題，也要在第一時間做到解決，否則會引發“牽一發而動全身”的災難。
面對云環境下運維管理上的“痛點”，負責浦東政務云整體建設的上海移動，希望有一家云服務商能夠提供“一站式”的運維管理服務，隨時隨地對業務進行智能監控，并在最短的時間內解決各個層面上遇到的問題，幫助浦東掃除政務云使用云服務的最后一公里障礙。
高效運維從實時監控“入手”
在中醫看病講究的是“望聞問切”，浦東政務云運維工作中，上海移動選擇了新華三提供的云遠程運維服務，使得整個運維工作的“望”能力得到了有效提升。
系統出現故障就和我們人生病去看醫生一樣，既要注重平日里的養生調理，又需要醫生的“望聞問切”“診斷治療”。“望聞問切”中“望”為首，時刻觀察并主動發現問題，提前做好預警，這是運維的首要環節。相比傳統現場人力監控，大規模復雜環境下問題難以及時發現，事件處理被動情況，
在日常工作中，運維工程師可以通過BSM監控平臺實時監控浦東政務云的服務器、存儲、網絡設備和虛擬機業務等各類資源運行健康度，異常情況并及時發送告警，即便是微小異常也無法逃脫。遠程運維實時監控工具對云平臺的健康情況實現了嚴密監控，實時監控展現云數據中心業務狀況，對故障及時告警，讓一切都在掌控中。
當然，高手治病，未有形而除之。將可能出現的問題扼殺在萌芽狀態，預防異常事件發生也是運維的最高境界。新華三特別組建了系統優化團隊，幫助上海移動定期評估浦東政務云數據中心可能存在的隱藏風險，輸出優化建議和優化方案。這些，也讓上海移動對浦東政務云運維增添更多信心。
“云”之重要，刻不容緩
對于上海移動來說，云平臺的運維與運營商網絡的運維有一點是相同的，就是即使偶爾出現一些“小病”，也必須在第一時間診斷處理。因為浦東政務云是浦東新區統一的電子政務資源平臺，關系到百姓民生，一刻都不容耽誤。
針對這一點，新華三為浦東政務云運維開了辟事件處理“綠色通道”，安排安全技術專家24小時待命，一旦接到求助，一線安全專家就會快速響應，提供有力的技術支持，快速解決這些“病癥”，二線專家則遠程做好服務準備。
在這一過程中，新華三集團派遣的運維管理專家與上海移動的運維人員反復溝通，幫助他們建立清晰、高效的運維流程，提出最優解決方案，讓浦東政務云運維管理能力得到提升。在新華三雙管齊下策略指引下，浦東政務云的“生命通達”一直暢通無阻，運行流暢。
令人放心的“保健醫”
云技術不斷發展，需求也不斷變化，云的運維也日新月異。因此，對于上海移動來說，所期待“一站式”的運維管理服務不僅僅是有病時才看的醫生，更希望是能更加貼身的長期“健康顧問”。
新華三所提供的駐場服務充分滿足了這一點。新華三派駐有經驗的云運維工程師到浦東新區作為原廠駐場工程師，現場現場處理其在云平臺使用過程中遇到的各種問題，提升云運維能力，真正將專業服務送上門。例如，浦東政務云上線時，新華三駐場工程師就幫助運維管理人員建立了一套云數據中心的管理流程，例如確立業務開通流程、設計資源申請表格、確定與各委辦局的溝通機制等，提升浦東政務云管理運維能力，針對云服務使用過程中其他故障，工程師也會第一時間解決。浦東政務云運維人員也親切的稱新華三駐場工程師為“保健醫生”。
重大活動舉行之際，往往是衡量運維服務保障合格的中標標尺。每當這時，新華三云運維工程師都顯得格外小心，反復細致檢查云數據中心健康度，以確保萬無一失。
在某次重要會議期間，浦東需要演示使用政務云平臺，新華三云運維工程師提前仔細測試了云平臺的各項功能，結果發現某個故障隱患點，慶幸的是該隱患暫時不會影響浦東的演示和實際業務使用，不過工程師們絲毫不懈怠，本著認真負責的態度，及時聯系總部工程師，將故障在會議召開前排除，保障了云平臺環境的順利運行。
結語
云運維是個復雜的系統工程，選擇好的云運維解決方案無疑會使云運維變得輕松，高效，選擇新華三云運維服務方案，讓上海移動對自身整體云服務能力增添了更多的信心，也讓浦東政務有了更為平坦的“云”大道。
雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越!服務浦東政務云只是開頭，未來新華三將為更多的云數據中心提供優質、可靠、專業的云運維服務，讓更多用戶體會到云計算的魅力。
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