北京 2012-11-23(中國商業電訊)－－ 據相關機構調查研究，中國教育培訓市場總需求達到1.8萬億元，且隨著居民消費水平的增長，該數據將以年均10%左右的速度增長。教育培訓市場強大的商機吸引了眾多商家，據統計，目前全國英語培訓機構總數已達6萬之多，且該數字仍在不斷地增長中。
對于教育培訓企業而言，要想在競爭日益激烈的行業環境中生存，只有國內外先進的管理經驗和技術，建立起學員為中心、教學服務管理為重點，品牌發展為主導的市場運營機制，才能夠在日益激烈的行業環境中生存并長足發展。CloudCC.com CRM客戶關系管理軟件以學員全生命周期管理為核心，圍繞招生管理、教務管理等管理流程，能夠幫助教育培訓機構對業務進行全方位管理，樹立品牌，提高競爭力。具體方案如下：
一、 市場銷售服務管理系統
如今，大多數的教育培訓機構電子信息信息化程度較高，但這些信息嚴重分散在各個業務部門和環節中，市場、銷售、服務等與客戶接洽部門信息閉塞，使得銷售工作協調性差，內部人員搶單等。
利用CloudCC.com CRM系統，企業可通過現場活動、咨
詢報名、預約來訪、試聽課程等流程管理從潛在客戶到學員的整個過程。市場人員可根據不同課程的價值分析，確定意向學員群體，在此基礎上進行精準營銷，且能夠通過系統完整了解不同營銷活動的效果，實時分析營銷活動的投入產出，提高主動營銷成功率；
CRM與呼叫中心進行集成，學員來電彈屏顯示信息，并對銷售人員、客服人員工作狀態完整記錄和實時監控，隨時隨地了解員工的工作內容和工作進度，做到對銷售工作的全程管理與監督，促進對投訴的妥善處理和快速解決，從而提升服務質量、銷售效率和學員滿意度。
二、 學員管理
從客戶聯系、注冊報名到課程交付、續課結業的整個教學管理過程中，每一階段都有不同的員工接觸學員，學員信息都分散在不同的業務部門、環節、人員中，學員信息管理十分粗放。這種分散的現狀一方面不利于教育培訓機構對客戶信息進行進一步挖掘，另一方面容易造成客戶對機構不完整的印象，客戶資源流失等現象發生。
CloudCC.com以學員周期管理為中心，完整記錄和存儲每一位客戶的信息：基本資料（年齡、家庭情況等）、聯系歷史記錄、學習記錄等；在潛在學員轉化為正式學員后，教學部門可根據學員數量、特點進行教學開班，分配教學資源；老師在教學的過程中，記錄學員學習的動態發展過程，并利用系統批量發送個性化郵件、短信等方式，吸引潛在學員，開發既定學員價值，提高學員信息的利用效率與客戶資源的多次開發，為機構贏得更多的利潤。
三、 教務管理
CRM系統將課程與學員、老師、顧問、報名員、投訴等相關情況進行關聯，能夠建立學員關系管理分析機制，并精細管理教師員工檔案、教材、教具等資源；教務人員可根據學生、課程等要素快速創建或復制課程表，匯總教師、學生課時等信息；建立教學資源庫，實現學員問題答疑、教學方法共享、考題庫等信息化管理效果。
四、 工作協同
CloudCC.com 教育培訓行業CRM系統統一管理所有意向學員的線索，將學員線索掌握在企業手里，通過對市場、銷售、客戶服務等部門線索信息的整合，實現高效的客戶線索統一管理和分配，并可通過查重功能、字段信息控制等對信息進行全方位管理設置。當發生員工崗位變動或離職時，接手的新員工可以快速了解客戶各方面的信息，避免客戶管理盲區的產生。同時能夠加強部門之間的工作協同，在統一的客戶信息平臺上順利實現不同部門、崗位之間的業務移交、業務催辦、業務協助申請等工作，并通過詳細的工作記錄，明確權責，提升整體的客戶服務水平和客戶滿意度。
五、 數據挖掘
在CloudCC.com客戶關系管理平臺的幫助下，教育培訓機構管理決策層可以實時了解到：外呼數據、營銷數據、投訴數據、轉退班分析數據、消費情況、學員構成等運營關鍵信息；并利用系統強大的自定制查詢視圖和自定制報表/圖表，實時了解各分支機構的招生、開課、學員管理等重要數據，及時掌握業務開展的過程、并對營銷、和服務過程中產生的費用進行充分預算和實時監控，同時為學員參加培訓的課程、時間、認證情況等方面的統計分析提供參考與智能化輔助。
小結：信息化是企業發展的促進劑，CloudCC.com將市場推廣、咨詢與培訓等各流程標準化到CRM系統中，幫助企業形成統一的管理體系和教學質量監控體系，為學員提供統一的高品質服務，實現管理突破。
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