新零售的浪潮襲來，零售企業(yè)轉(zhuǎn)型欲望迫切。此次，休閑食品連鎖企業(yè)來伊份和家紡連鎖企業(yè)羅萊生活因為“異業(yè)聯(lián)盟”走到了一起，雙方的信息高管在全國CIO大會中上演了一場精彩的脫口秀，共同探討了關(guān)于零售新風向的未來趨勢，并憑借大膽的言論和精辟的觀點博得了現(xiàn)場無數(shù)的掌聲。
來伊份 副總裁 王戈鈞和羅萊生活 互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)中心 總經(jīng)理 王歆
對于新零售的理解，來伊份的副總裁王戈鈞和羅萊生活的互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)中心總經(jīng)理王歆對其做了一個人性化的解釋：新零售就是“性零售”，用無限的快樂去騷動消費者，把消費者當做一個優(yōu)秀的異性，用盡花招去撩動他們，說到“撩”法，就自然引申出下面的三個絕招……
性感——初見時掌握的吸睛訣竅
“有趣的高曉松和無趣的吳彥祖，你會選誰”，盡管性感的皮囊千篇一律，有趣的靈魂萬里挑一，但是根據(jù)絕大多數(shù)的回答，有趣的靈魂還是敗給了性感的皮囊…….正如這個調(diào)查反映的現(xiàn)象一樣，這個世界說到底還是一個看臉的世界，所以啊，可見顏值是多么重要，那你說對于零售行業(yè)而言，性感是不是也是首要條件呢，畢竟金主爸爸們還是喜歡顏值高的，不是嗎?
零售過程的一開始，就是要刺激消費者的欲望，尋求他的述求點，而性感正是敲開這扇門的鑰匙。喬幫主發(fā)布第一代蘋果時就說過“我們將發(fā)布一款性感的產(chǎn)品”，既然老喬都對蘋果寄予了如此的重任，可見在零售中，將產(chǎn)品定位為性感，還是十分必要的，現(xiàn)在的消費者，顏值黨還是占絕大部分的。
而怎樣才能做到性感而不顯做作呢，這個問題還是困擾了很多人。老司機王戈鈞給出了一個答案，對于深諳此道的來伊份而言，性感還不是隨手就來，首先通過自身的APP中的圖片、評論為消費者營造出一個場景，進而讓消費者在這個場景中受到心靈的騷動，最后產(chǎn)生接觸和購買的后續(xù)沖動，一連串的操作，讓產(chǎn)品迅速吸睛，后面步驟自然水到渠成。
而另外一個老司機羅萊生活的王歆則貢獻出了大招，王歆認為，性感就是商家需要展現(xiàn)給消費者的產(chǎn)品和服務(wù)，讓大家看一眼下去，就覺得舒服，然后想要靠近，想要了解。同時，商家需要把自己的員工貢獻出去，和金主爸爸們來一個有愛的小互動，讓消費者能夠在特定的場合睹物思人，腦海里總是浮現(xiàn)企業(yè)品牌的身影。對于這個大招，王歆表示，他們早就在羅萊生活的微商城中為消費者們打造了一個“帥哥現(xiàn)場”，通過帥哥去撩動更多的消費者，并且還取得了一定的成效。
兩家之言，都是將性感解釋為企業(yè)對于產(chǎn)品的宣傳包裝，通過各種營銷宣傳，從最普通的圖片，視音頻到廣告，SEM、EDM的各式營銷手段，其唯一目的是讓消費者知道產(chǎn)品的存在，并利用產(chǎn)品的特色包裝激起消費者的購物興趣，找到目標市場，具備下一步營銷的充要條件。
體感——接觸中產(chǎn)生的原始沖動
一條成功的零售鏈中，怎么少的了接觸這一環(huán)呢?除了一開始的快速吸睛外，接觸生情，也是企業(yè)的必修課。零售行業(yè)中，讓消費者通過接觸了解產(chǎn)品，進一步誘發(fā)心底的購物沖動是極其重要的，這個時候“體感”的作用就顯現(xiàn)出來了。作為催化劑，體感承擔著催化整個過程進度的使命，讓消費者堅定購買決心并成功下單購買。
來伊份的王戈鈞認為體感就是能夠通過每一個符號的流動感受每一個場景中承載的產(chǎn)品信息，就像來伊份APP中零食大作戰(zhàn)的頁面中代表夜場和宵夜的燈光設(shè)計一樣，小小的細節(jié)便能為消費者營造出特定場景的感受，讓消費者能夠身臨其境。
對于體感的理解，羅萊生活的王歆帶來了另外一種答案。王歆認為從詞義上理解，體感代表肢體的接觸，通過和消費者的接觸讓消費者產(chǎn)生的直觀體驗，就叫做體感。如果消費者在體驗中感到舒適，能夠通過產(chǎn)品、圖片、服務(wù)等聯(lián)想到更多的場景，產(chǎn)生消費的欲望，這便是體感的正確方式。而零售過程匯總的線上線下融合，目的便是增強用戶體驗，換句話說，就是增強體感的過程。
快感——速度里獲得的精神高潮
快感，是把控零售過程的最后環(huán)節(jié)，可以讓消費者體驗到速度與激情的存在。在產(chǎn)品交付的過程中，消費者體驗快感的程度，相當于零售服務(wù)的最后一公里，完成了這一公里，這才是一單完美的交易，否則就算是落在馬路牙子上了。
快感首先要快，快速達到消費者想要的感覺，也就是高潮，讓消費者達不到高潮整個銷售流程就是有bug的，其次是能夠在消費者的精神層面上留一些東西，幫助消費者回味前面初見的性感。
來伊份的王戈鈞對于快感是這樣看待的：快感一共分成兩部分，首先體現(xiàn)在速度上，速度就是動力，只有有了速度，才能讓消費者體驗感增強，比如下單成功后，10分鐘之類攬件，就是一個很好的例子。將計算和生產(chǎn)之間的關(guān)系同步，調(diào)理好產(chǎn)銷和的聯(lián)系，便能達到快感。其次便是用較低的成本做到極高的品質(zhì)，這也是快感的體現(xiàn)。簡而言之，快感便是在一個商品過程中，快速傳播裂變的過程，而其中裂變的核心便是欲望，當每個人參與傳播的過程中，都會將利益結(jié)構(gòu)分為兩層到三層的關(guān)系，此時，裂變的速度達到一定的峰值便可快速贏得消費者的口碑，這便是快感在零售過程中所起到的主要作用。
總結(jié)下來，一個成功的商品營銷過程，便是如何撩動消費者的過程，其中不外乎就是需要投其所好。消費者注重顏值，可以，企業(yè)提供漂亮的產(chǎn)品，性感的營銷，讓消費者只需一眼便不想空手而歸;消費者購買意愿不強，可以，企業(yè)利用優(yōu)良的品質(zhì)，良好的氛圍強力催化騷動消費者內(nèi)心的原始欲望;消費者體驗感不佳，這怎么能行，企業(yè)需要用到快捷的物流配送，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，讓消費者感受到無限的快樂。對于當今這個消費者主導市場的時代，企業(yè)只有將重心放在消費者身上，才能夠點燃消費者的欲望。贏得了消費者的青睞，才有機會得到市場，才能在未來的道路上走的更遠!
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